FAQ
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par adresse e-mail ou via le chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications des commandes après 24 heures suivant la passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Sinon, connectez-vous à votre compte sur notre site, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu toute ma commande.
Je n'ai pas reçu toute ma commande.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, des échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Il vous suffit de nous indiquer l'article que vous souhaitez échanger, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Une fois que nous recevons votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express lors du passage à la caisse. Les délais de livraison pour ces services sont plus rapides, généralement entre 1 et 3 jours ouvrables après traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
FAQ produit
Comment savoir si ce téléphone peut fonctionner dans mon pays ?
Comment savoir si ce téléphone peut fonctionner dans mon pays ?
Comment utiliser le mode photo/vidéo sous-marin du Rugged-Phone ?
Comment utiliser le mode photo/vidéo sous-marin du Rugged-Phone ?
Démarrez sur l'interface principale, faites glisser la barre d'état en haut du téléphone pour trouver le menu de la caméra sous-marine, puis cliquez sur la caméra sous-marine pour entrer en mode de prise de vue sous-marine ;
Le mode sous-marin désactive l'écran tactile et les trois boutons en bas de l'écran. Tous les menus de cette interface sont les menus par défaut du mode caméra. Si vous devez effectuer des réglages, veuillez quitter le mode de prise de vue sous-marine et les ajuster en mode normal.
Utilisez le bouton Volume + pour prendre une photo ou démarrer/arrêter une vidéo ;
Cliquez sur le bouton Volume - pour basculer entre photos et vidéos.
Appuyez longuement sur le bouton Volume - pendant 1 à 3 secondes puis relâchez pour basculer entre la caméra avant et arrière.
Appuyez sur le bouton d'alimentation latéral pour éteindre l'écran et quitter la caméra sous-marine.
Comment utiliser les boutons personnalisés du téléphone ?
Comment utiliser les boutons personnalisés du téléphone ?
Ce bouton vous permet d'ouvrir une application spécifique lorsque vous appuyez brièvement, appuyez longuement ou double-cliquez sur le bouton « Programmable ».
Démarrez dans le menu de configuration, faites défiler vers le bas jusqu'à « Smart » et ouvrez l'option ;
Cliquez sur appui court, appui long ou double-clic pour entrer dans le raccourci de réglage afin d'ouvrir la liste du menu ; (activer l'enregistrement, la lampe de poche, la capture d'écran, la caméra sous-marine, etc.)
Cliquez sur appui court, appui long ou double-clic pour entrer dans les réglages pour ouvrir l'application, configurez pour ouvrir n'importe quelle application sur le téléphone ;
Remarque : Une seule option peut être utilisée à la fois.
Que signifie Non-inflammable : Classe 1 Division 2, Grade A-D, T4 ?
Que signifie Non-inflammable : Classe 1 Division 2, Grade A-D, T4 ?
1. La zone 2 (ou Div 2) est un endroit où une atmosphère explosive n’est pas susceptible de se produire en fonctionnement normal, mais si elle se produit, elle ne persistera que pendant une courte période (< 10 heures/an).
2. T4 fait référence à la température maximale que le téléphone atteindra. Ce téléphone est classé T4, ce qui signifie que la température du téléphone ne dépassera pas 135° C.
3. Le groupe A-D fait référence aux types de gaz dangereux.
4. TAMB fait référence aux températures ambiantes maximales et minimales pour lesquelles le téléphone est approuvé et reste classé non incendiaire. Pour le Blackview Rugged Phone, cette plage est de -10°C à +55°C.
Quelle est la classification IP et la norme MIL SPEC pour le téléphone robuste Blackview ?
Quelle est la classification IP et la norme MIL SPEC pour le téléphone robuste Blackview ?
IP signifie « Protection contre les Ingressions ». Le téléphone robuste Blackview est classé IP68. Le « 6 » de cette classification correspond à la protection contre la poussière. Ce téléphone est classé « Étanche à la poussière », ce qui signifie une protection complète contre l'intrusion de poussière tant que toutes les protections des ports sont correctement fermées.
Le « 8 » dans la classification fait référence à la capacité du téléphone à être immergé dans l'eau. Le téléphone Blackview peut être immergé jusqu'à 1,5 mètre d'eau pendant 30 minutes, à condition que toutes les protections des ports soient correctement fermées.
La classification MIL-SPEC pour le téléphone robuste Blackview est MIL SPEC 810G, ce qui rend le téléphone robuste Blackview résistant aux chutes jusqu'à « 6 », étanche à la poussière (lorsque toutes les protections des ports sont correctement fermées) et résistant aux vibrations (Catégorie 4 – Camion/Remorque – Cargaison sécurisée).
Quelle est la classification de la zone dangereuse pour le téléphone Blackview ?
Quelle est la classification de la zone dangereuse pour le téléphone Blackview ?
Non-inflammable : Classe 1 Division 2, Grade A-D, T4.
(Ne pas charger, connecter ou déconnecter quoi que ce soit du téléphone dans des zones dangereuses.)
Où puis-je acheter un téléphone Blackview ?
Où puis-je acheter un téléphone Blackview ?
Le téléphone Blackview peut être acheté via cette boutique en ligne, la boutique AliExpress, la boutique Amazon, etc.
Comment résoudre un problème de mauvaise qualité sonore ?
Comment résoudre un problème de mauvaise qualité sonore ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter la qualité audio de votre appareil :
La cause la plus fréquente d’une mauvaise qualité sonore est la présence d’eau dans le microphone ou le haut-parleur.
Si le combiné a été immergé dans l’eau, le microphone et le haut-parleur peuvent avoir besoin de sécher pour retrouver un fonctionnement normal.
Vous, ou la personne avec qui vous parlez, pouvez vous trouver dans une zone de faible signal. Essayez de vous déplacer dans un autre endroit.
Il se peut que de la saleté ou des débris recouvrent le microphone ou le haut-parleur. Dans ce cas, nettoyez votre appareil.
Que dois-je faire en cas de problèmes de réception ou de signal ?
Que dois-je faire en cas de problèmes de réception ou de signal ?
Mauvaise qualité des appels :
Veuillez vérifier si le volume de l'appareil est réglé à un niveau confortable et acceptable.
Lorsque l'appareil est utilisé dans des zones à faible signal, par exemple près de grands bâtiments ou dans des sous-sols, la qualité des appels peut être affectée.
Lorsque cet appareil est utilisé pendant une période de forte intensité d'appels, comme aux heures de pointe, des échecs d'appel ou une mauvaise qualité d'appel peuvent être causés par la congestion du réseau.
Remarque :
Si vous êtes dans une zone de mauvaise réception/signal, vous pouvez constater une autonomie en veille plus courte que d'habitude. Cela est dû au fait que votre appareil recherche régulièrement un meilleur signal et consomme donc plus de batterie.
Que dois-je faire si « Saisir le code PUK » s’affiche ?
Que dois-je faire si « Saisir le code PUK » s’affiche ?
Après trois tentatives consécutives d'entrée incorrecte du code PIN de la carte SIM, le code PIN sera bloqué et la demande du code PUK s'affichera.
Avant de tenter d'entrer le code PUK, assurez-vous de disposer du code correct fourni par l'opérateur réseau.
Après dix tentatives infructueuses d'entrée du code PUK, la carte SIM sera définitivement désactivée.
Une fois la carte SIM définitivement désactivée, vous devrez contacter l'organisme concerné pour acheter une nouvelle carte SIM.
Que faire si « Appel d’urgence uniquement » s’affiche sur votre écran d’accueil ?
Que faire si « Appel d’urgence uniquement » s’affiche sur votre écran d’accueil ?
Ceci sera affiché en cas de problème avec la carte SIM ou votre compte cellulaire.
De plus, si vous vous trouvez dans une zone non couverte par votre fournisseur de réseau.
Que dois-je faire si l'appareil affiche le message « Pas de service » ?
Que dois-je faire si l'appareil affiche le message « Pas de service » ?
Cela peut s'afficher si vous vous trouvez dans une zone non couverte par votre opérateur réseau, ou dans une zone de mauvaise réception, par exemple un espace fermé.
Aucun service ne sera affiché sur votre écran tant que la situation ne sera pas résolue en vous déplaçant vers une zone couverte.
Si ce problème persiste alors que vous êtes dans une zone de bonne couverture connue, contactez votre opérateur réseau pour vérifier qu'il n'y a pas de restrictions sur le service ou sur les services de votre carte SIM.
Que signifie le message « Insérer la carte SIM » ?
Que signifie le message « Insérer la carte SIM » ?
Ce message peut apparaître si votre appareil ne reconnaît pas la carte SIM.
Assurez-vous d'avoir correctement inséré la carte SIM.
Nettoyez le côté métallique de la carte SIM avec un chiffon sec.
Si la carte SIM n'est toujours pas reconnue, veuillez contacter votre opérateur réseau pour vérifier que la carte SIM a été activée ou pour obtenir d'autres instructions.
Comment puis-je sauvegarder des données sur un périphérique de stockage externe ?
Comment puis-je sauvegarder des données sur un périphérique de stockage externe ?
Pour transférer des fichiers de votre téléphone vers un PC / Mac :
Connectez votre téléphone Blackview à votre PC / Mac via un câble USB.
Dans la barre de notifications du téléphone Blackview, appuyez sur la notification « Utiliser l’USB pour » et sélectionnez « Transférer des fichiers ».
Le téléphone Blackview sera alors visible sur le PC / Mac.
Ouvrez le téléphone Blackview via le PC / Mac pour explorer les fichiers.
Copiez tout ce que vous souhaitez sauvegarder sur le PC / Mac.
Remarque : Vous pouvez également sauvegarder sur une carte MicroSD™ en en insérant une dans le téléphone Blackview. Copiez les fichiers dessus en utilisant l’application d’exploration de fichiers de votre choix.
Comment effacer le cache et l’historique du navigateur ?
Comment effacer le cache et l’historique du navigateur ?
Lancez l'application Chrome.
Cliquez sur l'icône du menu en haut à droite (trois points verticaux).
Cliquez sur « Paramètres ».
Cliquez sur « Confidentialité ».
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Effacer les données de navigation ».
Sélectionnez la période que vous souhaitez effacer.
Sélectionnez les données que vous souhaitez supprimer (Historique de navigation, Cookies et données de site, et Images et fichiers en cache).
Sous « Avancé », vous avez d'autres options pour effacer les mots de passe enregistrés, les données de formulaire, et plus encore.
Cliquez sur « Effacer les données ».
Comment puis-je transférer des données vers un autre appareil via Bluetooth (par exemple une image) ?
Comment puis-je transférer des données vers un autre appareil via Bluetooth (par exemple une image) ?
Localisez le fichier que vous souhaitez partager sur votre appareil.
Si vous ne voulez envoyer qu’un seul élément, par exemple une photo, appuyez dessus puis sur l’icône de partage.
Sélectionnez l’option de partage Bluetooth.
Choisissez l’appareil compatible Bluetooth vers lequel envoyer le fichier.
Acceptez le fichier entrant sur l’appareil cible.
Comment personnaliser les notifications, le son et la vibration pour les messages entrants ?
Comment personnaliser les notifications, le son et la vibration pour les messages entrants ?
Lancez l'application de messagerie.
Dans l'application, ouvrez le menu Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section « Notifications ».
Sélectionnez le menu « Son » pour choisir le son souhaité.
À côté de « Vibration », cochez pour activer/désactiver la vibration des messages entrants.
Comment savoir s'il y a une mise à jour de l'appareil disponible, comment vérifier que j'ai la dernière version du logiciel ?
Comment savoir s'il y a une mise à jour de l'appareil disponible, comment vérifier que j'ai la dernière version du logiciel ?
REMARQUE : Lorsqu'un nouveau firmware/logiciel est disponible, des notifications sont envoyées à tous les appareils Blackview Phone.
Sur l'écran d'accueil, une icône apparaîtra dans le panneau de notification. Lorsque l'icône apparaît, vous pouvez faire glisser le panneau de notification vers le bas et la sélectionner.
Pour mettre à jour manuellement :
Allez dans le menu des paramètres.
Faites défiler jusqu'en bas de cet écran et sélectionnez « Système ».
Sélectionnez l'option « Mise à jour du système ».
Sélectionnez l'option « Rechercher une mise à jour » et suivez les instructions.
Remarque : L'appareil doit être complètement chargé avant de mettre à jour le système.
Comment résoudre un problème de mauvaise qualité sonore après une immersion dans l'eau ?
Comment résoudre un problème de mauvaise qualité sonore après une immersion dans l'eau ?
Pour réinitialiser l'appareil, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 secondes / jusqu'à ce que vous ressentiez une vibration.
L'appareil va maintenant s'allumer, fonctionner et se charger comme prévu.
Comment puis-je améliorer la durée de vie de la batterie ?
Comment puis-je améliorer la durée de vie de la batterie ?
Les applications (comme Skype™) qui utilisent fréquemment la VOIP (voix sur IP) et d'autres données via Wi-Fi ou 3G/4G peuvent considérablement réduire l'autonomie de la batterie. Désactivez ces applications lorsque vous souhaitez maximiser la durée de vie de la batterie.
Réglez la mise en veille de l'écran pour qu'elle démarre après 15 secondes d'inactivité. Pour modifier les paramètres de temporisation de l'écran : depuis l'écran d'accueil, appuyez sur > Paramètres > Affichage > Avancé > Veille > sélectionnez un délai plus court.
Réduisez l'intensité de l'affichage. Pour modifier la luminosité de l'écran, allez dans Paramètres > Affichage > Niveau de luminosité > faites glisser la barre de contrôle vers la gauche pour un écran plus sombre ou vers la droite pour un écran plus lumineux.
Désactivez le Wi-Fi lorsque vous ne l'utilisez pas. Pour désactiver le Wi-Fi : Paramètres > Réseau et Internet > appuyez sur le bouton marche/arrêt pour qu'il ne soit plus vert.
Assurez-vous que votre téléphone dispose des dernières mises à jour logicielles. Pour vérifier les dernières mises à jour : Paramètres > Système > Mise à jour du système > Vérifier les mises à jour.
Arrêtez les programmes inutiles que vous avez installés et qui s'exécutent en arrière-plan en allant dans : Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications > sélectionnez et désactivez les applications dont vous n'avez pas besoin.
Note ! N'arrêtez que les applications que vous avez installées. Arrêter d'autres applications préinstallées peut entraîner une mauvaise performance du téléphone ou des erreurs.
Comment puis-je trouver mon numéro IMEI ?
Comment puis-je trouver mon numéro IMEI ?
Cela se trouve à l'extérieur de la boîte dans laquelle vous avez reçu votre téléphone et fait partie de l'étiquette d'approbation.
Si la boîte n'est pas disponible, tapez sur l'appareil via le clavier "*#06#", une fenêtre contextuelle affichera l'IMEI de l'appareil.
Sélectionnez Paramètres, puis À propos du téléphone, puis État, vous aurez alors l'option de sélectionner les informations IMEI.
Que signifient les différentes couleurs de la LED ?
Que signifient les différentes couleurs de la LED ?
Clignotement rouge – Avertissement de batterie faible, niveau de batterie inférieur à 15 %.
Rouge fixe – Le niveau de batterie est entre 1 % et 99 % et est en cours de charge.
Vert fixe – La batterie est complètement chargée.
Clignotement bleu – Indique qu'une notification a été reçue (message non lu, appel manqué, e-mail, etc.).

