Вітаємо у глобальному магазині Blackview, що пропонує доступні ноутбуки для студентів університетів та багато іншого. Сподіваємося, цей посібник буде корисним.
Коли вебсторінка без проблем відкривається в Chrome, Edge, Safari або іншому браузері, але Firefox показує помилку підключення, причину може бути важко визначити. Насправді в більшості випадків загальне підключення до Інтернету працює: причина може бути в налаштуваннях Firefox, кеші, DNS, установлених розширеннях або конфігураціях безпеки.
Ця проблема може раптово виникнути після оновлення браузера, встановлення розширення, зміни мережевих налаштувань або навіть після зміни конфігурації операційної системи. Тому замість негайного перевстановлення Firefox варто провести поетапну діагностику, починаючи з найпростіших рішень і переходячи до складніших.
- Читайте також: Що робити, якщо Google Chrome не може відкрити вебсторінки?
- Як виправити проблему, коли комп’ютер з Windows не бачить мережу Wi‑Fi?
- Як виправити проблему, коли комп’ютер підключений до мережі, але не має доступу до Інтернету?
- Чому комп’ютер під час запуску завжди показує неправильні дату й час і не може синхронізуватися із сервером?
1. Перевірте, чи проблема стосується всіх вебсайтів
Перший крок — з’ясувати, чи Firefox не може відкрити жодну сторінку, чи лише певні сайти.
- Відкрийте Firefox і спробуйте зайти на кілька відомих вебсайтів.
- Спробуйте як сайти HTTPS, так і інші сайти, щоб перевірити, чи проблема має загальний характер.
- Відкрийте ті самі адреси в іншому браузері.
- Спробуйте відкрити приватне вікно Firefox.
- Перезапустіть Firefox і повторіть перевірку.
Якщо у Firefox не працює жоден сайт, а ті самі сайти нормально працюють в інших браузерах, імовірніше, проблема пов’язана з локальною конфігурацією Firefox, а не з підключенням до Інтернету.
2. Перевірте налаштування проксі у Firefox
Неправильна конфігурація проксі є однією з найпоширеніших причин, через які Firefox не може отримати доступ до Інтернету, тоді як інші браузери продовжують працювати.
Щоб перевірити це налаштування:
- Відкрити Налаштування у Firefox.
- Знайдіть розділ Мережеві налаштування.
- Натисніть Налаштування….
- Перевірте налаштування проксі.
- Якщо ви навмисно не використовуєте проксі, виберіть параметр, який дає Firefox змогу використовувати налаштування проксі системи, або перевірте, яка конфігурація підходить для вашої мережі.
- Збережіть зміни та перезапустіть Firefox.
Проксі, налаштований вручну, може перешкоджати підключенню, навіть якщо мережа Wi-Fi або Ethernet працює бездоганно.
3. Тимчасово вимкніть розширення
Розширення можуть змінювати поведінку підключення, блокувати скрипти, фільтрувати домени або перешкоджати роботі сертифікатів і вебвмісту.
Щоб виявити можливі конфлікти:
- Відкрийте меню Firefox.
- Перейдіть до Розширення та теми.
- Тимчасово вимкніть установлені розширення.
- Перезапустіть Firefox.
- Спробуйте ще раз відкрити кілька сайтів.
- Повторно вмикайте розширення по одному, щоб визначити відповідальне.
Особливу увагу слід приділити блокувальникам реклами, VPN, засобам безпеки, розширенням DNS і програмному забезпеченню, яке змінює вебтрафік.
4. Очистьте кеш і тимчасові дані
Пошкоджений кеш може спричиняти помилки завантаження, неповні сторінки або незрозумілі проблеми з підключенням.
Виконайте такі дії:
- Відкрийте налаштування Firefox.
- Перейдіть до розділу Приватність і безпека.
- Знайдіть Файли cookie та дані сайтів.
- Видаліть відповідні тимчасові дані.
- Перезапустіть Firefox.
- Ще раз перевірте завантаження сторінок.
Це може бути особливо корисно, якщо проблема з’явилася після оновлення Firefox або суттєвої зміни вебсайту.
5. Перевірте DNS і мережеві налаштування
Якщо Firefox показує помилки на кшталт неможливості знайти сервер або проблем із підключенням, можливо, виникла проблема з розпізнаванням DNS.
Можна спробувати:
- Перезавантажте модем і маршрутизатор.
- Перезавантажте комп’ютер.
- Очистьте кеш DNS операційної системи.
- Переконайтеся, що немає проблемних користувацьких налаштувань DNS.
- За потреби тимчасово спробуйте надійний загальнодоступний DNS.
- Перевірте, чи не змінює VPN маршрут DNS.
Однак якщо інші браузери продовжують працювати, не слід автоматично припускати, що причиною є системний DNS: Firefox може використовувати власні налаштування DNS і засоби захисту.
6. Перевірте DNS через HTTPS
Firefox містить спеціальні налаштування для DNS через HTTPS (DoH)У деяких корпоративних, навчальних або загальнодоступних мережах ця функція може конфліктувати з правилами мережі.
Щоб виконати перевірку:
- Відкрийте налаштування Firefox.
- Знайдіть налаштування, пов’язані з підключенням або DNS.
- Знайдіть DNS через HTTPS.
- Тимчасово змініть режим або вимкніть функцію, щоб перевірити, чи зникне проблема.
- Перезапустіть Firefox і спробуйте ще раз.
Якщо ця зміна усуває проблему, рекомендується перевірити конфігурацію мережі, перш ніж залишати певний параметр увімкненим постійно.
7. Запустити Firefox у режимі усунення несправностей
Функція Режим усунення несправностей Firefox дає змогу перевірити, чи спричиняють розширення, теми або деякі налаштування несправність.
Основні кроки:
- Відкрийте меню Firefox.
- Вибрати Довідка.
- Перейти до Режим усунення несправностей.
- Перезапустіть Firefox у потрібному режимі.
- Спробуйте знову відкрити вебсторінки.
- Якщо браузер працює належним чином, перевірте попередні розширення та налаштування.
Це одна з найефективніших перевірок, оскільки вона дає змогу швидко відрізнити проблему браузера від проблеми, спричиненої користувацьким середовищем.
8. Використати «Оновити Firefox» як крайній захід
Якщо жоден із попередніх методів не допоміг, профіль Firefox може бути пошкоджений.
Функція Оновити Firefox відновлює різні налаштування браузера, зазвичай зберігаючи важливу інформацію, як-от закладки та основні дані профілю. Однак перед її використанням варто створити резервну копію важливої інформації.
Як альтернативу повне перевстановлення можна розглянути, якщо проблема не зникає та, схоже, пов’язана з локальним встановленням.
Висновок
Якщо Firefox не відкриває вебсторінки, тоді як Chrome, Edge або інші браузери працюють нормально, це не обов’язково означає, що інтернет недоступний. Проблема може бути набагато конкретнішою: проксі, розширення, кеш, DNS через HTTPS, налаштування безпеки або пошкоджений профіль Firefox можуть перешкоджати нормальному доступу до сайтів.
Тому найкраща стратегія — діяти методом виключення. Спочатку перевіряють найпростіші налаштування, потім тимчасово вимикають розширення та мережеві функції, і лише після цього переходять до відновлення браузера.
Дотримуючись цього підходу, у більшості випадків можна виявити причину, не вдаючись одразу до перевстановлення Firefox. Крім того, розуміння того, який параметр спричинив проблему, допоможе уникнути повторення тієї самої помилки після майбутнього оновлення або зміни конфігурації мережі.