Vanliga frågor
Beställningar & köp
Hur avbokar eller ändrar jag en beställning?
Hur avbokar eller ändrar jag en beställning?
Tyvärr kan vi inte avboka beställningar på grund av ändrad åsikt. Vi förstår dock att misstag kan ske. Om du behöver ändra din beställningsinformation, som leveransadress eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Så här kan du göra:
- Kontakta vår kundtjänst via e-postadress eller Live Chat.
- Ha ditt ordernummer redo när du kontaktar kundtjänst.
- Vi kan inte garantera ändringar av beställningar efter 24 timmar från beställningstillfället. Detta beror på att beställningar kan behandlas så snart de mottagits.
Hur kan jag spåra min beställning?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera leveransbekräftelsemailet, som innehåller ett spårningsnummer och en länk till kurirens webbplats. Alternativt kan du logga in på ditt konto på vår webbplats, gå till "Mina beställningar" och klicka på spårningslänken som finns för din beställning.
Vad händer om det uppstår ett problem med min beställning?
Vad händer om det uppstår ett problem med min beställning?
Om det uppstår problem med din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post, telefon eller genom kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så att vi kan hjälpa dig snabbt.
Jag fick inte hela min beställning?
Jag fick inte hela min beställning?
Om en del av din beställning saknas, vänligen kontrollera leveransbekräftelsemailet för att se om varorna skickades separat. Om alla varor borde ha kommit samtidigt eller om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka och lösa problemet snabbt.
Returer & Byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt för de flesta produkter. Produkterna måste vara i originalskick, oanvända och med all förpackning intakt. Vänligen se vår sida för Returpolicy för mer information om vilka produkter som omfattas.
Hur påbörjar jag en retur?
Hur påbörjar jag en retur?
För att starta en retur, kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi kommer att ge dig detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka din vara.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Ja, byten är möjliga för de flesta produkter inom 30 dagar efter mottagandet. Meddela oss bara vilken vara du vill byta till, så hjälper vi dig genom processen.
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller mitt byte?
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller mitt byte?
När vi mottagit din returnerade vara tar hanteringen vanligtvis 5-7 arbetsdagar. Återbetalningar kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod, eller så skickas den utbytta varan omgående.
Frakt & Spårning
Hur lång tid tar frakten?
Hur lång tid tar frakten?
Frakten tar vanligtvis 3-5 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats. Totalt kan du förvänta dig att få din beställning inom 7-10 arbetsdagar. Leveranstider kan variera beroende på din plats och den fraktmetod som valts vid kassan.
Erbjuder ni snabb leverans?
Erbjuder ni snabb leverans?
Ja, vi erbjuder snabbare fraktalternativ vid kassan. Leveranstider för dessa tjänster är snabbare, vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar efter hantering. Ytterligare avgifter kan tillkomma.
Kan jag ändra min leveransadress efter att ha lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att ha lagt en beställning?
Om din beställning inte har behandlats än kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera din leveransadress. När beställningen har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Produkt-FAQ
Hur vet jag om den här telefonen fungerar i mitt land?
Hur vet jag om den här telefonen fungerar i mitt land?
Hur använder man Rugged-Phone:s undervattenskamera / videoläge?
Hur använder man Rugged-Phone:s undervattenskamera / videoläge?
Starta upp till huvudgränssnittet, dra ner statusfältet högst upp på telefonen för att hitta menyn för undervattenskamera och klicka på undervattenskameran för att gå in i undervattensfotograferingsläget;
Undervattensläget inaktiverar pekskärmen och de tre knapparna längst ner på skärmen. Alla menyer i detta gränssnitt är standardmenyn för kameraläget. Om du behöver justera, vänligen avsluta undervattensfotograferingsläget och justera i normalt läge.
Använd volym upp-knappen för att ta ett foto eller starta/stoppa en video;
Klicka på volym ner-knappen för att växla mellan foto och video.
Håll volym ner-knappen intryckt i 1-3 sekunder och släpp knappen för att växla mellan fram- och bakkamera.
Tryck på sidoknappen för att stänga av skärmen och avsluta undervattenskameran.
Hur använder man anpassade knappar på telefonen?
Hur använder man anpassade knappar på telefonen?
Den här knappen låter dig öppna en specifik applikation när du korttrycker, långtrycker eller dubbelklickar på den "Programmerbara" knappen.
Starta upp i inställningsmenyn, scrolla ner till ”Smart” och öppna alternativet;
Klicka på korttryck, långtryck eller dubbelklick för att gå in i inställningen för snabbåtkomst och öppna menyn; (aktivera inspelning, ficklampa, skärmdump, undervattenskamera, etc.)
Klicka på korttryck, långtryck eller dubbelklick för att gå in i inställningarna för att öppna applikationen, ställ in så att valfri applikation i telefonen öppnas;
Observera: Endast ett alternativ kan användas åt gången.
Vad betyder Non-incendive: Class 1 Division 2, Grade A-D, T4?
Vad betyder Non-incendive: Class 1 Division 2, Grade A-D, T4?
1. Zon 2 (eller Div 2) är en plats där en explosiv atmosfär inte sannolikt uppstår vid normal drift, men om den uppstår kommer den endast att bestå under en kort period (< 10 timmar/år).
2. T4 avser den maximala temperaturen som telefonen kan nå. Denna telefon är klassad T4, vilket betyder att telefonens temperatur inte kommer att överstiga 135° C.
3. Grupp A-D avser typer av farliga gaser.
4. TAMB avser de övre och nedre omgivningstemperaturerna som telefonen är godkänd för att användas i och förbli icke antändlig. För Blackview Rugged Phone är det intervallet -10°C till +55°C.
Vad är IP- och MIL SPEC-klassificeringen för Blackview Rugged Phone?
Vad är IP- och MIL SPEC-klassificeringen för Blackview Rugged Phone?
IP står för "Ingress Protection". Blackview Rugged Phone är klassad som IP68. Siffran "6" i denna klassning avser dammtäthet. Denna telefon är klassad som "Dammtäthet", vilket innebär fullständigt skydd mot dammintrång så länge alla portlock är ordentligt stängda.
MIL-SPEC-klassningen för Blackview Rugged Phone är MIL SPEC 810G, vilket gör Blackview Rugged Phone stöttålig till "6", dammtät (när alla portlock är ordentligt stängda) och vibrationssäker (Kategori 4 – Lastbil/Trailer – Säkrad last).
Vad är klassificeringen för explosionsfarliga områden för Blackview-telefonen?
Vad är klassificeringen för explosionsfarliga områden för Blackview-telefonen?
Ej antändlig: Klass 1 Division 2, Grad A-D, T4.
(Ladda inte, anslut inte och ta inte bort något från telefonen medan du befinner dig i farliga områden.)
Var kan jag köpa en Blackview-telefon?
Var kan jag köpa en Blackview-telefon?
Blackview-telefon kan köpas via denna webbplatsbutik, AliExpress-butik, Amazon-butik med mera.
Hur åtgärdar jag dålig ljudkvalitet?
Hur åtgärdar jag dålig ljudkvalitet?
Det finns flera faktorer som kan påverka ljudkvaliteten på din enhet:
Den vanligaste orsaken till dålig ljudkvalitet är vatten i mikrofonen eller högtalaren.
Om enheten har varit nedsänkt i vatten kan mikrofonen och högtalaren behöva torka för att fungera normalt igen.
Du, eller den du pratar med, kan befinna er i ett område med dålig täckning. Försök att flytta till en annan plats.
Det kan finnas smuts eller skräp som täcker mikrofonen eller högtalaren. Om så är fallet, rengör din enhet.
Vad ska jag göra när jag upplever mottagnings- eller signalproblem?
Vad ska jag göra när jag upplever mottagnings- eller signalproblem?
Dålig samtalskvalitet:
Kontrollera att volymen på enheten är inställd på en acceptabel och bekväm nivå.
När enheten används i områden med dålig täckning, t.ex. nära höga byggnader eller i källare, kan samtalskvaliteten påverkas negativt.
När denna enhet används under perioder med hög samtalsintensitet, som rusningstid, kan samtalsavbrott eller dålig samtalskvalitet orsakas av nätverksbelastning.
Observera:
Om du befinner dig i ett område med dålig mottagning/täckning kan du uppleva kortare standbytid än vanligt. Detta beror på att din enhet regelbundet söker efter en bättre signal och därför förbrukar batteri.
Vad behöver jag göra om ”Ange PUK-kod” visas?
Vad behöver jag göra om ”Ange PUK-kod” visas?
Efter tre på varandra följande misslyckade försök att ange rätt SIM-kort PIN-kod kommer PIN-koden att blockeras och en begäran om PUK-kod visas.
Innan du försöker ange PUK-koden, se till att du har rätt kod från nätverksleverantören.
Efter tio misslyckade försök att ange PUK-koden kommer SIM-kortet att bli permanent inaktiverat.
När SIM-kortet är permanent inaktiverat måste du kontakta relevant instans för att köpa ett nytt SIM-kort.
Vad gör jag om ”Endast nödsamtal” visas på din startskärm?
Vad gör jag om ”Endast nödsamtal” visas på din startskärm?
Detta visas om det finns problem med SIM-kortet eller med ditt mobilabonnemang.
Dessutom om du befinner dig i ett område som inte täcks av din nätverksleverantör.
Vad ska jag göra om enheten visar meddelandet "Ingen tjänst"?
Vad ska jag göra om enheten visar meddelandet "Ingen tjänst"?
Detta kan visas om du befinner dig i ett område som inte täcks av din nätverksleverantör, eller om du är i ett område med dålig mottagning, till exempel ett inneslutet område.
Ingen tjänst kommer att visas på din skärm förrän situationen är löst genom att du flyttar till ett område med täckning.
Om problemet kvarstår när du befinner dig på en plats med känd god täckning, kontakta din nätverksleverantör för att säkerställa att det inte finns några begränsningar för tjänsten eller dina SIM-tjänster.
Meddelandet "Sätt i SIM-kort" betyder att SIM-kortet saknas eller inte har satts in korrekt i enheten.
Meddelandet "Sätt i SIM-kort" betyder att SIM-kortet saknas eller inte har satts in korrekt i enheten.
Det här meddelandet kan visas om din enhet inte känner igen SIM-kortet.
Se till att du har satt in SIM-kortet korrekt.
Rengör den metalliska sidan på SIM-kortet med en torr trasa.
Om SIM-kortet fortfarande inte känns igen, kontakta din nätverksleverantör för att säkerställa att SIM-kortet har aktiverats eller för att få ytterligare instruktioner.
Hur kan jag säkerhetskopiera data till en extern lagringsenhet?
Hur kan jag säkerhetskopiera data till en extern lagringsenhet?
För att överföra filer från din telefon till PC / Mac:
Anslut din Blackview-telefon till din PC / Mac med en USB-kabel.
På Blackview-telefonens notifikationsfält, tryck på notifikationen "Använd USB för" och välj "Överför filer".
Blackview-telefonen kommer nu att vara synlig på PC / Mac.
Öppna Blackview-telefonen via PC / Mac för att utforska filer.
Kopiera över allt du vill säkerhetskopiera till PC / Mac.
Obs: Alternativt kan du säkerhetskopiera till ett MicroSD™-kort genom att sätta in ett i Blackview-telefonen. Kopiera filer till det med din valda filhanteringsapp.
Hur rensar jag cache och webbhistorik?
Hur rensar jag cache och webbhistorik?
Starta Chrome-appen.
Klicka på menyikonen uppe till höger (tre vertikala prickar).
Klicka på "Inställningar".
Klicka på "Sekretess".
Scrolla ner och tryck på "Rensa webbinformation".
Välj tidsintervallet du vill rensa.
Välj vilken data (webbhistorik, cookies och webbplatsdata samt cachelagrade bilder och filer) du vill rensa.
Under "Avancerat" finns fler alternativ för att rensa sparade lösenord, formulärdata med mera.
Klicka på "Rensa data".
Hur kan jag överföra data till en annan enhet via Bluetooth (till exempel en bild)?
Hur kan jag överföra data till en annan enhet via Bluetooth (till exempel en bild)?
Hitta filen du vill dela på din enhet.
Om du bara vill skicka en sak, till exempel ett fotografi, tryck på den och sedan på delningsikonen.
Välj alternativet för Bluetooth-delning.
Välj vilken Bluetooth-aktiverad enhet du vill skicka filen till.
Acceptera den inkommande filen på mottagarenheten.
Hur anpassar jag aviseringar, ljud och vibration för inkommande meddelanden?
Hur anpassar jag aviseringar, ljud och vibration för inkommande meddelanden?
Starta Meddelande-appen.
Öppna inställningsmenyn i appen.
Scrolla ner till avsnittet "Aviseringar".
Välj menyn "Ljud" för att välja önskat ljud.
Bredvid "Vibrera" kryssa i för att aktivera/inaktivera vibration för inkommande meddelanden.
Hur vet jag om det finns en enhetsuppdatering tillgänglig, och hur kontrollerar jag att jag har den senaste programvaran?
Hur vet jag om det finns en enhetsuppdatering tillgänglig, och hur kontrollerar jag att jag har den senaste programvaran?
OBS: När en ny firmware/mjukvara finns tillgänglig skickas meddelanden ut till alla Blackview-telefoner.
På startskärmen visas en ikon i notifikationspanelen. När ikonen visas kan du dra ner notifikationspanelen och välja den.
För att uppdatera manuellt:
Gå till inställningsmenyn.
Skrolla till botten av skärmen och välj "System".
Välj alternativet "Systemuppdatering".
Välj "Sök efter uppdatering" och följ instruktionerna.
Observera: Enheten bör vara fulladdad innan systemet uppdateras.
Hur åtgärdar jag dålig ljudkvalitet efter att ha varit nedsänkt i vatten?
Hur åtgärdar jag dålig ljudkvalitet efter att ha varit nedsänkt i vatten?
För att återställa enheten, håll strömknappen intryckt i cirka 10 sekunder / tills du känner en vibration.
Enheten kommer nu att starta, fungera och ladda som förväntat.
Hur förbättrar jag batteritiden?
Hur förbättrar jag batteritiden?
Appar (såsom Skype™) som ofta använder VOIP (Voice over IP) och annan data via Wi-Fi eller 3G/4G kan avsevärt minska batteritiden. Inaktivera sådana appar när maximal batteritid önskas.
Ställ in skärmens viloläge så att det startar efter 15 sekunders inaktivitet. För att ändra inställningarna för skärmtidsgräns: från startskärmen tryck på > Inställningar > Skärm > Avancerat > Viloläge > välj en kortare fördröjningstid.
Minska skärmens ljusstyrka. För att ändra skärmens ljusstyrka, gå till Inställningar > Skärm > Ljusstyrkenivå > dra reglaget åt vänster för en mörkare skärm eller åt höger för en ljusare skärm.
Inaktivera Wi-Fi när du inte använder det. För att inaktivera Wi-Fi: Inställningar > Nätverk och internet > tryck på på/av-knappen så att den inte längre är grön.
Se till att din telefon har de senaste programuppdateringarna. För att kontrollera efter de senaste uppdateringarna: Inställningar > System > Systemuppdatering > Sök efter uppdatering.
Stoppa onödiga program som du installerat från att köras i bakgrunden genom att: Inställningar > Appar och aviseringar > Visa alla appar > välj och inaktivera appar som du inte behöver.
Observera! Stoppa endast appar som du har installerat. Att stoppa andra förinstallerade appar kan leda till dålig telefonprestanda eller fel.
Hur hittar jag mitt IMEI-nummer?
Hur hittar jag mitt IMEI-nummer?
Detta finns på utsidan av lådan som du fick din telefon i och utgör en del av godkännandelabeln.
Om lådan inte finns tillgänglig, skriv in "*#06#" på enhetens tangentbord så visas en popup-ruta med enhetens IMEI.
Välj Inställningar och sedan Om telefon och sedan Status, du kommer nu att ha möjlighet att välja IMEI-information.
Vad indikerar de olika färgerna på LED-lampan?
Vad indikerar de olika färgerna på LED-lampan?
Blinkande rött – Låg batterinivå, mindre än 15% batterinivå.
Fast rött – Batterinivån är mellan 1% och 99% och laddas för närvarande.
Fast grönt – Batteriet är fulladdat.
Blinkande blått – Indikerar att en avisering har mottagits (oläst meddelande, missat samtal, e-post etc).

