Lors d'un appel téléphonique, une personne peut entendre l'autre, mais

Lors d'un appel téléphonique, une personne peut entendre l'autre, mais l'autre ne peut pas. Pourquoi ?

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Les appels téléphoniques modernes semblent instantanés et sans effort, donc lorsque l'audio ne fonctionne soudainement que dans une seule direction, cela peut être étonnamment frustrant. Vous pouvez entendre clairement l'autre personne, répondre naturellement, et supposer que la conversation se déroule normalement — pour réaliser qu'elle ne vous entend pas. Ce problème d’« audio unidirectionnel » se produit sur les réseaux mobiles, les applications VoIP, et même les lignes fixes traditionnelles, et il indique souvent une rupture spécifique dans le chemin audio complexe.

Comprendre pourquoi cela se produit nécessite de regarder au-delà de la surface. Un appel téléphonique n'est pas un flux unique de son, mais une paire de canaux audio indépendants : l'un transmet votre voix, et l'autre transmet la voix de l'autre personne. Si l'un de ces chemins échoue tandis que l'autre reste intact, le résultat est un appel où une seule partie peut entendre.

Comment l'audio téléphonique circule réellement

Lorsque vous parlez, le microphone de votre téléphone convertit les ondes sonores en signaux numériques. Ces signaux passent par des couches logicielles, des protocoles réseau et l'infrastructure opérateur avant d'atteindre l'appareil de l'autre personne, où ils sont reconvertis en son. En même temps, le processus inverse se produit pour l'audio entrant. Comme ces chemins sont séparés, il est tout à fait possible que l'un fonctionne tandis que l'autre est défaillant.

Cette séparation explique pourquoi l'audio unidirectionnel est bien plus fréquent qu'une coupure totale d'appel. La connexion existe toujours, mais seule la moitié du flux audio fonctionne.

Problèmes de microphone et matériel

Une des causes les plus courantes est un microphone défectueux ou obstrué. La poussière, les débris ou une coque de téléphone peuvent partiellement bloquer l'ouverture du micro. Les dommages matériels dus à des chutes ou à l'exposition à l'eau peuvent aussi affecter uniquement le microphone tout en laissant les haut-parleurs intacts. Dans ces cas, vous entendez parfaitement l'autre personne, mais votre voix n'arrive jamais dans le système.

Les accessoires Bluetooth ajoutent une couche supplémentaire de complexité. Si votre téléphone est connecté à un casque ou un système de voiture avec un microphone défectueux, le téléphone peut diriger votre voix vers cet appareil au lieu d'utiliser son micro intégré, ce qui entraîne un silence à l'autre bout.

Logiciels, autorisations et conflits d'applications

Sur les smartphones, les applications doivent avoir une autorisation explicite pour accéder au microphone. Si une application d'appel perd cette autorisation à cause d'une mise à jour, d'un bug système ou d'un changement de réglage utilisateur, elle peut toujours recevoir de l'audio mais ne pas réussir à l'envoyer. Les applications en arrière-plan peuvent aussi détourner le microphone, empêchant l'application d'appel de l'utiliser correctement.

Les bugs du système d'exploitation, les applications obsolètes ou les données de cache corrompues peuvent perturber l'encodage ou le routage audio. Cela est particulièrement fréquent lors d'appels VoIP, où le logiciel gère beaucoup de choses que les opérateurs traditionnels prennent en charge automatiquement.

Causes liées au réseau et à l'opérateur

L'audio unidirectionnel peut aussi provenir de problèmes réseau. Les pare-feux, les configurations NAT ou les erreurs de routage opérateur peuvent bloquer les paquets audio sortants tout en autorisant les entrants. En VoIP et appels Wi-Fi, des réglages incorrects de la traversée réseau peuvent empêcher vos données vocales d'atteindre l'autre partie, même si leur voix vous parvient.

Les problèmes côté opérateur, tels que les incompatibilités de codec ou les pannes temporaires de serveur, peuvent également affecter une seule direction de l'audio. Ces problèmes apparaissent souvent soudainement et se résolvent tout aussi mystérieusement.

Comment réparer

1. Commencez par les vérifications évidentes (mais importantes)

Tout d'abord, assurez-vous que rien ne bloque physiquement le microphone. Les coques de téléphone, les protections d'écran, la saleté ou les peluches de poche peuvent partiellement ou totalement couvrir le trou du micro. Essayez de retirer la coque et de nettoyer délicatement la zone du microphone.

Vérifiez aussi si le téléphone est en sourdine sur votre appareil, pas seulement dans l'application. Certains appels échouent simplement parce que le bouton muet a été activé par erreur.

2. Testez le microphone lui-même

Ouvrez une application d'enregistrement vocal ou vidéo et enregistrez-vous en train de parler. Écoutez l'enregistrement.

Si vous entendez clairement votre voix, le matériel du microphone est probablement en bon état.
Si l'enregistrement est silencieux ou déformé, le problème est presque certainement matériel, et aucun réglage d'application ne le corrigera.

Si vous utilisez le Bluetooth (écouteurs, casque, système de voiture), déconnectez-le et essayez l'appel à nouveau en utilisant directement le téléphone. Les microphones Bluetooth défectueux sont une cause très fréquente d'audio unidirectionnel.

3. Vérifiez les permissions de l'application et les paramètres audio

Pour les appels basés sur une application (WhatsApp, Zoom, Teams, FaceTime, etc.), allez dans les paramètres de votre téléphone et confirmez que l'application a la permission du microphone activée. Les mises à jour peuvent réinitialiser silencieusement les permissions.

Dans l'application elle-même, cherchez :

Sélection de l'entrée audio (assurez-vous que le bon micro est choisi)
Paramètres audio d'appel ou options « réinitialiser l'audio »

Si l'application le permet, changez la source audio pendant l'appel (haut-parleur → écouteur → haut-parleur) pour forcer le système à rerouter le son.

4. Redémarrer et isoler le problème

Un simple redémarrage peut corriger des bugs temporaires de routage audio.

Puis testez :

Appeler en utilisant une autre application
Appeler une autre personne
Appeler via les données cellulaires au lieu du Wi-Fi (ou inversement)

Si le problème ne se produit que dans une seule application, réinstallez-la.
Si cela se produit dans toutes les applications et les appels téléphoniques réguliers, le problème est probablement lié au système ou au matériel.

5. Correctifs liés au réseau

Pour les appels VoIP ou Wi-Fi :

Désactivez les VPN ou les pare-feux
Changez de réseau (Wi-Fi ↔ données mobiles)
Désactivez temporairement les appels Wi-Fi

L'audio unidirectionnel se produit souvent lorsque les paquets audio sortants sont bloqués tandis que les paquets entrants passent.

6. Mettre à jour le logiciel et réinitialiser les paramètres

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone et les applications d'appel sont entièrement à jour. Les bugs audio sont fréquemment corrigés dans les mises à jour.

Si le problème persiste, envisagez de réinitialiser les paramètres réseau (cela ne supprimera pas les données, mais réinitialisera les configurations Wi-Fi, Bluetooth et opérateur).

7. Lorsqu'il s'agit probablement d'un dommage matériel

Si :

Les enregistrements vocaux échouent
Le problème se produit sur toutes les applications et tous les appels
Les casques n’aident pas

Ensuite, le microphone lui-même peut être endommagé (souvent à cause de chutes ou d'exposition à l'eau). Dans ce cas, une réparation professionnelle ou l'utilisation d'un micro externe (filaire ou Bluetooth) est la solution la plus fiable.

Pourquoi cela peut être intermittent

Un aspect particulièrement déroutant de l'audio unidirectionnel est son incohérence. Un appel peut fonctionner parfaitement un instant et échouer le suivant. Cela est souvent dû à des conditions réseau fluctuantes, à un basculement automatique entre Wi-Fi et données cellulaires, ou à un routage audio dynamique lorsque les appareils se connectent ou se déconnectent des accessoires.

Parce que plusieurs systèmes sont impliqués, de petits changements peuvent faire basculer une configuration marginale vers l'échec.

Au final, l'audio unidirectionnel est moins un problème unique qu'un symptôme des points où la communication moderne peut se fracturer. Cela met en lumière combien de composants indépendants doivent coopérer pour qu'une conversation aussi simple fonctionne sans accroc.

En reconnaissant que l'audio entrant et sortant sont des chemins séparés—chacun avec son propre matériel, logiciel et dépendances réseau—vous pouvez mieux diagnostiquer le problème. Que la cause soit un microphone bloqué, une application défaillante ou une particularité du réseau, comprendre les mécanismes sous-jacents transforme un silence déroutant en un problème résoluble.

Lors d'un appel téléphonique, une personne peut entendre l'autre, mais l'autre ne peut pas. Pourquoi cela se produit-il ?