Mon téléphone peut passer des appels mais ne peut pas recevoir d'appels, comment réparer ?

Mon téléphone peut passer des appels mais ne peut pas en recevoir, comment réparer ?

Bienvenue dans la boutique Blackview, qui propose de bons téléphones robustes et abordables, des mini PC, tablettes chinoises, des écouteurs TWS, etc. Nous espérons que ce guide vous sera utile.

Peu de choses sont plus frustrantes que de découvrir que votre téléphone, qui semble parfaitement fonctionner pour passer des appels, cesse soudainement d'en recevoir. À première vue, ce problème peut sembler déroutant—après tout, si vous pouvez composer un numéro, les appels entrants ne devraient-ils pas fonctionner de la même manière ? Cependant, la capacité à passer des appels et celle à les recevoir reposent souvent sur des systèmes, des réglages et des conditions réseau légèrement différents. Une perturbation dans l'un de ces domaines peut empêcher les appels de vous parvenir.

• Lire la suite : Comment réparer une montre connectée qui ne reçoit pas les appels téléphoniques ?
• Comment réparer un haut-parleur de téléphone qui ne fonctionne pas ?
• Comment réparer mon téléphone qui s’éteint automatiquement ?

Ce problème peut affecter n’importe qui, que vous utilisiez un Android, un iPhone, ou même un téléphone basique plus ancien. Il peut être causé par quelque chose d’aussi simple que l’activation accidentelle d’un réglage comme « Ne pas déranger », ou aussi complexe qu’un problème côté opérateur avec votre carte SIM ou votre forfait. Bien que les causes varient, la bonne nouvelle est que la plupart des solutions sont simples et à votre portée.

Dans ce guide, nous allons décomposer les raisons possibles pour lesquelles votre téléphone émet des appels mais ne les reçoit pas, expliquer les mécanismes sous-jacents, et vous guider à travers des étapes pratiques de dépannage. À la fin, vous aurez une compréhension claire de la manière d’identifier la cause principale et de résoudre le problème efficacement — sans stress inutile.

Étape 1 : Confirmer que le problème est constant

Avant de plonger dans un dépannage avancé, commencez par tester si le problème se produit à chaque fois ou seulement dans certaines situations. Utilisez un autre téléphone pour appeler votre numéro. Essayez d’appeler depuis différents opérateurs si possible, ou demandez à un ami de vous appeler. Si tous les appels échouent, le problème est plus probablement lié à votre téléphone ou à votre opérateur mobile. Cependant, si les appels de certains réseaux passent tandis que d’autres non, le problème pourrait concerner le routage inter-opérateurs, que seul votre opérateur peut résoudre.

Vérifiez également si les appels entrants vont directement à la messagerie vocale, produisent un message « utilisateur indisponible » ou échouent silencieusement. Chaque comportement vous donne des indices : par exemple, les appels qui vont directement à la messagerie signifient souvent que votre téléphone ne s’enregistre pas correctement sur le réseau.

Étape 2 : Vérifiez votre signal et l’enregistrement sur le réseau

Même si vous pouvez passer des appels sortants, un signal faible ou instable peut empêcher les appels entrants de vous parvenir. Les appels sortants tolèrent parfois mieux une couverture faible que les appels entrants. Regardez les barres de signal sur votre téléphone — si elles sont basses, déplacez-vous dans un autre endroit, de préférence à l’extérieur ou près d’une fenêtre.

Si la force du signal semble correcte, essayez d’activer puis de désactiver le mode Avion pour forcer votre appareil à se réenregistrer sur le réseau. Redémarrer votre téléphone peut également rafraîchir sa connexion au système de votre opérateur.

Étape 3 : Inspecter les fonctions Ne pas déranger et blocage des appels

Android et iOS disposent tous deux de fonctionnalités conçues pour couper ou bloquer les appels, et il est étonnamment facile de les activer sans s’en rendre compte.

• Ne pas déranger / Mode Concentration : Ces réglages coupent le son des appels entrants et des notifications. Même si votre téléphone semble normal, les appels peuvent être redirigés vers la messagerie vocale. Vérifiez votre panneau de réglages rapides ou le Centre de contrôle de l’iPhone pour vous assurer que cette fonction est désactivée.

• Blocage d’appels ou filtres anti-spam : De nombreux appareils ou applications opérateur bloquent les appels suspects de spam. Si votre téléphone bloque par erreur des numéros légitimes, vous ne recevrez pas leurs appels. Consultez votre liste de numéros bloqués et supprimez toute entrée qui ne devrait pas s’y trouver.

Étape 4 : Vérifiez les paramètres de renvoi d’appel

Le renvoi d'appel redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro ou la messagerie vocale. S'il est activé involontairement, vous ne recevrez pas les appels directement. Sur Android, vous pouvez généralement trouver le renvoi d'appel dans les paramètres de l'application Téléphone. Sur iPhone, il se trouve dans Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel. Désactivez-le et testez à nouveau.

Certains opérateurs autorisent également les codes de renvoi d'appel (comme *72 aux États-Unis) qui ont pu être activés accidentellement. Vous pouvez les annuler avec le code correspondant (comme *73).

Étape 5 : Vérifiez votre carte SIM et votre forfait opérateur

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, celui-ci pourrait concerner votre carte SIM ou le service opérateur. Retirez votre carte SIM, inspectez-la pour détecter tout dommage, puis réinsérez-la correctement. Si vous disposez d’un autre téléphone compatible, testez la carte SIM dessus. Si le problème persiste, votre SIM peut être défectueuse ou votre compte opérateur peut rencontrer un problème.

Confirmez également que votre forfait opérateur est actif et en règle. Dans certains cas, si votre facture est en retard ou s'il existe des restrictions techniques sur votre compte, votre capacité à recevoir des appels peut être bloquée tandis que les appels sortants restent possibles. Contactez le service client de votre opérateur pour vérifier les problèmes liés à votre compte.

Étape 6 : Réinitialiser les réglages réseau

Les problèmes de configuration réseau peuvent parfois empêcher la réception des appels entrants. La réinitialisation des réglages réseau supprime les réseaux Wi-Fi enregistrés, les connexions Bluetooth et les paramètres cellulaires, forçant votre téléphone à les reconstruire à partir de zéro.

• Sur iPhone : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

• Sur Android : Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile & Bluetooth.

Après la réinitialisation, reconnectez-vous à votre Wi-Fi et réappariez vos appareils Bluetooth. Ensuite, testez à nouveau les appels entrants.

Étape 7 : Mettre à jour le logiciel et les paramètres opérateur

Un logiciel obsolète peut causer des problèmes inattendus avec les fonctions du téléphone, y compris la gestion des appels. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour. De plus, les opérateurs publient parfois des mises à jour de configuration (souvent appelées "paramètres opérateur" sur iOS). Les installer garantit que votre téléphone communique correctement avec le réseau de votre opérateur.

Étape 8 : Testez avec une autre SIM ou eSIM

Si possible, empruntez une autre carte SIM du même opérateur ou d'un autre et insérez-la dans votre téléphone. Si la nouvelle SIM fonctionne bien, votre ancienne SIM est en cause. Si le problème persiste avec plusieurs SIM, le matériel ou le firmware de votre téléphone peut être en faute.

Pour les téléphones avec capacité eSIM, vous pouvez activer un profil eSIM temporaire de votre opérateur pour vérifier si le problème vient de la carte SIM physique.

Étape 9 : Envisagez des problèmes matériels

Bien que rare, une défaillance matérielle de l'antenne ou des circuits internes peut causer des échecs d'appels entrants. Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus sans succès, et surtout si votre appareil a été tombé ou exposé à l'eau, un dommage matériel pourrait empêcher l'enregistrement correct sur le réseau. À ce stade, une réparation professionnelle ou un remplacement peut être nécessaire.

Étape 10 : Contactez votre opérateur pour un support avancé

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, le support technique de votre opérateur est l'autorité finale. Fournissez-leur des informations détaillées : si les appels vont directement vers la messagerie vocale, si les SMS fonctionnent, si les données sont actives, et quelles étapes de dépannage vous avez déjà essayées. Ils peuvent enquêter sur des problèmes plus profonds comme des erreurs de provisionnement, des conflits de portabilité de numéro ou des défaillances de routage réseau.

Prévenir les problèmes futurs

Une fois le problème résolu, quelques bonnes pratiques peuvent aider à éviter qu'il ne se reproduise :

1. Gardez le logiciel à jour : installez toujours les dernières mises à jour système et opérateur.

2. Redémarrez régulièrement votre téléphone : un simple redémarrage tous les quelques jours maintient les connexions réseau fraîches.

3. Évitez le transfert d'appel inutile : vérifiez bien les codes de transfert avant de les activer.

4. Entretenez votre carte SIM : évitez de la plier ou de l'endommager lors du changement d'appareil.

5. Faites attention aux alertes de l'opérateur : les interruptions de service ou les factures impayées peuvent provoquer des problèmes d'appel.

Conclusion

Découvrir que votre téléphone peut passer des appels mais pas les recevoir est déconcertant, mais les causes sous-jacentes sont généralement simples. Qu'il s'agisse de réglages comme Ne Pas Déranger, de problèmes de réseau, de la carte SIM ou du compte, la plupart des scénarios peuvent être résolus par un dépannage systématique. En suivant attentivement les étapes décrites ci-dessus — vérifier les réglages de base, tester votre SIM, réinitialiser les configurations réseau et contacter votre opérateur si nécessaire — vous pouvez identifier et résoudre le problème sans confusion inutile.

Un téléphone qui peut à la fois passer et recevoir des appels est essentiel pour la communication, le travail et la sécurité. Résoudre ce problème restaure non seulement la fiabilité de votre appareil, mais garantit également que vous restez connecté quand cela compte le plus. Avec la bonne approche, vous pouvez résoudre le problème en toute confiance et éviter qu'il ne se reproduise.