Welkom in de Blackview-winkel, waar u onder andere telefoons met ingebouwde projector, telefoons met warmtebeeldcamera en slanke robuuste telefoons vindt. We hopen dat deze handleiding u helpt.
Gezichtsontgrendeling is een van de handigste manieren om toegang te krijgen tot een moderne smartphone. In plaats van telkens een pincode of wachtwoord in te voeren, kunt u eenvoudig naar uw telefoon kijken en deze binnen enkele seconden ontgrendelen. Er kunnen echter problemen optreden wanneer gezichtsherkenning plotseling niet meer werkt, onbetrouwbaar wordt of herhaaldelijk om uw toegangscode vraagt. Een vuile camera, slechte verlichting, softwarefouten, veranderingen in uw uiterlijk of onjuiste beveiligingsinstellingen kunnen allemaal van invloed zijn op de werking van gezichtsontgrendeling.
Wanneer gezichtsontgrendeling werkt niet op uw telefoon, meestal is er geen reden tot paniek en hoeft u niet meteen een fabrieksreset uit te voeren. De meeste problemen kunnen met een paar eenvoudige controles worden opgelost. In deze handleiding worden de meest effectieve oplossingen uitgelegd, van snelle oplossingen tot geavanceerdere methoden voor probleemoplossing.
- Lees ook: Hoe lost u het op als een telefoon niet reageert op aanraking?
- Hoe lost u het op als een tablet niet reageert op aanraking?
- Hoe kunt u zien of er interne schade is ontstaan nadat u uw telefoon hebt laten vallen?
- Hoe lost u het op als een telefoon trilt maar het scherm zwart blijft?
- Gaat uw telefoon niet over wanneer u belt of wordt gebeld? Zo lost u het op
Waarom werkt gezichtsontgrendeling niet?
Voordat u ingewikkelde instellingen wijzigt, is het nuttig om te begrijpen waarom gezichtsherkenning kan mislukken. Veelvoorkomende oorzaken zijn:
- De frontcamera of gezichtssensor is vuil of geblokkeerd.
- Uw gezicht wordt gedeeltelijk bedekt door een masker, zonnebril, hoed of andere accessoires.
- De verlichting is te donker of juist extreem fel.
- De telefoon kan uw huidige uiterlijk niet duidelijk herkennen.
- Gezichtsontgrendeling is om veiligheidsredenen tijdelijk uitgeschakeld.
- Een recente systeemupdate heeft mogelijk tijdelijk een softwareprobleem veroorzaakt.
- De gegevens voor gezichtsherkenning moeten opnieuw worden geregistreerd.
- De beveiligingsinstellingen van de telefoon zijn gewijzigd.
- De frontcamera of een bijbehorende sensor heeft mogelijk een hardwareprobleem.
Zodra u de mogelijke oorzaak hebt vastgesteld, wordt het oplossen van het probleem veel eenvoudiger.
Gezichtsontgrendeling werkt niet op uw telefoon: zo lost u het op
1. Maak de frontcamera en sensoren schoon
Begin met de eenvoudigste oplossing. Stof, vingerafdrukken, olie of vocht op de frontcamera kunnen gezichtsherkenning verstoren.
Gebruik een schone, zachte microvezeldoek om het cameragebied voorzichtig schoon te vegen. Vermijd schurende materialen of te veel vloeistof. Als u een dikke screenprotector gebruikt, controleer dan of deze de frontcamera of sensoren gedeeltelijk bedekt.
Dit is vooral belangrijk nadat u uw telefoon buitenshuis, tijdens het sporten of in een vochtige omgeving hebt gebruikt.
2. Verbeter de verlichting
Gezichtsherkenning werkt het best wanneer je gezicht duidelijk zichtbaar is.
Probeer je telefoon te ontgrendelen in een goed verlichte ruimte. Ga niet recht voor een helder raam of een sterke lichtbron staan, omdat tegenlicht het voor de camera moeilijk kan maken je gezicht te herkennen.
Als gezichtsontgrendeling binnenshuis wel werkt maar ’s nachts niet, kan de verlichting het grootste probleem zijn. Sommige telefoons gebruiken extra sensoren of schermverlichting om de herkenning bij weinig licht te verbeteren, maar de prestaties kunnen per model verschillen.
3. Verwijder accessoires die je gezicht bedekken
Probeer je telefoon te ontgrendelen zonder zonnebril, masker, grote hoed of iets anders dat de zichtbare vorm van je gezicht aanzienlijk verandert.
Als je normaal een bril draagt, controleer dan of het gezichtsherkenningssysteem van je telefoon daar betrouwbaar mee overweg kan. Bij veelvuldige problemen kan het opnieuw registreren van je gezicht terwijl je je dagelijkse bril draagt de herkenning verbeteren op ondersteunde apparaten.
4. Houd de telefoon op een normale afstand
Houd de telefoon recht voor je gezicht in plaats van hem te dichtbij, te ver weg of onder een extreme hoek te houden.
Houd je ogen en gelaatstrekken binnen het gezichtsveld van de camera. Als de telefoon bijvoorbeeld plat op een bureau ligt, werkt gezichtsontgrendeling mogelijk minder betrouwbaar dan wanneer je hem oppakt en rechtstreeks naar het scherm kijkt.
5. Je telefoon opnieuw opstarten
Een eenvoudige herstart kan tijdelijke systeemfouten oplossen die biometrische authenticatie beïnvloeden.
Start het apparaat opnieuw op en wacht tot het besturingssysteem volledig is geladen. Probeer daarna opnieuw gezichtsontgrendeling te gebruiken voordat je andere instellingen wijzigt.
Dit is vooral nuttig als gezichtsherkenning plotseling niet meer werkt nadat je een applicatie hebt geïnstalleerd, instellingen hebt gewijzigd of een systeemupdate hebt uitgevoerd.
6. Instellingen voor gezichtsontgrendeling controleren
Open de beveiligings- of biometrische instellingen van je telefoon en controleer of gezichtsontgrendeling nog is ingeschakeld.
Afhankelijk van de fabrikant en het besturingssysteem kan de optie staan onder Beveiliging, Biometrie, Gezichtsherkenning, Gezichtsontgrendeling, of een vergelijkbaar menu.
Controleer ook of je op de telefoon je ogen moet openen, rechtstreeks naar het scherm moet kijken of een extra optie moet inschakelen, zoals ‘Aandacht vereist’.
7. Je gezicht verwijderen en opnieuw registreren
Als de telefoon je consequent niet herkent, komen de opgeslagen gezichtsgegevens mogelijk niet meer nauwkeurig overeen met je huidige uiterlijk.
Volg deze stappen:
- Open Instellingen.
- Ga naar Beveiliging, Biometrie, of Gezichtsherkenning.
- Voer je pincode, wachtwoord of patroon in.
- Verwijder de bestaande gezichtsgegevens.
- Selecteer de optie om een nieuw gezicht te registreren.
- Voltooi het scanproces bij goede verlichting.
- Houd je gezicht gecentreerd en volg de instructies op het scherm.
- Test gezichtsontgrendeling na de registratie meerdere keren.
Registreer je gezicht voor de beste resultaten onder omstandigheden die vergelijkbaar zijn met hoe je je telefoon normaal gebruikt.
8. De software van je telefoon bijwerken
Controleer of er een systeemupdate beschikbaar is. Fabrikanten brengen regelmatig updates uit die de beveiliging, cameraprestaties, biometrische herkenning en systeemstabiliteit verbeteren.
Ga naar Instellingen > Systeemupdate of het gelijkwaardige menu op uw apparaat. Installeer beschikbare updates en start de telefoon daarna opnieuw op.
Als gezichtsontgrendeling direct na een update niet meer werkte, kan een tijdelijk softwarecompatibiliteitsprobleem ook de oorzaak zijn. In dat geval is het bijzonder verstandig om te controleren of er nog een systeemupdate beschikbaar is.
9. Controleer of tijdelijk een beveiligingsvergrendeling vereist is
Gezichtsontgrendeling vervangt niet altijd uw pincode, wachtwoord of patroon. Om veiligheidsredenen kunnen smartphones na een herstart, langere inactiviteit, bepaalde beveiligingsgebeurtenissen of meerdere mislukte herkenningspogingen de primaire verificatiemethode vereisen.
Als de telefoon uw pincode accepteert maar daarna niet onmiddellijk gezichtsontgrendeling gebruikt, kan dit normaal beveiligingsgedrag zijn en geen storing.
10. Controleer op mogelijke hardwareproblemen
Als de frontcamera niet goed kan worden geopend, abnormale beelden produceert of andere cameragebaseerde functies ook niet werken, kan het probleem hardwaregerelateerd zijn.
Overweeg professionele service als:
- De telefoon is onlangs gevallen.
- Het scherm of de frontcamera is gerepareerd.
- De camera is beschadigd of blijft onscherp.
- Gezichtsherkenning werkt onder geen enkele lichtomstandigheid.
- Uw gezicht opnieuw registreren lost het probleem niet op.
- Andere functies van de frontcamera werken ook niet goed.
Wijzig beveiligingsinstellingen niet herhaaldelijk als het onderliggende probleem fysieke schade lijkt te zijn.
Wat te doen als ontgrendeling met gezichtsherkenning nog steeds niet werkt
Als u alle bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd, maak dan een back-up van belangrijke gegevens en raadpleeg de officiële ondersteuningsbronnen van de fabrikant van uw telefoon voordat u een fabrieksreset overweegt. Een fabrieksreset moet over het algemeen als laatste redmiddel worden beschouwd, omdat hierbij persoonlijke gegevens en instellingen worden verwijderd.
Het is ook de moeite waard om te testen of een andere biometrische optie, zoals vingerafdrukherkenning, normaal werkt. Als ontgrendeling met de vingerafdruk wel werkt terwijl de frontcamera en gezichtsherkenning niet werken, houdt het probleem waarschijnlijk specifiek verband met gezichtsherkenning of de bijbehorende sensoren.
Laatste gedachten
Wanneer gezichtherkenning ontgrendelen werkt nietis het probleem vaak verrassend eenvoudig. De camera schoonmaken, de verlichting verbeteren, gezichtsbedekking verwijderen, de telefoon opnieuw opstarten en de biometrische instellingen controleren kunnen in veel gevallen de normale werking herstellen. Uw gezicht opnieuw registreren is een andere bijzonder effectieve oplossing wanneer de herkenning geleidelijk minder betrouwbaar is geworden.
Als geen van deze stappen werkt, ga er dan niet meteen van uit dat de telefoon moet worden vervangen. Software-updates, beveiligingsbeperkingen, sensorproblemen en fysieke schade kunnen allemaal vergelijkbare symptomen veroorzaken. Door de stappen voor probleemoplossing systematisch uit te voeren, kunt u bepalen of het probleem tijdelijk van softwarematige aard is of professionele reparatie vereist.