O meu telefone pode fazer chamadas, mas não consegue receber chamadas. Como resolver?

O meu telemóvel consegue fazer chamadas mas não recebe chamadas, como resolver?

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Poucas coisas são mais frustrantes do que descobrir que o seu telemóvel, que parece funcionar perfeitamente para fazer chamadas, de repente deixa de as receber. À primeira vista, este problema pode parecer confuso — afinal, se consegue fazer chamadas, não deveriam as chamadas recebidas funcionar da mesma forma? No entanto, a capacidade de fazer chamadas e a de as receber dependem frequentemente de sistemas, definições e condições de rede ligeiramente diferentes. Uma interrupção numa destas áreas pode impedir que as chamadas cheguem até si.

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Este problema pode afetar qualquer pessoa, quer use Android, iPhone ou até um telemóvel mais antigo. Pode ser causado por algo tão simples como ativar acidentalmente uma definição como "Não Incomodar", ou tão complexo como um problema do operador com o seu cartão SIM ou plano de serviço. Embora as causas variem, a boa notícia é que a maioria das soluções é simples e está ao seu alcance.

Neste guia, vamos explicar as possíveis razões pelas quais o seu telemóvel faz chamadas mas não as recebe, explicar a mecânica subjacente e guiá-lo por passos práticos de resolução de problemas. No final, terá uma compreensão clara de como identificar a causa principal e resolver o problema de forma eficiente — sem stress desnecessário.

Passo 1: Confirme se o problema é consistente

Antes de avançar para soluções mais avançadas, comece por testar se o problema ocorre sempre ou apenas em certas situações. Use outro telemóvel para ligar para o seu número. Tente ligar a partir de diferentes operadores, se possível, ou peça a um amigo para o fazer. Se todas as chamadas falharem, o problema está provavelmente ligado ao seu telemóvel ou ao seu operador móvel. No entanto, se as chamadas de certas redes chegam enquanto outras não, o problema pode estar relacionado com o encaminhamento entre operadores, que só o seu operador pode resolver.

Além disso, verifique se as chamadas recebidas vão diretamente para o voicemail, produzem uma mensagem de "utilizador indisponível" ou falham silenciosamente. Cada comportamento dá pistas: por exemplo, chamadas que vão diretamente para o voicemail geralmente significam que o seu telemóvel não está a registar-se corretamente na rede.

Passo 2: Verifique o seu sinal e registo na rede

Mesmo que consiga fazer chamadas, um sinal fraco ou instável pode impedir que as chamadas recebidas cheguem até si. As chamadas feitas por vezes toleram melhor uma cobertura fraca do que as chamadas recebidas. Observe as barras de sinal no seu telemóvel — se estiverem baixas, mude para outro local, preferencialmente ao ar livre ou perto de uma janela.

Se a força do sinal parecer boa, experimente ativar e desativar o Modo Avião para forçar o dispositivo a registar-se novamente na rede. Reiniciar o telemóvel também pode atualizar a ligação ao sistema do seu operador.

Passo 3: Verifique as funcionalidades Não Incomodar e Bloqueio de Chamadas

Tanto o Android como o iOS têm funcionalidades para silenciar ou bloquear chamadas, e é surpreendentemente fácil ativá-las sem se aperceber.

• Não Incomodar / Modo Foco: Estas definições silenciam chamadas e notificações recebidas. Mesmo que o seu telemóvel pareça normal, as chamadas podem ser desviadas para o voicemail. Verifique o painel de definições rápidas ou o Centro de Controlo do iPhone para garantir que está desativado.

• Bloqueio de Chamadas ou Filtros de Spam: Muitos dispositivos ou aplicações do operador bloqueiam chamadas suspeitas de spam. Se o seu telemóvel estiver a bloquear números legítimos por engano, pode não receber as chamadas desses números. Verifique a lista de números bloqueados e remova quaisquer entradas que não deveriam estar lá.

Passo 4: Verifique as definições de encaminhamento de chamadas

O encaminhamento de chamadas desvia automaticamente as chamadas recebidas para outro número ou voicemail. Se estiver ativado sem querer, não receberá chamadas diretamente. No Android, normalmente encontra o encaminhamento de chamadas nas definições da aplicação Telefone. No iPhone, está em Definições > Telefone > Encaminhamento de Chamadas. Desative e teste novamente.

Alguns operadores também permitem códigos de encaminhamento (como *72 nos EUA) que podem ter sido ativados acidentalmente. Pode cancelá-los com o código correspondente (como *73).

Passo 5: Verifique o seu cartão SIM e plano do operador

Se os passos anteriores não resolverem o problema, pode estar relacionado com o seu cartão SIM ou serviço do operador. Remova o cartão SIM, verifique se está danificado e volte a inseri-lo corretamente. Se tiver outro telemóvel compatível, teste o cartão SIM nesse dispositivo. Se o problema persistir, o SIM pode estar defeituoso ou a sua conta no operador pode ter um problema.

Confirme também que o seu plano está ativo e em situação regular. Em alguns casos, se a fatura estiver em atraso ou existirem restrições técnicas na conta, pode ser bloqueada a receção de chamadas enquanto as chamadas feitas continuam a funcionar. Contacte o apoio ao cliente do seu operador para verificar questões relacionadas com a conta.

Passo 6: Repor as definições de rede

Problemas de configuração da rede podem por vezes causar falhas nas chamadas recebidas. Repor as definições de rede apaga redes Wi-Fi guardadas, ligações Bluetooth e definições móveis, forçando o telemóvel a reconstruí-las do zero.

• No iPhone: Vá a Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone > Repor > Repor Definições de Rede.

• No Android: Vá a Definições > Sistema > Opções de Reposição > Repor Wi-Fi, móvel e Bluetooth.

Depois de repor, volte a ligar-se ao Wi-Fi e emparelhe novamente os dispositivos Bluetooth. Depois teste as chamadas recebidas outra vez.

Passo 7: Atualize o software e as definições do operador

Software desatualizado pode causar problemas inesperados nas funções do telemóvel, incluindo o manuseamento de chamadas. Certifique-se de que o sistema operativo do seu telemóvel está atualizado. Além disso, os operadores por vezes lançam atualizações de configuração (frequentemente chamadas "definições do operador" no iOS). Instalá-las garante que o seu telemóvel comunica corretamente com a rede do operador.

Passo 8: Teste com outro SIM ou eSIM

Se possível, peça emprestado outro cartão SIM do mesmo ou de outro operador e insira-o no seu telemóvel. Se o novo SIM funcionar bem, o problema está no seu SIM antigo. Se o problema persistir com vários SIMs, o hardware ou firmware do telemóvel pode estar com defeito.

Para telemóveis com capacidade eSIM, pode ativar um perfil eSIM temporário do seu operador para verificar se o problema está no SIM físico.

Passo 9: Considere problemas de hardware

Embora raro, falhas de hardware na antena ou circuitos internos podem causar falhas nas chamadas recebidas. Se tentou todos os passos anteriores sem sucesso, e especialmente se o dispositivo caiu ou foi exposto a água, danos no hardware podem estar a impedir o registo correto na rede. Neste caso, pode ser necessária uma reparação profissional ou substituição.

Passo 10: Contacte o seu operador para suporte avançado

Se nada do acima resolver o problema, o suporte técnico do seu operador é a última instância. Forneça-lhes informações detalhadas: se as chamadas vão diretamente para o voicemail, se as SMS funcionam, se os dados estão ativos e quais os passos de resolução que já tentou. Eles podem investigar problemas mais profundos como erros de provisão, conflitos de portabilidade de número ou falhas no encaminhamento da rede.

Prevenir problemas futuros

Depois de resolver o problema, algumas boas práticas podem ajudar a evitar que volte a acontecer:

1. Mantenha o software atualizado: Instale sempre as últimas atualizações do sistema e do operador.

2. Reinicie regularmente o seu telemóvel: Um simples reinício a cada poucos dias mantém as ligações de rede frescas.

3. Evite encaminhamentos de chamadas desnecessários: Verifique bem os códigos de encaminhamento antes de os ativar.

4. Cuide do seu cartão SIM: Evite dobrá-lo ou danificá-lo ao trocar de dispositivo.

5. Preste atenção aos alertas do operador: Interrupções de serviço ou saldos em atraso podem causar problemas nas chamadas.

Conclusão

Descobrir que o seu telemóvel consegue fazer chamadas mas não as recebe é desconcertante, mas as causas subjacentes são geralmente simples. Desde definições como Não Incomodar a falhas na rede, problemas no cartão SIM ou na conta, a maioria dos cenários pode ser resolvida com uma resolução sistemática de problemas. Seguindo cuidadosamente os passos acima — verificando definições básicas, testando o SIM, repor configurações de rede e contactando o operador quando necessário — pode identificar e resolver o problema sem confusão desnecessária.

Um telemóvel que envia e recebe chamadas é essencial para comunicação, trabalho e segurança. Resolver este problema não só restaura a fiabilidade do seu dispositivo como também garante que permanece ligado quando mais precisa. Com a abordagem correta, pode resolver o problema com confiança e evitar que volte a acontecer.