Mi teléfono puede hacer llamadas pero no puede recibir llamadas, ¿cómo

Mi teléfono puede hacer llamadas pero no puede recibirlas, ¿cómo solucionarlo?

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Pocas cosas son más frustrantes que descubrir que tu teléfono, que parece funcionar perfectamente para hacer llamadas, de repente deja de recibirlas. A primera vista, este problema puede parecer confuso—después de todo, si puedes llamar, ¿no deberían las llamadas entrantes funcionar igual? Sin embargo, la capacidad de realizar llamadas y la de recibirlas a menudo dependen de sistemas, configuraciones y condiciones de red ligeramente diferentes. Una interrupción en solo una de estas áreas puede impedir que las llamadas te lleguen.

Este problema puede afectar a cualquiera, ya uses Android, iPhone o incluso un teléfono básico antiguo. Puede ser causado por algo tan simple como activar accidentalmente una configuración como "No molestar", o tan complejo como un problema del operador con tu tarjeta SIM o plan de servicio. Aunque las causas varían, la buena noticia es que la mayoría de las soluciones son sencillas y están bajo tu control.

En esta guía, desglosaremos las posibles razones por las que tu teléfono realiza llamadas pero no las recibe, explicaremos la mecánica subyacente y te guiaremos a través de pasos prácticos para solucionar el problema. Al final, tendrás una comprensión clara de cómo identificar la causa raíz y solucionar el problema de manera eficiente, sin estrés innecesario.

Paso 1: Confirma que el problema es consistente

Antes de profundizar en la solución avanzada, comienza probando si el problema ocurre siempre o solo en ciertas situaciones. Usa otro teléfono para llamar a tu número. Intenta llamar desde diferentes operadores si es posible, o pide a un amigo que te llame. Si todas las llamadas fallan, el problema probablemente esté relacionado con tu teléfono o tu operador móvil. Sin embargo, si las llamadas de ciertas redes entran y otras no, el problema podría involucrar problemas de enrutamiento entre operadores, que solo tu operador puede resolver.

Además, verifica si las llamadas entrantes van directamente al buzón de voz, producen un mensaje de "usuario no disponible" o fallan en silencio. Cada comportamiento te da pistas: por ejemplo, que las llamadas vayan directo al buzón suele significar que tu teléfono no se está registrando correctamente en la red.

Paso 2: Verifica tu señal y registro en la red

Aunque puedas hacer llamadas salientes, una señal débil o inestable puede impedir que las llamadas entrantes te lleguen. Las llamadas salientes a veces toleran mejor la cobertura débil que las entrantes. Observa las barras de señal en tu teléfono: si están bajas, muévete a otro lugar, preferiblemente al aire libre o cerca de una ventana.

Si la intensidad de la señal parece estar bien, intenta activar y desactivar el Modo avión para forzar que tu dispositivo se vuelva a registrar en la red. Reiniciar tu teléfono también puede refrescar su conexión con el sistema de tu operador.

Paso 3: Inspeccionar las funciones de No molestar y bloqueo de llamadas

Tanto Android como iOS tienen funciones diseñadas para silenciar o bloquear llamadas, y es sorprendentemente fácil activarlas sin darse cuenta.

No molestar / Modo de enfoque: Estas configuraciones silencian las llamadas entrantes y las notificaciones. Incluso si tu teléfono parece normal, las llamadas pueden desviarse al buzón de voz. Revisa el panel de configuración rápida o el Centro de Control del iPhone para asegurarte de que esto esté desactivado.
Bloqueo de llamadas o filtros de spam: Muchos dispositivos o aplicaciones de operador bloquean llamadas sospechosas de spam. Si tu teléfono bloquea por error números legítimos, puede que no recibas sus llamadas. Revisa tu lista de números bloqueados y elimina cualquier entrada que no debería estar allí.

Paso 4: Verifica la configuración de desvío de llamadas

El desvío de llamadas redirige automáticamente las llamadas entrantes a otro número o al buzón de voz. Si está activado sin querer, no recibirás llamadas directamente. En Android, generalmente puedes encontrar el desvío de llamadas en la configuración de la aplicación Teléfono. En iPhone, está ubicado en Configuración > Teléfono > Desvío de llamadas. Desactívalo y prueba de nuevo.

Algunos operadores también permiten códigos de desvío (como *72 en los EE. UU.) que pueden haberse activado accidentalmente. Puedes cancelarlos con el código correspondiente (como *73).

Paso 5: Verifica tu tarjeta SIM y plan de operador

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, la causa podría estar en tu tarjeta SIM o en el servicio del operador. Retira tu tarjeta SIM, inspecciónala por daños y vuelve a insertarla correctamente. Si tienes otro teléfono compatible disponible, prueba la tarjeta SIM allí. Si se comporta igual, tu SIM puede estar defectuosa o tu cuenta con el operador puede tener un problema.

También confirma que tu plan de operador esté activo y en buen estado. En algunos casos, si tu factura está atrasada o hay restricciones técnicas en tu cuenta, tu capacidad para recibir llamadas puede estar bloqueada mientras que las llamadas salientes permanecen sin afectar. Contacta al soporte al cliente de tu operador para verificar problemas relacionados con la cuenta.

Paso 6: Restablecer la configuración de red

Los problemas de configuración de red a veces pueden causar fallos en las llamadas entrantes. Restablecer la configuración de red borra las redes Wi-Fi guardadas, las conexiones Bluetooth y la configuración celular, obligando a tu teléfono a reconstruirlas desde cero.

En iPhone: Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer configuración de red.
En Android: Ve a Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.

Después de restablecer, vuelve a conectarte a tu Wi-Fi y vuelve a emparejar tus dispositivos Bluetooth. Luego prueba las llamadas entrantes nuevamente.

Paso 7: Actualizar el software y la configuración del operador

El software desactualizado puede causar problemas inesperados con las funciones del teléfono, incluyendo la gestión de llamadas. Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado. Además, los operadores a veces lanzan actualizaciones de configuración (a menudo llamadas "carrier settings" en iOS). Instalarlas garantiza que tu teléfono se comunique correctamente con la red de tu operador.

Paso 8: Prueba con otra SIM o eSIM

Si es posible, pide prestada otra tarjeta SIM del mismo u otro operador e insértala en tu teléfono. Si la nueva SIM funciona bien, la SIM antigua es la culpable. Si el problema persiste con varias SIM, el hardware o firmware de tu teléfono podría ser el problema.

Para teléfonos con capacidad eSIM, puedes activar un perfil eSIM temporal de tu operador para ver si el problema está en la SIM física.

Paso 9: Considera problemas de hardware

Aunque es raro, fallos de hardware en la antena o circuitos internos pueden causar fallos en las llamadas entrantes. Si has probado todos los pasos anteriores sin éxito, y especialmente si tu dispositivo se ha caído o ha estado expuesto al agua, un daño de hardware podría estar impidiendo el registro correcto en la red. En este punto, puede ser necesaria una reparación profesional o reemplazo.

Paso 10: Contacta a tu operador para soporte avanzado

Si nada de lo anterior resuelve el problema, el soporte técnico de tu operador es la autoridad final. Proporciónales información detallada: si las llamadas van directo al buzón de voz, si los SMS funcionan, si los datos están activos y qué pasos de solución has intentado. Ellos pueden investigar problemas más profundos como errores de provisión, conflictos de portabilidad de número o fallos en el enrutamiento de la red.

Prevención de problemas futuros

Una vez que soluciones el problema, algunas buenas prácticas pueden ayudar a evitar que vuelva a ocurrir:

Mantén el software actualizado: Siempre instala las últimas actualizaciones del sistema y del operador.
Reinicia tu teléfono regularmente: Un simple reinicio cada pocos días mantiene frescas las conexiones de red.
Evita el desvío de llamadas innecesario: Verifica dos veces los códigos de desvío antes de activarlos.
Mantén tu tarjeta SIM: Evita doblarla o dañarla al cambiar de dispositivo.
Presta atención a las alertas del operador: Las interrupciones del servicio o saldos impagos pueden causar problemas con las llamadas.

Conclusión

Descubrir que tu teléfono puede hacer llamadas pero no recibirlas es inquietante, pero las causas subyacentes suelen ser sencillas. Desde configuraciones como No Molestar hasta fallos en la red, problemas con la tarjeta SIM o con la cuenta, la mayoría de los escenarios se pueden resolver con una solución sistemática. Siguiendo cuidadosamente los pasos descritos arriba—revisando configuraciones básicas, probando tu SIM, restableciendo configuraciones de red y contactando a tu operador cuando sea necesario—puedes identificar y solucionar el problema sin confusión innecesaria.

Un teléfono que tanto realiza como recibe llamadas es esencial para la comunicación, el trabajo y la seguridad. Abordar este problema no solo restaura la fiabilidad de tu dispositivo, sino que también garantiza que permanezcas conectado cuando más importa. Con el enfoque adecuado, puedes resolver el problema con confianza y evitar que vuelva a ocurrir.