Політика відшкодування

Політика повернення

Шановний клієнте, будь ласка, не хвилюйтеся через очікування. Ми відповімо на ваш лист протягом 24 годин! Якщо у вас виникли будь-які проблеми з продуктами від https://store.blackview.hk, ми вас підтримаємо. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, ви отримаєте своєчасну відповідь, і ми організуємо повернення та відшкодування для вас крок за кроком з певним регулярним прогресом і процесом.

Весь процес буде легким — це наша обіцянка. Ми наполегливо працюємо, щоб забезпечити задовільний досвід покупок на нашому вебсайті, щиро сподіваємося, що ви зможете зробити замовлення з https://store.blackview.hk з задоволенням і впевненістю. І ми віримо, що одним із ключів до надання вам такого досвіду є наявність політики повернення, яка є одночасно інклюзивною та поблажливою.

Процес повернення

Ми прагнемо зробити процес повернення максимально ефективним. Ви можете легко ініціювати повернення телефоном, електронною поштою або онлайн-повідомленням. Зверніть увагу, що наразі немає автоматизованої системи обробки замовлень, тому весь процес може зайняти деякий час. Після отримання вашого запиту на повернення наша служба підтримки почне його обробку та підтвердить усі деталі замовлення. Після підтвердження ми надішлемо вам електронного листа з конкретною адресою для повернення. Ви зможете упакувати товари, переконавшись, що вони знаходяться в оригінальній упаковці, і надіслати їх нам назад. Для повернень, будь ласка, включіть номер замовлення всередину пакунка. Вартість доставки при поверненні несе покупець. Крім того, для продуктів енергозбереження, будь ласка, заздалегідь зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати етикетку для повернення. Повернення приймаються протягом одного року з моменту покупки.

Зворотна адреса:
Назва компанії: JU LI YUN FU COMPANY LIMITED
Адреса складу: 1-й поверх, Olympic Godown, 8 Sze Shan Street, Yau Tong.
Контактна особа: Ву Чжівей
Ідентифікатор складу: TOPW0358
Поштовий індекс: 999077
(Будь ласка, обов’язково зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів заздалегідь перед відправленням товарів на цю адресу.)

DOA (дефектний при отриманні)

Якщо телефон пошкоджений або несправний при отриманні, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 14 днів з дня отримання посилки у випадку DOA - зовнішня упаковка пошкоджена або деформована.

(1. ) Негайно подайте скаргу на пошкоджену посилку до кур'єрської компанії та отримайте підтвердження у вигляді паперового доказу з печаткою.

(2). Надішліть нам електронного листа з прикріпленими фотографіями отриманих товарів/посилки та детальною інформацією для опису проблеми, разом із вищезазначеним паперовим підтвердженням та номером справи, за яким ми зможемо швидко підтвердити справу.

(3). Після перевірки всієї необхідної інформації ми надамо або заміну, або повне відшкодування, залежно від вашого запиту. - Зовнішня упаковка в хорошому стані, але товар не працює.

Ми можемо попросити вас повернути несправний телефон перед тим, як надіслати вам новий або оформити повернення коштів, оскільки телефони є товаром високої вартості. Коли ви повертаєте телефон, він повинен бути з усіма включеними аксесуарами, такими як кабель, зарядний пристрій і батарея. Якщо будь-який предмет відсутній, ми попросимо клієнта оплатити їх. Ми покриємо 50% вартості зворотної доставки лише у випадку, якщо вона коштує більше ніж $15 і при цьому менше ніж $40USD.

Повернення телефону протягом 14 днів

Якщо вам не подобається телефон з будь-яких причин, наприклад, форма телефону не відповідає вашим уявленням або функції не такі, як ви очікували, ви можете звернутися до нас протягом 14 днів з дня доставки пакунка. Вам потрібно надати фотографії або відео, щоб показати, що телефон у тому ж стані, в якому він був доставлений, без будь-яких інших пошкоджень або дефектних частин.

Якщо ми підтвердимо умову, що телефон має бути повернений нам, з клієнтів буде стягнуто плату за доставку лише один раз (це включає повернення). Ми повернемо вам сплачену суму після того, як отримаємо телефон, перевіримо його стан, наявність оригінальних аксесуарів та відсутність інших пошкоджень або подряпин. Якщо будуть виявлені будь-які естетичні недоліки або відсутні частини, ми стягнемо з вас 20% від вартості телефону за поповнення запасів.

(Примітка: Під час зворотної доставки ви несете відповідальність за будь-які митні збори або тарифи за повернення телефону до Китаю. У таких випадках ми вирахуємо податки, які нам потрібно сплатити, з суми відшкодування, яку ви отримаєте.)

Зламано протягом одного місяця

Якщо телефон несправний протягом одного місяця (рахуючи з дати прибуття), гарантія передбачає повторну відправку, повернення коштів або безкоштовний ремонт залежно від проблеми телефону. Якщо проблеми спричинені самим телефоном, ми організуємо повторну відправку або повернення коштів залежно від уподобань клієнта (ваших). Ми покриємо вартість поштового збору, який ви сплачуєте за повернення телефону нам. Вартість доставки буде відшкодована клієнту після того, як повернений товар надійде до нашого складу, будь-які додаткові витрати, що виникли під час процесу повернення, будуть за рахунок клієнта. Після отримання та підтвердження проблеми з телефоном ми організуємо заміну або повернення коштів.

Якщо проблему можна вирішити іншими способами, наприклад, оновленням системи, ми можемо запропонувати іншу компенсацію. Клієнти можуть обговорити це з обслуговуванням клієнтів для досягнення згоди. Штучні фактори, такі як розбирання, неправильне використання, падіння, пошкодження водою, неофіційне програмне забезпечення або модифікації ПЗ чи будь-які інші причини пошкоджень не покриваються.

Зламано після одного місяця та протягом одного року

Якщо телефон має виробничий дефект після одного місяця (рахуючи з дати отримання), але до одного року, ви маєте право на безкоштовний ремонт. Наша сервісна команда оцінить проблему і попросить вас надати фотографії або відео з проблемою. Якщо буде схвалено, ми надішлемо вам адресу та інструкції для повернення дефектного телефону нам для ремонту. Після ремонту дефектного телефону ми надішлемо його назад вам з безкоштовною доставкою. Але ми не покриватимемо вартість поштових витрат, які ви сплатили за відправлення продукту нам. Штучні фактори, такі як розбирання, неправильне використання, падіння, пошкодження водою, неофіційне програмне забезпечення або модифікації ПЗ чи будь-які інші причини пошкоджень не покриваються.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було схвалено повернення коштів. Якщо схвалено, вам автоматично повернуть гроші на ваш оригінальний спосіб оплати. Будь ласка, пам’ятайте, що вашому банку або кредитній картці також може знадобитися деякий час для обробки та зарахування повернення коштів. Для покупок, здійснених за допомогою кредитної або дебетової картки, повернення коштів може зайняти до 30 днів, щоб з’явитися на вашому рахунку. Якщо ви купували товар, використовуючи банківський рахунок або баланс PayPal, баланс буде зараховано на ваш рахунок PayPal. Кошти можуть надійти на ваш рахунок протягом трьох-п’яти днів.

Примітка:

1. Усі клієнти повинні підтвердити з нашим обслуговуванням клієнтів або продавцем адресу повернення та деталі перед тим, як відправити нам дефектний телефон назад. Ми не несемо відповідальності за ваше повернення, якщо ви відправите його нам за адресою повернення, вказаною на оригінальній посилці, яку ми вам надіслали.

2. У всіх вищезазначених випадках повторна відправка або повернення коштів буде здійснено лише після того, як ми отримаємо повернені товари, підтвердимо, що телефон у хорошому стані, і підтвердимо, що проблеми є тими ж, що описали клієнти, пов'язаними з виробництвом або доставкою.

3. Якщо повернення спричинене споживачем, споживач повинен нести відповідальність за вартість доставки. Конкретна вартість повинна базуватися на вибраній вами кур'єрській службі. Якщо через наші причини отримані товари пошкоджені або неправильні, споживач не зобов'язаний нести вартість доставки з цієї причини. Споживачам не стягується плата за поповнення запасів при поверненні товару.

4. Будь ласка, надішліть товар назад нам через місцеве поштове відділення, а не експрес-службами, такими як DHL, UPS, TNT, FEDEX... оскільки це, ймовірно, призведе до сплати імпортних податків при проходженні митниці, а також може спричинити затримки під час митного оформлення. Якщо ми не отримаємо товар, ми не зможемо організувати заміну або ремонт.

5. Ми радимо вам покласти в повернену посилку записку, яка містить наступні деталі:
1) Номер вашого замовлення;
2) Назва або артикул поверненого телефону;
3) Ваші причини повернення.
Ця примітка допоможе прискорити час обробки.

6. Якщо у клієнтів виникають труднощі з поверненням телефону, наприклад, висока вартість доставки, заборона на відправлення батарей з вашої країни або інші проблеми, ви можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів або продавця для обговорення та досягнення згоди щодо вирішення.