Política de reembolso

Política de devolução

Caro cliente, por favor, não se preocupe muito com a espera. Nós responderemos ao seu e-mail dentro de 24 horas! Se você tiver algum problema com os produtos de https://store.blackview.hk, nós iremos ajudá-lo. Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente, receberá uma resposta atempada e iremos organizar a devolução e o reembolso para si passo a passo, com um progresso e processo regulares.

A etapa inteira será fácil, é a nossa promessa. Estamos a trabalhar arduamente para garantir uma experiência de compra satisfatória no nosso website, esperamos sinceramente que consiga fazer uma encomenda de https://store.blackview.hk com satisfação e confiança. E acreditamos que uma das chaves para lhe proporcionar esta experiência é ter uma política de devolução que seja inclusiva e compreensiva.

Processo de devolução

Estamos comprometidos em tornar o processo de devolução o mais eficiente possível. Você pode facilmente iniciar uma devolução por telefone, e-mail ou mensagem online. Por favor, note que não há um sistema automatizado de processamento de pedidos neste momento, portanto, todo o processo pode demorar algum tempo. Assim que recebermos o seu pedido de devolução, a nossa equipe de suporte começará a processá-lo e confirmará todos os detalhes do pedido. Após a confirmação, enviaremos um e-mail com um endereço de devolução específico. Você pode então embalar os produtos, garantindo que estejam na sua embalagem original, e enviá-los de volta para nós. Para devoluções, por favor inclua o número do pedido dentro da embalagem. O comprador é responsável pelo custo do envio de devolução. Além disso, para produtos de armazenamento de energia, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente com antecedência para obter uma etiqueta de devolução. As devoluções são aceites dentro de um ano após a compra.

Endereço de retorno:
Nome da Empresa: JU LI YUN FU COMPANY LIMITED
Endereço do Armazém: 1/F, Olympic Godown, 8 Sze Shan Street, Yau Tong.
Contato: Wu Zhiwei
ID do Armazém: TOPW0358
Código postal: 999077
(Por favor, certifique-se de contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente com antecedência antes de enviar os itens para este endereço.)

DOA (Defeituoso à Chegada)

Se o telefone estiver partido ou defeituoso ao chegar, por favor, contacte-nos dentro de 14 dias a partir do dia em que recebeu o pacote para a situação DOA - A embalagem exterior está danificada ou fora de forma.

(1. ) Imediatamente apresente um caso sobre o pacote danificado à empresa de correios e obtenha uma confirmação na forma de um comprovativo em papel com um carimbo.

(2). Envie-nos um email com fotos anexadas dos itens/pacote recebidos e informações detalhadas para descrever o problema, juntamente com a prova em papel mencionada e o número do caso com o qual podemos confirmar rapidamente o caso.

(3). Após verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua necessidade.-A embalagem exterior está em boas condições, enquanto o item não está a funcionar.

Podemos pedir-lhe que devolva o telefone defeituoso antes de lhe enviarmos um novo ou de organizarmos o reembolso, uma vez que os telefones são um item de alto valor. Quando devolver o telefone, este deve vir com todos os acessórios incluídos, como o cabo, carregador e bateria. Se algum item estiver em falta, pediremos ao cliente que pague por eles. Seremos responsáveis por 50% da taxa de envio de devolução apenas se custar mais de 15$ e também menos de 40USD.

Desgostar do Telefone dentro de 14 Dias

Se não gostar do telefone por qualquer motivo, como a forma do telefone não ser a que imaginou, ou as funções não serem o que esperava, pode contactar-nos dentro de 14 dias a partir do dia em que o pacote foi entregue. Necessita de fornecer fotos ou vídeos para nos mostrar que o telefone está na mesma condição em que foi entregue, sem quaisquer outros danos ou peças defeituosas.

Uma vez que tenhamos confirmado a condição de que o telefone deve ser devolvido a nós, os clientes serão cobrados apenas uma vez pelos custos de envio (isto inclui devoluções). Nós reembolsaremos o preço que você pagou, após termos recebido o telefone e verificado a condição e se os acessórios originais estão incluídos e sem quaisquer outros danos ou arranhões. Se houver quaisquer imperfeições estéticas ou peças em falta, cobraremos 20% do preço do telefone para reposição de stock.

(Nota: Durante o envio de devolução, você é responsável por quaisquer encargos aduaneiros ou tarifas para devolver o telefone à China. Nestes casos, iremos deduzir os impostos que precisamos pagar do reembolso que você receberá.)

Quebrado Dentro de Um Mês

Se o telefone estiver com defeito dentro de um mês (contado a partir da data de chegada), a garantia é para reenvio, reembolso ou reparação gratuita, dependendo do problema do telefone. Se os problemas forem causados pelo próprio telefone, iremos organizar o reenvio ou reembolso, dependendo da preferência do cliente (sua). Nós cobriremos o custo da taxa de postagem que você paga para devolver o telefone a nós. A taxa de envio será reembolsada ao cliente após o item devolvido ter chegado ao nosso armazém, quaisquer custos adicionais incorridos durante o processo de devolução serão por conta do cliente. Assim que o recebermos e confirmarmos o problema do telefone, organizaremos uma substituição ou reembolso.

Se o problema puder ser resolvido de outras formas, como a atualização do sistema, podemos oferecer outra compensação. Os clientes podem discutir isso com o serviço de atendimento ao cliente para chegar a um acordo. Fatores artificiais, como desmonte, uso indevido, quedas ou quedas, danos por água, firmware ou modificações de software não oficiais ou quaisquer outras causas de dano não estão cobertos.

Quebrado Após Um Mês E Dentro De Um Ano

Se o telefone estiver com defeito devido a um erro de fabrico após um mês (contado a partir da data de chegada) mas antes de um ano, você é elegível para reparação gratuita. A nossa equipa de serviço irá avaliar o problema e pedir-lhe para fornecer fotos ou vídeos do problema. Se aprovado, enviaremos o endereço e instruções para devolver o telefone defeituoso para nós para reparação. Quando o telefone defeituoso tiver sido reparado, nós o enviaremos de volta para você com envio gratuito. Mas não cobriremos o custo do envio que você pagou para nos enviar o produto de volta. Fatores artificiais como desmonte, uso indevido, quedas ou quedas, danos por água, modificações não oficiais de firmware ou software ou quaisquer outras causas de dano não estão cobertos.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registrar o reembolso também. Para compras feitas com o seu cartão de crédito ou débito, o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na sua conta. Se você comprou o item usando a sua conta bancária ou saldo do PayPal, o saldo será creditado na sua conta do PayPal. Os fundos podem levar de três a cinco dias para chegar na sua conta.

Observação:

1. Todos os clientes precisam de confirmar com o nosso serviço de atendimento ao cliente ou vendedor sobre o endereço de devolução e os detalhes antes de enviar o telefone defeituoso de volta para nós. Não seremos responsáveis pela sua devolução se o enviar de volta para nós de acordo com o endereço de devolução no pacote original que lhe enviámos.

2. Em todas as situações acima, qualquer reenvio ou reembolso será feito apenas após recebermos os itens devolvidos, confirmarmos que o telefone está em boas condições e confirmarmos que os problemas são os mesmos problemas de fabrico ou de envio que os clientes descreveram.

3. Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pelo custo de envio. O custo específico deverá ser baseado na empresa de transporte que escolher. Se, por razões nossas, os bens recebidos estiverem danificados ou não forem corretos, o consumidor não será obrigado a suportar o custo de envio por essa razão. Não será cobrada taxa de reposição aos consumidores pela devolução de um produto.

4. Por favor, devolva o item através do correio local em vez de serviços expressos como DHL, UPS, TNT, FEDEX... pois é provável que incorra em impostos de importação quando chegar à alfândega e também pode ser atrasado durante o processo de desalfandegamento. Se não conseguirmos receber o item, não poderemos organizar uma substituição ou reparação.

5. Aconselhamos que coloque uma nota no pacote devolvido que inclua os seguintes detalhes:
1) O seu número de encomenda;
2) O nome ou SKU do telefone devolvido;
3) Os seus motivos de devolução.
Esta nota ajudará a acelerar o nosso tempo de processamento.

6. Se os clientes tiverem dificuldades em enviar o telefone de volta, como uma taxa de envio elevada, o seu país proíbe o envio de baterias ou outros problemas, estão muito à vontade para discutir isso com o nosso serviço de atendimento ao cliente ou vendedor e chegar a um acordo sobre a solução.