Återbetalningspolicy

Returpolicy

Kära kund, var vänlig oroa dig inte så mycket för att vänta. Vi kommer att svara på ditt mejl inom 24 timmar! Om du har några problem med produkterna från https://store.blackview.hk, vi kommer att hjälpa dig. Kontakta vårt kundserviceteam, du kommer att få ett snabbt svar och vi kommer att ordna returen och återbetalningen för dig steg för steg med viss regelbunden framsteg och process.

Hela steget kommer att vara enkelt, det är vårt löfte. Vi arbetar hårt för att säkerställa en tillfredsställande kundshoppingupplevelse på vår webbplats, vi hoppas innerligt att du kan beställa från. https://store.blackview.hk med tillfredsställelse och självförtroende. Och vi tror att en av nycklarna till att ge dig denna upplevelse är att ha en returpolicy som är både inkluderande och förlåtande.

Returprocess

Vi är engagerade i att göra returprocessen så effektiv som möjligt. Du kan enkelt initiera en retur via telefon, e-post eller online-meddelande. Observera att det för närvarande inte finns något automatiserat orderbehandlingssystem, så hela processen kan ta lite tid. När vi har mottagit din returförfrågan kommer vårt supportteam att börja behandla den och bekräfta alla orderdetaljer. Efter bekräftelse kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med en specifik returadress. Du kan sedan paketera produkterna, se till att de är i sin ursprungliga förpackning, och skicka dem tillbaka till oss. För returer, vänligen inkludera ordernumret inuti paketet. Köparen ansvarar för returfraktkostnaden. Dessutom, för energilagringsprodukter, vänligen kontakta vår kundtjänst i förväg för att få en returetikett. Returer accepteras inom ett år från inköpet.

Returadress:
Företagsnamn: JU LI YUN FU COMPANY LIMITED
Lageradress: 1/F, Olympic Godown, 8 Sze Shan Street, Yau Tong.
Kontakt: Wu Zhiwei
Lager-ID: TOPW0358
Postnummer: 999077
(Vänligen se till att kontakta vår kundtjänst i förväg innan du skickar varorna till denna adress.)

DOA (Defekt vid ankomst)

Om telefonen är trasig eller defekt när den anländer, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från den dag du mottog paketet för situation DOA - Det yttre paketet är trasigt eller ur form.

(1. ) Omedelbart anmäl ett ärende angående det trasiga paketet till kurirföretaget, och få en bekräftelse i form av ett pappersbevis med stämpel på.

(2). Mejla oss med bilder bifogade av de mottagna varorna/paketet och detaljerad information för att beskriva problemet, tillsammans med det ovan nämnda pappersbeviset och ärendenumret så att vi snabbt kan bekräfta ärendet.

(3). Efter att ha verifierat all nödvändig information kommer vi antingen att erbjuda en ersättning eller en full återbetalning, beroende på ditt behov.-Det yttre paketet är i gott skick medan föremålet inte fungerar.

Vi kan be dig att skicka tillbaka den defekta telefonen innan vi skickar en ny eller ordnar en återbetalning, eftersom telefoner är en högvärdesartikel. När du returnerar telefonen ska den komma med alla medföljande tillbehör, såsom kabel, laddare och batteri. Om något föremål saknas kommer vi att be kunden att betala för dem. Vi står för 50% av returfraktkostnaden endast om den kostar mer än 15 USD och är också mindre än 40 USD.

Ogilla telefonen inom 14 dagar

Om du ogillar telefonen av någon anledning, såsom att telefonens form inte är den du föreställt dig, eller att funktionerna inte är vad du förväntade dig, kan du kontakta oss inom 14 dagar från den dag paketet levererades till dig. Du behöver erbjuda foton eller videor som visar att telefonen är i samma skick som när den levererades till dig, utan några andra skador eller defekta delar.

När vi har bekräftat villkoret att telefonen ska returneras till oss, kommer kunder att debiteras endast en gång för fraktkostnader (detta inkluderar returer). Vi kommer att återbetala det pris du betalade, efter att vi har mottagit telefonen och kontrollerat skick och att de ursprungliga tillbehören är inkluderade och utan några andra skador eller repor. Om det finns några estetiska brister eller saknade delar, kommer vi att debitera dig 20% av telefonens pris för ompackning.

(Obs: Under returfrakten är du ansvarig för eventuella tullavgifter eller tariffer för att returnera telefonen till Kina. I dessa fall kommer vi att dra av de skatter vi behöver betala från den återbetalning du kommer att få.)

Trasig inom en månad

Om telefonen är defekt inom en månad (räknat från ankomstdatumet), kommer garantin att omfatta att skicka en ny, återbetala eller gratis reparation beroende på telefonens problem. Om problemen orsakas av telefonen själv kommer vi att ordna med att skicka en ny eller återbetala beroende på kundens (ditt) val. Vi kommer att täcka kostnaden för fraktavgiften du betalar för att returnera telefonen till oss. Fraktavgiften kommer att återbetalas till kunden efter att den returnerade varan har anlänt till vårt lager, eventuella ytterligare kostnader som uppstår under returprocessen kommer att bekostas av kunden. När vi har mottagit den och bekräftat telefonens problem kommer vi att ordna med en ersättning eller återbetalning till dig.

"Om problemet kan lösas på andra sätt, som att uppgradera systemet, kan vi erbjuda annan kompensation. Kunder kan diskutera detta med kundtjänst för att nå en överenskommelse. Artificiella faktorer som demontering, felaktig användning, fall eller stötar, vattenskador, icke-officiell firmware eller programvarumodifikationer eller andra orsaker till skador täcks inte."

Trasig efter en månad och inom ett år

Om telefonen är defekt på grund av ett tillverkningsfel efter en månad (räknat från ankomstdatumet) men innan ett år, är du berättigad till gratis reparation. Vårt serviceteam kommer att bedöma problemet och be dig att tillhandahålla foton eller videor av problemet. Om det godkänns kommer vi att skicka dig adressen och instruktionerna för att returnera den defekta telefonen till oss för reparation. När den defekta telefonen har reparerats kommer vi att skicka tillbaka den till dig med gratis frakt. Men vi kommer inte att täcka frakten du betalade för att skicka produkten tillbaka till oss. Artificiella faktorer som demontering, felaktig användning, fall eller stötar, vattenskador, icke-officiell firmware eller programvarumodifikationer eller andra orsaker till skador täcks inte.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna på din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen också. För köp som gjorts med ditt kredit- eller betalkort kan återbetalningen ta upp till 30 dagar att synas på ditt konto. Om du köpte varan med ditt bankkonto eller PayPal-saldo, kommer saldot att krediteras till ditt PayPal-konto. Medel kan ta tre till fem dagar att anlända till ditt konto.

Notera:

1. Alla kunder behöver bekräfta med vår kundtjänst eller säljare om returadressen och detaljer innan du skickar tillbaka den defekta telefonen till oss. Vi tar inget ansvar för din retur om du skickar tillbaka den till oss enligt returadressen på det ursprungliga paketet vi skickade till dig.

2. Under alla ovanstående situationer kommer eventuell omleverans eller återbetalning endast att göras efter att vi har fått de returnerade varorna, bekräftat att telefonen är i gott skick och bekräftat att problemen är samma tillverknings- eller fraktproblem som kunderna beskrev.

3. Om returen orsakas av konsumenten, ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften ska baseras på det expressföretag du väljer. Om varorna som mottagits är skadade eller felaktiga på grund av våra skäl, behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden av den anledningen. Ingen ompackningsavgift ska debiteras konsumenterna för retur av en produkt.

4. Vänligen skicka tillbaka varan till oss via det lokala postkontoret istället för expressservice som DHL, UPS, TNT, FEDEX... eftersom det sannolikt kommer att medföra importskatter när det når tullen och det kan också bli fördröjt under tullklareringsprocessen. Om vi inte kan ta emot varan kan vi inte ordna en ersättning eller reparation.

5. Vi rekommenderar att du lägger en lapp i det returnerade paketet som inkluderar följande uppgifter:
1) Ditt ordernummer;
2) Namnet eller SKU:n på den returnerade telefonen;
3) Dina returorsaker.
Denna anteckning kommer att hjälpa till att påskynda vår handläggningstid.

6. Om kunder har svårigheter att skicka tillbaka telefonen, såsom en hög fraktkostnad, att ditt land förbjuder att skicka batterier eller andra problem, är du mycket välkommen att diskutera detta med vår kundtjänst eller säljare och komma överens om en lösning.