Политика возврата средств

Политика возврата

Уважаемый клиент, пожалуйста, не беспокойтесь слишком сильно о ожидании. Мы ответим на ваш электронный адрес в течение 24 часов! Если у вас есть какие-либо проблемы с продуктами от https://store.blackview.hk, мы вас обеспечим. Свяжитесь с нашей службой поддержки, вы получите своевременный ответ, и мы организуем возврат и возврат средств для вас шаг за шагом с определенным регулярным прогрессом и процессом.

Весь процесс будет легким, это наше обещание. Мы усердно работаем, чтобы обеспечить удовлетворительный опыт покупок на нашем сайте, искренне надеемся, что вы сможете сделать заказ. https://store.blackview.hk с удовлетворением и уверенностью. И мы считаем, что одним из ключей к тому, чтобы предоставить вам этот опыт, является наличие политики возврата, которая является как инклюзивной, так и прощенной.

Процесс возврата

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально эффективным. Вы можете легко инициировать возврат по телефону, электронной почте или онлайн-сообщению. Обратите внимание, что в настоящее время нет автоматизированной системы обработки заказов, поэтому весь процесс может занять некоторое время. Как только мы получим ваш запрос на возврат, наша служба поддержки начнет его обработку и подтвердит все детали заказа. После подтверждения мы отправим вам электронное письмо с конкретным адресом для возврата. Затем вы можете упаковать продукты, убедившись, что они в оригинальной упаковке, и отправить их обратно к нам. Для возвратов, пожалуйста, включите номер заказа внутри упаковки. Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки. Кроме того, для продуктов хранения энергии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки заранее, чтобы получить этикетку для возврата. Возвраты принимаются в течение одного года с момента покупки.

Обратный адрес:
Название компании: JU LI YUN FU COMPANY LIMITED
Адрес склада: 1-й этаж, Олимпийский склад, улица Сзе Шан, 8, Яу Тонг.
Контактное лицо: У Чживэй
Идентификатор склада: TOPW0358
Почтовый индекс: 999077
(Пожалуйста, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки заранее, прежде чем отправлять товары по этому адресу.)

DOA (Дефектный при доставке)

Если телефон сломан или имеет дефекты при получении, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения посылки в случае DOA - Внешняя упаковка повреждена или деформирована.

(1. ) Немедленно подайте заявление о поврежденной упаковке в курьерскую компанию и получите подтверждение в виде бумажного документа с печатью.

(2). Напишите нам по электронной почте с прикрепленными фотографиями полученных товаров/упаковки и подробной информацией для описания проблемы, а также с вышеупомянутыми бумажными доказательствами и номером дела, с помощью которых мы сможем быстро подтвердить случай.

(3). После проверки всей необходимой информации мы либо предоставим замену, либо полный возврат средств, в зависимости от ваших требований.-Внешняя упаковка в хорошем состоянии, в то время как товар не работает.

Мы можем попросить вас вернуть дефектный телефон перед тем, как мы отправим вам новый или организуем возврат средств, так как телефоны являются товаром высокой стоимости. Когда вы возвращаете телефон, он должен быть в комплекте со всеми аксессуарами, такими как кабель, зарядное устройство и батарея. Если какой-либо предмет отсутствует, мы попросим клиента оплатить его. Мы возьмем на себя 50% стоимости обратной доставки только в том случае, если она превышает 15 долларов и составляет менее 40 долларов США.

Не нравится телефон в течение 14 дней

Если вам не нравится телефон по каким-либо причинам, например, форма телефона не соответствует вашим ожиданиям, или функции не такие, как вы ожидали, вы можете связаться с нами в течение 14 дней с момента доставки пакета. Вам нужно предоставить фотографии или видео, чтобы показать, что телефон в том же состоянии, в котором он был доставлен, без каких-либо других повреждений или дефектных частей.

"Как только мы подтвердим условие, что телефон должен быть возвращен нам, с клиентов будет взиматься плата только один раз за доставку (это включает возвраты). Мы вернем вам цену, которую вы заплатили, после того как получим телефон и проверим его состояние, а также наличие оригинальных аксессуаров без каких-либо других повреждений или царапин. Если будут обнаружены какие-либо эстетические недостатки или недостающие части, мы возьмем с вас 20% от цены телефона за пополнение запасов."

(Примечание: Во время возврата вы несете ответственность за любые таможенные сборы или тарифы на возврат телефона в Китай. В таких случаях мы вычтем налоги, которые нам нужно будет оплатить, из суммы возврата, которую вы получите.)

Сломано в течение одного месяца

Если телефон неисправен в течение одного месяца (с даты получения), гарантия предполагает повторную отправку, возврат или бесплатный ремонт в зависимости от проблемы с телефоном. Если проблемы вызваны самим телефоном, мы организуем повторную отправку или возврат в зависимости от предпочтений клиента (ваших). Мы покроем стоимость почтовых расходов, которые вы оплатите за возврат телефона к нам. Стоимость доставки будет возвращена клиенту после того, как возвращенный товар поступит на наш склад, любые дополнительные расходы, понесенные в процессе возврата, будут за счет клиента. Как только мы его получим и подтвердим проблему с телефоном, мы организуем замену или возврат средств.

Если проблему можно решить другими способами, такими как обновление системы, мы можем предложить другую компенсацию. Клиенты могут обсудить это с обслуживанием клиентов, чтобы достичь соглашения. Искусственные факторы, такие как разборка, неправильное использование, падения или падения, повреждение водой, неофициальные модификации прошивки или программного обеспечения или любые другие причины повреждения не покрываются.

Сломано через месяц и в течение года

Если телефон неисправен из-за производственного дефекта после одного месяца (с даты получения), но до одного года, вы имеете право на бесплатный ремонт. Наша сервисная команда оценит проблему и попросит вас предоставить фотографии или видео проблемы. Если будет одобрено, мы отправим вам адрес и инструкции по возврату неисправного телефона для ремонта. Когда неисправный телефон будет отремонтирован, мы отправим его обратно вам с бесплатной доставкой. Но мы не возместим почтовые расходы, которые вы оплатили за возврат продукта к нам. Искусственные факторы, такие как разборка, неправильное использование, падения или удары, повреждение водой, неофициальные модификации прошивки или программного обеспечения или любые другие причины повреждения не покрываются.

Возвраты

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат средств или нет. Если одобрен, вы автоматически получите возврат на ваш оригинальный способ оплаты. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании по кредитным картам также может потребоваться время для обработки и зачисления возврата. Для покупок, совершенных с использованием вашей кредитной или дебетовой карты, возврат может занять до 30 дней, чтобы отобразиться на вашем счете. Если вы приобрели товар, используя свой банковский счет или баланс PayPal, сумма будет зачислена на ваш счет PayPal. Средства могут поступить на ваш счет в течение трех-пяти дней.

Примечание:

1. Все клиенты должны подтвердить с нашей службой поддержки или продавцом адрес возврата и детали, прежде чем отправлять неисправный телефон обратно к нам. Мы не будем нести ответственность за ваш возврат, если вы отправите его обратно к нам по адресу возврата на оригинальной упаковке, которую мы вам отправили.

2. При всех вышеперечисленных ситуациях повторная отправка или возврат средств будут произведены только после того, как мы получим возвращенные товары, подтвердим, что телефон в хорошем состоянии, и подтвердим, что проблемы являются теми же производственными или транспортными проблемами, которые описали клиенты.

3. Если возврат вызван потребителем, потребитель должен нести ответственность за стоимость доставки. Конкретная стоимость должна основываться на курьерской компании, которую вы выберете. Если по нашей вине полученные товары повреждены или неверны, потребитель не обязан нести расходы на доставку по этой причине. Плата за повторное поступление товара с потребителей за возврат продукта не взимается.

4. Пожалуйста, отправьте товар обратно к нам через местное почтовое отделение, а не экспресс-службой, такой как DHL, UPS, TNT, FEDEX... так как это может повлечь за собой импортные налоги, когда он достигнет таможни, и также может быть задержан в процессе таможенной очистки. Если мы не получим товар, мы не сможем организовать замену или ремонт.

5. Мы советуем вам положить записку в возвращаемую упаковку, которая включает следующие детали:
1) Номер вашего заказа;
2) Название или артикул возвращенного телефона;
3) Причины вашего возврата.
Эта заметка поможет ускорить наше время обработки.

6. Если у клиентов возникают трудности с возвратом телефона, такие как высокая стоимость доставки, запрет на отправку батарей в вашей стране или другие проблемы, вы всегда можете обсудить это с нашей службой поддержки или продавцом и прийти к соглашению о решении.