Perguntas frequentes
Encomendas e Compras
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Infelizmente, não podemos cancelar encomendas devido a uma mudança de opinião. No entanto, compreendemos que erros acontecem. Se precisar de alterar as informações da sua encomenda, como o endereço de entrega ou o número de contacto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Aqui está o que pode fazer:
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de email ou do Chat ao Vivo.
- Tenha o número da sua encomenda pronto ao contactar o serviço de apoio ao cliente.
- Não podemos garantir alterações às encomendas após 24 horas da sua realização. Isto porque as encomendas podem ser processadas assim que são recebidas.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Como posso rastrear a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda verificando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora. Alternativamente, inicie sessão na sua conta no nosso site, vá a "As Minhas Encomendas" e clique no link de rastreio fornecido para a sua encomenda.
E se houver um problema com a minha encomenda?
E se houver um problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível. Pode falar connosco por email, telefone ou através do formulário de contacto no nosso site. Forneça o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudá-lo rapidamente.
Não recebi toda a minha encomenda?
Não recebi toda a minha encomenda?
Se alguma parte da sua encomenda estiver em falta, por favor verifique o e-mail de confirmação de envio para ver se os artigos foram enviados separadamente. Se todos os artigos deveriam ter chegado juntos ou se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente com o número da sua encomenda. Investigaremos e resolveremos o problema rapidamente.
Devoluções e Trocas
Qual é a sua política de devoluções?
Qual é a sua política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos. Os artigos devem estar nas suas condições originais, não usados e com toda a embalagem intacta. Por favor, consulte a nossa página de Política de Devoluções para mais detalhes sobre os produtos elegíveis.
Como faço para iniciar uma devolução?
Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o seu artigo.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim, as trocas estão disponíveis para a maioria dos produtos dentro de 30 dias após o recebimento. Basta informar-nos o artigo pelo qual deseja trocar, e nós orientá-lo-emos durante o processo.
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento normalmente demora entre 5 a 7 dias úteis. Os reembolsos serão efetuados para o seu método de pagamento original, ou o artigo trocado será enviado prontamente.
Envio e Rastreamento
Quanto tempo demora o envio?
Quanto tempo demora o envio?
O envio normalmente demora 3-5 dias úteis após o processamento da sua encomenda. No total, pode esperar receber a sua encomenda dentro de 7-10 dias úteis. Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra.
Oferecem envio expresso?
Oferecem envio expresso?
Sim, oferecemos opções de envio expresso no momento da finalização da compra. Os prazos de entrega para estes serviços são mais rápidos, normalmente entre 1 a 3 dias úteis após o processamento. Podem ser aplicadas taxas adicionais.
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode contactar a nossa equipa de apoio para atualizar o seu endereço de envio. Depois de a encomenda ser enviada, não é possível fazer alterações.
Perguntas Frequentes sobre o Produto
Como saber se este telemóvel pode funcionar no meu país?
Como saber se este telemóvel pode funcionar no meu país?
Como usar o modo de câmara/vídeo subaquático do Rugged-Phone?
Como usar o modo de câmara/vídeo subaquático do Rugged-Phone?
Inicie na interface principal, deslize a barra de estado no topo do telemóvel para baixo para encontrar o menu da câmara subaquática e clique na câmara subaquática para entrar no modo de filmagem subaquática;
O modo subaquático desativa o ecrã tátil e os três botões na parte inferior do ecrã. Todos os menus desta interface são os menus padrão do modo câmara. Se precisar de ajustar, por favor saia do modo de filmagem subaquática e ajuste no modo normal.
Use o botão de aumentar volume para tirar uma foto ou iniciar/parar um vídeo;
Clique no botão de diminuir volume para alternar entre fotos e vídeos.
Pressione e mantenha o botão de diminuir volume por 1-3 segundos e solte para alternar entre as câmaras frontal e traseira.
Pressione o botão lateral de ligar/desligar para desligar o monitor e sair da câmara subaquática.
Como usar os botões personalizados do telefone?
Como usar os botões personalizados do telefone?
Este botão permite-lhe abrir uma aplicação específica ao pressionar brevemente, pressionar longamente ou clicar duas vezes no botão "Programável".
Inicie no menu de configuração, desça até “Smart” e abra a opção;
Clique em pressionar brevemente, pressionar longamente ou clicar duas vezes para entrar na operação de atalho de configuração e abrir a lista de menus; (ativar gravação, lanterna, captura de ecrã, câmara subaquática, etc.)
Clique em pressionar brevemente, pressionar longamente ou clicar duas vezes para entrar nas definições para abrir a aplicação, configure para abrir qualquer aplicação no telemóvel;
Nota: Só pode ser usada uma opção de cada vez.
O que significa Não inflamável: Classe 1 Divisão 2, Grau A-D, T4?
O que significa Não inflamável: Classe 1 Divisão 2, Grau A-D, T4?
1. A Zona 2 (ou Div 2) é um local onde uma atmosfera explosiva não é provável de ocorrer em operação normal, mas, se ocorrer, persistirá apenas por um curto período (< 10 horas/ano).
2. T4 refere-se à temperatura máxima que o telefone atingirá. Este telefone é classificado como T4, o que significa que a temperatura do telefone não excederá 135° C.
3. O Grupo A-D refere-se aos tipos de gases perigosos.
4. TAMB refere-se às temperaturas ambiente máxima e mínima para as quais o telefone está aprovado para uso e mantém a classificação de não incendiário. Para o Blackview Rugged Phone, esse intervalo é de -10°C a +55°C.
Qual é a classificação IP e MIL SPEC do telemóvel resistente Blackview?
Qual é a classificação IP e MIL SPEC do telemóvel resistente Blackview?
IP significa "Proteção contra Ingressos". O Blackview Rugged Phone tem classificação IP68. O "6" nesta classificação refere-se à resistência ao pó. Este telefone é classificado como "Totalmente Protegido contra Pó", o que significa proteção completa contra a entrada de pó, desde que todas as tampas das portas estejam devidamente fechadas.
O '8' na classificação refere-se à capacidade do telefone de ser submerso em água. O Blackview Phone pode ser submerso até 1,5 m de água durante 30 minutos, desde que todas as tampas das portas estejam devidamente fechadas.
A classificação MIL-SPEC para o Blackview Rugged Phone é MIL SPEC 810G, tornando o Blackview Rugged Phone à prova de quedas até "6", à prova de pó (quando todas as tampas das portas estão devidamente fechadas) e à prova de vibrações (Categoria 4 – Caminhão/Reboque – Carga Segura).
Qual é a classificação da área perigosa para o telemóvel Blackview?
Qual é a classificação da área perigosa para o telemóvel Blackview?
Não inflamável: Classe 1 Divisão 2, Grau A-D, T4.
(Não carregue, ligue ou desligue nada do telefone enquanto estiver em áreas perigosas.)
Onde posso comprar um telemóvel Blackview?
Onde posso comprar um telemóvel Blackview?
O telemóvel Blackview pode ser comprado através desta Loja do Website, Loja AliExpress, Loja Amazon, etc.
Como resolver quando se verifica má qualidade de som?
Como resolver quando se verifica má qualidade de som?
Existem vários fatores que podem afetar o desempenho áudio do seu dispositivo:
A causa mais comum de má qualidade de som é a presença de água no microfone ou no altifalante.
Se o telemóvel foi imerso em água, o microfone e o altifalante podem precisar de secar para retomar a funcionalidade normal.
Você, ou a outra pessoa com quem está a falar, pode estar numa área com sinal fraco. Tente mudar para outra zona.
Pode haver sujidade ou detritos a cobrir o microfone ou o altifalante. Se for o caso, limpe o seu dispositivo.
O que devo fazer quando tiver problemas de receção / sinal?
O que devo fazer quando tiver problemas de receção / sinal?
Má qualidade das chamadas:
Por favor, verifique se o volume do dispositivo está ajustado para um nível confortável aceitável.
Quando o dispositivo é usado em áreas com sinal fraco, por exemplo, perto de edifícios altos ou em caves, a qualidade da chamada pode ser afetada negativamente.
Quando este dispositivo é usado em períodos de alta intensidade de chamadas, como nas horas de ponta, a falha na chamada ou a má qualidade da chamada podem ser causadas por congestionamento da rede.
Nota:
Se estiver numa área com receção/sinal fraco, pode experienciar um tempo de espera mais curto do que o habitual. Isto deve-se ao facto de o seu dispositivo estar regularmente à procura de um sinal melhor e, por isso, consumir bateria.
O que devo fazer se for exibida a mensagem "Introduza o código PUK"?
O que devo fazer se for exibida a mensagem "Introduza o código PUK"?
Após três tentativas consecutivas de inserir o código PIN do cartão SIM incorretamente, o código PIN será bloqueado e será exibido o pedido do código PUK.
Antes de tentar inserir o código PUK, certifique-se de que possui o código correto fornecido pela operadora de rede.
Após dez tentativas malsucedidas de inserir o código PUK, o cartão SIM será desativado permanentemente.
Uma vez que o cartão SIM esteja permanentemente desativado, será necessário contactar a entidade relevante para adquirir um novo cartão SIM.
O que devo fazer se aparecer “Apenas chamada de emergência” no ecrã principal?
O que devo fazer se aparecer “Apenas chamada de emergência” no ecrã principal?
Isto será exibido se houver problemas com o cartão SIM ou com a sua conta de telemóvel.
Além disso, se estiver numa área não coberta pelo seu Provedor de Rede.
O que devo fazer se o dispositivo mostrar a mensagem "Sem Serviço"?
O que devo fazer se o dispositivo mostrar a mensagem "Sem Serviço"?
Isto pode ser exibido se estiver numa área que não é coberta pelo seu fornecedor de rede, ou se estiver numa área com má receção, por exemplo, numa área fechada.
Não será exibido serviço no seu ecrã até que a situação seja resolvida ao deslocar-se para uma área com serviço.
Se este problema persistir quando estiver numa localização conhecida por ter bom serviço, contacte o seu fornecedor de rede para garantir que não existem restrições no serviço ou nos serviços do seu cartão SIM.
A mensagem "Inserir cartão SIM" indica que o dispositivo não detecta um cartão SIM inserido ou que o cartão SIM não está corretamente colocado.
A mensagem "Inserir cartão SIM" indica que o dispositivo não detecta um cartão SIM inserido ou que o cartão SIM não está corretamente colocado.
Esta mensagem pode aparecer se o seu dispositivo não reconhecer o cartão SIM.
Certifique-se de que inseriu corretamente o cartão SIM.
Limpe o lado metálico do cartão SIM com um pano seco.
Se o cartão SIM ainda não for reconhecido, por favor contacte o seu operador de rede para garantir que o cartão SIM está ativado ou para verificar se têm mais instruções.
Como posso fazer backup de dados para um dispositivo de armazenamento externo?
Como posso fazer backup de dados para um dispositivo de armazenamento externo?
Para transferir ficheiros do seu telemóvel para o PC / Mac:
Conecte o seu telemóvel Blackview ao PC / Mac através do cabo USB.
Na barra de notificações do telemóvel Blackview, toque na notificação "Usar USB para" e selecione "Transferir ficheiros".
O telemóvel Blackview ficará agora visível no PC / Mac.
Abra o telemóvel Blackview no PC / Mac para explorar os ficheiros.
Copie para o PC / Mac tudo o que desejar guardar como cópia de segurança.
Nota: Alternativamente, faça backup para um cartão MicroSD™ inserindo-o no telemóvel Blackview. Copie os ficheiros para ele usando a aplicação de explorador de ficheiros que preferir.
Como limpar a cache e o histórico do navegador?
Como limpar a cache e o histórico do navegador?
Abra a aplicação Chrome.
Clique no ícone do menu no canto superior direito (três pontos verticais).
Clique em "Definições".
Clique em "Privacidade".
Desça e toque em "Limpar dados de navegação".
Selecione o intervalo de tempo que deseja limpar.
Selecione os dados que deseja limpar (Histórico de navegação, Cookies e dados do site, e Imagens e ficheiros em cache).
Em "Avançadas" tem mais opções para limpar palavras-passe guardadas, dados de formulários e mais.
Clique em "Limpar dados".
Como posso transferir dados para outro dispositivo via Bluetooth (por exemplo, uma imagem)?
Como posso transferir dados para outro dispositivo via Bluetooth (por exemplo, uma imagem)?
Localize o ficheiro que deseja partilhar no seu dispositivo.
Se quiser enviar apenas um item, por exemplo uma fotografia, toque nele e depois toque no ícone de partilha.
Selecione a opção de partilha por Bluetooth.
Escolha para qual dispositivo com Bluetooth ativado deseja enviar o ficheiro.
Aceite o ficheiro recebido no dispositivo de destino.
Como personalizo as notificações, o som e a vibração para mensagens recebidas?
Como personalizo as notificações, o som e a vibração para mensagens recebidas?
Abra a aplicação Mensagens.
Dentro da aplicação, aceda ao menu Definições.
Desça até à secção "Notificações".
Selecione o menu "Som" para escolher o som desejado.
Ao lado de "Vibrar", marque para ativar/desativar a vibração para mensagens recebidas.
Como sei se há uma atualização de dispositivo disponível e como posso verificar se tenho o software mais recente?
Como sei se há uma atualização de dispositivo disponível e como posso verificar se tenho o software mais recente?
NOTA: Quando um novo Firmware/Software estiver disponível, serão enviadas notificações para todos os dispositivos Blackview Phone.
No ecrã principal, um ícone aparecerá no painel de notificações. Quando o ícone surgir, pode deslizar para baixo o painel de notificações e selecionar.
Para atualizar manualmente:
Aceda ao menu de definições.
Desça até ao final deste ecrã e selecione "Sistema".
Selecione a opção "Atualização do sistema".
Selecione a opção "Verificar atualizações" e siga as instruções.
Nota: O dispositivo deve estar totalmente carregado antes de atualizar o sistema.
Como resolver quando se verifica má qualidade de som após imersão em água?
Como resolver quando se verifica má qualidade de som após imersão em água?
Para reiniciar o dispositivo, mantenha o botão de ligar pressionado durante cerca de 10 segundos / até sentir uma vibração.
O dispositivo irá agora ligar-se, funcionar e carregar como esperado.
Como posso melhorar a duração da bateria?
Como posso melhorar a duração da bateria?
Aplicações (como o Skype™) que utilizam frequentemente VOIP (Voz sobre IP) e outros dados via Wi-Fi ou 3G/4G podem reduzir significativamente a duração da bateria. Desative essas aplicações quando desejar a máxima duração da bateria.
Defina o ecrã para entrar em repouso após 15 segundos de inatividade. Para alterar as definições do tempo de espera do ecrã: no ecrã principal, toque em > Definições > Ecrã > Avançadas > Repouso > selecione um tempo de atraso mais curto.
Reduza a intensidade do ecrã. Para alterar o brilho do ecrã, Definições > Ecrã > Nível de brilho > deslize a barra de controlo para a esquerda para um ecrã mais escuro ou para a direita para um ecrã mais claro.
Desative o Wi-Fi quando não estiver a utilizá-lo. Para desativar o Wi-Fi: Definições > Rede e Internet > toque no botão de ligar/desligar para que deixe de estar verde.
Certifique-se de que o seu telemóvel tem as atualizações de software mais recentes. Para verificar as atualizações mais recentes: Definições > Sistema > Atualização do sistema > Verificar atualizações.
Pare quaisquer programas desnecessários que tenha instalado de correr em segundo plano através de: Definições > Aplicações e notificações > Ver todas as aplicações > selecione e desative as aplicações que não necessita.
Atenção! Pare apenas as aplicações que instalou. Parar outras aplicações pré-instaladas pode resultar em mau desempenho do telemóvel ou erros.
Como posso encontrar o meu número IMEI?
Como posso encontrar o meu número IMEI?
Isto pode ser encontrado no exterior da caixa onde recebeu o seu telemóvel e faz parte do rótulo de Aprovação.
Se a caixa não estiver disponível, digite no dispositivo através do teclado "*#06#"; aparecerá uma janela pop-up com o IMEI do dispositivo.
Selecione Definições, depois Sobre o telefone e depois Estado; agora terá a opção de selecionar informações do IMEI.
O que indicam as diferentes cores do LED?
O que indicam as diferentes cores do LED?
Vermelho intermitente – Aviso de bateria fraca com nível de bateria inferior a 15%.
Vermelho fixo – Nível de bateria entre 1% e 99% e atualmente a ser carregada.
Verde fixo – Bateria totalmente carregada.
Azul intermitente – Indica que foi recebida uma notificação (mensagem por ler, chamada perdida, email, etc).

