Política de reembolso

Política de devoluciones

Estimado cliente, por favor no se preocupe demasiado por la espera. ¡Responderemos su correo electrónico dentro de 24 horas! Si tiene algún problema con los productos de https://store.blackview.hk, te cubriremos. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente, recibirás una respuesta oportuna y organizaremos la devolución y el reembolso para ti paso a paso con un progreso y proceso regular.

El paso completo será fácil, es nuestra promesa. Estamos trabajando duro para asegurar una experiencia de compra satisfactoria en nuestro sitio web, sinceramente esperamos que pueda hacer un pedido desde. https://store.blackview.hk con satisfacción y confianza. Y creemos que una de las claves para brindarte esta experiencia es tener una política de devoluciones que sea tanto inclusiva como indulgente.

Proceso de devolución

Estamos comprometidos a hacer que el proceso de devolución sea lo más eficiente posible. Puede iniciar fácilmente una devolución por teléfono, correo electrónico o mensaje en línea. Tenga en cuenta que no hay un sistema automatizado de procesamiento de pedidos en este momento, por lo que todo el proceso puede tardar algún tiempo. Una vez que recibamos su solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte comenzará a procesarla y confirmará todos los detalles del pedido. Después de la confirmación, le enviaremos un correo electrónico con una dirección de devolución específica. Luego puede empaquetar los productos, asegurándose de que estén en su embalaje original, y enviarlos de vuelta a nosotros. Para las devoluciones, incluya el número de pedido dentro del paquete. El comprador es responsable del costo de envío de la devolución. Además, para productos de almacenamiento de energía, comuníquese con nuestro servicio al cliente con anticipación para obtener una etiqueta de devolución. Las devoluciones se aceptan dentro de un año a partir de la compra.

Dirección del remitente:
Nombre de la empresa: JU LI YUN FU COMPANY LIMITED
Dirección del almacén: 1/F, Godown Olímpico, 8 Calle Sze Shan, Yau Tong.
Contacto: Wu Zhiwei
ID de Almacén: TOPW0358
Código postal: 999077
(Por favor, asegúrese de contactar a nuestro servicio al cliente con anticipación antes de enviar los artículos a esta dirección.)

DOA (Defectuoso a la llegada)

Si el teléfono está roto o defectuoso al llegar, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días a partir del día en que recibió el paquete por la situación DOA - El embalaje exterior está roto o deformado.

(1. ) Presentar inmediatamente un caso sobre el paquete roto a la empresa de mensajería y obtener una confirmación en forma de prueba en papel con un sello.

(2). Envíenos un correo electrónico con fotos adjuntas de los artículos/paquete recibidos y una información detallada para describir el problema, junto con la prueba documental mencionada anteriormente y el número de caso con el que podamos confirmar rápidamente el caso.

(3). Después de verificar toda la información requerida, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, dependiendo de su necesidad.-El embalaje exterior está en buen estado mientras que el artículo no funciona.

Podemos pedirte que devuelvas el teléfono defectuoso antes de enviarte uno nuevo o de organizar el reembolso, ya que los teléfonos son un artículo de alto valor. Cuando devuelvas el teléfono, debe venir con todos los accesorios incluidos, como el cable, el cargador y la batería. Si falta algún artículo, pediremos al cliente que pague por ellos. Solo nos haremos cargo del 50% del costo de envío de la devolución si es más de $15 y también menos de $40USD.

Desagrada el teléfono dentro de 14 días

Si no te gusta el teléfono por alguna razón, como que la forma del teléfono no es la que imaginabas, o las funciones no son las que esperabas, puedes contactarnos dentro de los 14 días a partir del día en que el paquete te fue entregado. Necesitas ofrecer fotos o videos que nos muestren que el teléfono está en las mismas condiciones que cuando te fue entregado, sin ningún otro daño o partes defectuosas.

Una vez que hayamos confirmado la condición de que el teléfono debe ser devuelto a nosotros, se cobrará a los clientes solo una vez por los costos de envío (esto incluye devoluciones). Reembolsaremos el precio que pagaste, después de haber recibido el teléfono y verificado que la condición y los accesorios originales están incluidos y sin ningún otro daño o rasguño. Si hay alguna imperfección estética o partes faltantes, te cobraremos el 20% del precio del teléfono por reposición.

(Nota: Durante el envío de regreso, usted es responsable de cualquier cargo aduanero o tarifa para devolver el teléfono a China. En estos casos, deduciremos los impuestos que debemos pagar de la devolución que recibirá.)

Roto en un mes

Si el teléfono tiene fallos dentro de un mes (contado desde la fecha de llegada), la garantía consiste en reenvío, reembolso o reparación gratuita dependiendo del problema del teléfono. Si los problemas son causados por el propio teléfono, organizaremos el reenvío o el reembolso dependiendo de la preferencia del cliente (suya). Cubriremos el costo del envío que usted pague para devolver el teléfono a nosotros. La tarifa de envío será reembolsada al cliente después de que el artículo devuelto haya llegado a nuestro almacén, cualquier costo adicional incurrido durante el proceso de devolución será a cargo del cliente. Una vez que lo recibamos y confirmemos el problema del teléfono, organizaremos un reemplazo o le reembolsaremos.

Si el problema se puede resolver de otras maneras, como actualizar el sistema, podemos ofrecer otra compensación. Los clientes pueden discutir esto con el servicio al cliente para llegar a un acuerdo. Factores artificiales como el desensamblaje, el uso indebido, caídas o golpes, daños por agua, modificaciones no oficiales de firmware o software, o cualquier otra causa de daño no están cubiertos.

Roto Después de Un Mes Y Dentro de Un Año

Si el teléfono tiene un defecto de fabricación después de un mes (contado desde la fecha de llegada) pero antes de un año, usted es elegible para una reparación gratuita. Nuestro equipo de servicio evaluará el problema y le pedirá que proporcione fotos o videos del problema. Si se aprueba, le enviaremos la dirección e instrucciones para devolver el teléfono defectuoso a nosotros para su reparación. Cuando el teléfono defectuoso haya sido reparado, se lo enviaremos de vuelta con envío gratuito. Pero no cubriremos el costo del envío que pagó para devolver el producto a nosotros. Factores artificiales como el desensamblaje, el uso indebido, caídas o golpes, daños por agua, modificaciones no oficiales de firmware o software, o cualquier otra causa de daño no están cubiertos.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también. Para compras realizadas con su tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en su cuenta. Si compró el artículo utilizando su cuenta bancaria o saldo de PayPal, el saldo se acreditará a su cuenta de PayPal. Los fondos pueden tardar de tres a cinco días en llegar a su cuenta.

Nota:

1. Todos los clientes deben confirmar con nuestro servicio al cliente o vendedor sobre la dirección de devolución y los detalles antes de enviar el teléfono defectuoso de vuelta a nosotros. No seremos responsables de su devolución si lo envía de vuelta a nosotros según la dirección de devolución en el paquete original que le enviamos.

2. En todas las situaciones anteriores, cualquier reenvío o reembolso se realizará solo después de que recibamos los artículos devueltos, confirmemos que el teléfono está en buenas condiciones y confirmemos que los problemas son los mismos problemas de fabricación o envío que los descritos por los clientes.

3. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija. Si, por nuestra parte, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir el costo de envío por esta razón. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

4. Por favor, devuélvanos el artículo a través de la oficina de correos local en lugar de un servicio exprés como DHL, UPS, TNT, FEDEX... ya que probablemente incurrirá en impuestos de importación cuando llegue a la aduana y también puede haber retrasos durante el proceso de despacho aduanero. Si no podemos recibir el artículo, no podemos organizar un reemplazo o reparación.

5. Le aconsejamos que incluya una nota en el paquete devuelto que contenga los siguientes detalles:
1) Su número de pedido;
2) El nombre o SKU del teléfono devuelto;
3) Sus razones de devolución.
Esta nota ayudará a acelerar nuestro tiempo de procesamiento.

6. Si los clientes tienen dificultades para enviar el teléfono de vuelta, como una tarifa de envío alta, su país prohíbe el envío de baterías u otros problemas, son muy bienvenidos a discutir esto con nuestro servicio al cliente o vendedor y llegar a un acuerdo sobre la solución.