Durante una llamada telefónica, una persona puede escuchar a la otra,

Durante una llamada telefónica, una persona puede escuchar a la otra, pero la otra no. ¿Por qué es esto?

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Las llamadas telefónicas modernas se sienten instantáneas y sin esfuerzo, por lo que cuando el audio de repente funciona solo en una dirección, puede ser sorprendentemente frustrante. Puedes escuchar claramente a la otra persona, responder de forma natural y asumir que la conversación fluye, solo para darte cuenta de que ellos no escuchan nada de ti. Este problema de “audio unidireccional” ocurre en redes móviles, aplicaciones VoIP e incluso líneas fijas tradicionales, y a menudo apunta a una ruptura específica en el complejo camino del audio.

Entender por qué ocurre esto requiere mirar más allá de la superficie. Una llamada telefónica no es un solo flujo de sonido, sino un par de canales de audio independientes: uno que lleva tu voz hacia afuera y otro que lleva la voz de la otra persona hacia adentro. Si uno de estos caminos falla mientras el otro permanece intacto, el resultado es una llamada donde solo un lado puede escuchar.

Cómo viaja realmente el audio del teléfono

Cuando hablas, el micrófono de tu teléfono convierte las ondas sonoras en señales digitales. Estas señales pasan por capas de software, protocolos de red e infraestructura del operador antes de llegar al dispositivo de la otra persona, donde se convierten nuevamente en sonido. Al mismo tiempo, ocurre el proceso inverso para el audio entrante. Debido a que estos caminos son separados, es totalmente posible que uno funcione mientras el otro falla.

Esta separación explica por qué el audio unidireccional es mucho más común que una caída completa de la llamada. La conexión sigue existiendo, pero solo funciona la mitad del canal de audio.

Problemas de micrófono y hardware

Una de las causas más comunes es un micrófono defectuoso u obstruido. El polvo, los residuos o una funda pueden bloquear parcialmente la abertura del micrófono. El daño de hardware por caídas o exposición al agua también puede afectar solo al micrófono mientras los altavoces permanecen intactos. En estos casos, puedes escuchar perfectamente a la otra persona, pero tu voz nunca llega al sistema.

Los accesorios Bluetooth añaden otra capa de complejidad. Si tu teléfono está conectado a un auricular o sistema de coche con un micrófono defectuoso, el teléfono puede dirigir tu voz allí en lugar de usar su micrófono incorporado, resultando en silencio en el otro extremo.

Software, permisos y conflictos entre aplicaciones

En los smartphones, las aplicaciones deben tener permiso explícito para acceder al micrófono. Si una app de llamadas pierde este permiso debido a una actualización, error del sistema o cambio en la configuración del usuario, puede seguir recibiendo audio pero no enviarlo. Las apps en segundo plano también pueden secuestrar el micrófono, impidiendo que la app de llamadas lo use correctamente.

Fallos del sistema operativo, aplicaciones desactualizadas o datos de caché corruptos pueden interferir con la codificación o el enrutamiento del audio. Esto es especialmente común en llamadas VoIP, donde el software maneja gran parte de lo que los operadores tradicionales gestionan automáticamente.

Causas relacionadas con la red y el operador

El audio unidireccional también puede deberse a problemas de red. Los cortafuegos, configuraciones NAT o errores de enrutamiento del operador pueden bloquear los paquetes de audio salientes mientras permiten los entrantes. En llamadas VoIP y Wi-Fi, configuraciones incorrectas de la traversía de red pueden impedir que tus datos de voz lleguen a la otra parte, aunque su voz te llegue a ti.

Los problemas del lado del operador, como incompatibilidades de códec o fallos temporales del servidor, también pueden afectar solo una dirección del audio. Estos problemas suelen aparecer de repente y resolverse igual de misteriosamente.

Cómo solucionar

1. Comienza con las comprobaciones obvias (pero importantes)

Primero, asegúrate de que nada esté bloqueando físicamente el micrófono. Las fundas del teléfono, protectores de pantalla, suciedad o pelusas del bolsillo pueden cubrir parcial o totalmente el orificio del micrófono. Intenta quitar la funda y limpiar suavemente el área del micrófono.

También verifica si el teléfono está silenciado en tu dispositivo, no solo en la aplicación. Algunas llamadas fallan simplemente porque se presionó accidentalmente el botón de silencio.

2. Prueba el micrófono en sí

Abre una grabadora de voz o una aplicación de grabación de video y grábate hablando. Reproduce la grabación.

Si escuchas tu voz claramente, probablemente el hardware del micrófono esté bien.
Si la grabación está silenciosa o distorsionada, el problema casi seguro es de hardware, y ninguna configuración de la aplicación lo solucionará.

Si usas Bluetooth (auriculares, headset, sistema de coche), desconéctalo y prueba la llamada nuevamente usando el teléfono directamente. Los micrófonos Bluetooth defectuosos son una causa muy común de audio unidireccional.

3. Verifica los permisos de la aplicación y la configuración de audio

Para llamadas basadas en aplicaciones (WhatsApp, Zoom, Teams, FaceTime, etc.), entra en la configuración de tu teléfono y confirma que la aplicación tiene permiso de micrófono habilitado. Las actualizaciones pueden restablecer permisos sin aviso.

Dentro de la misma aplicación, busca:

Selección de entrada de audio (asegúrate de que el micrófono correcto esté seleccionado)
Configuración de audio de llamadas u opciones de “restablecer audio”

Si la aplicación lo permite, cambia las fuentes de audio durante la llamada (altavoz → auricular → altavoz) para forzar al sistema a redirigir el sonido.

4. Reinicia y aísla el problema

Un reinicio simple puede solucionar errores temporales de enrutamiento de audio.

Luego prueba:

Llama usando una aplicación diferente
Llama a otra persona
Llama usando datos móviles en lugar de Wi-Fi (o viceversa)

Si el problema solo ocurre en una aplicación, reinstálala.
Si sucede en todas las aplicaciones y llamadas telefónicas regulares, el problema probablemente sea a nivel del sistema o relacionado con el hardware.

5. Soluciones relacionadas con la red

Para llamadas VoIP o por Wi-Fi:

Apaga VPNs o cortafuegos
Cambia de red (Wi-Fi ↔ datos móviles)
Desactiva temporalmente las llamadas por Wi-Fi

El audio unidireccional suele ocurrir cuando los paquetes de audio salientes están bloqueados mientras que los entrantes pasan.

6. Actualiza el software y restablece la configuración

Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono y las aplicaciones de llamadas estén completamente actualizados. Los errores de audio se corrigen frecuentemente en las actualizaciones.

Si el problema persiste, considera restablecer la configuración de red (esto no eliminará datos, pero restablecerá Wi-Fi, Bluetooth y configuraciones del operador).

7. Cuando probablemente es daño de hardware

Si:

Las grabaciones de voz fallan
El problema ocurre en todas las aplicaciones y llamadas
Los auriculares no ayudan

Luego, el micrófono mismo puede estar dañado (a menudo por caídas o exposición al agua). En ese caso, la reparación profesional o usar un micrófono externo (con cable o Bluetooth) es la solución más confiable.

Por qué puede ser intermitente

Un aspecto particularmente confuso del audio unidireccional es su inconsistencia. Una llamada puede funcionar perfectamente en un momento y fallar al siguiente. Esto suele deberse a condiciones fluctuantes de la red, cambios automáticos entre Wi-Fi y datos móviles, o enrutamiento dinámico del audio cuando los dispositivos se conectan o desconectan de accesorios.

Debido a que están involucrados múltiples sistemas, pequeños cambios pueden hacer que una configuración marginal falle.

Al final, el audio unidireccional es menos un problema único y más un síntoma de dónde puede fracturarse la comunicación moderna. Destaca cuántos componentes independientes deben cooperar para que algo tan simple como una conversación funcione sin problemas.

Al reconocer que el audio entrante y saliente son caminos separados—cada uno con su propio hardware, software y dependencias de red—puedes diagnosticar mejor el problema. Ya sea que la causa sea un micrófono bloqueado, una aplicación que funciona mal o una peculiaridad de la red, entender la mecánica subyacente convierte un silencio confuso en un problema solucionable.

Durante una llamada telefónica, una persona puede escuchar a la otra, pero la otra no puede. ¿Por qué sucede esto?