Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotu

Drogi kliencie, proszę się nie martwić zbytnio o czekanie. Odpowiemy na Twój e-mail w ciągu 24 godzin! Jeśli masz jakiekolwiek problemy z produktami z https://store.blackview.hk, zapewnimy Ci pomoc. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, otrzymasz szybką odpowiedź, a my krok po kroku zorganizujemy zwrot i zwrot pieniędzy z regularnym postępem i procesem.

Cały proces będzie łatwy, to nasza obietnica. Ciężko pracujemy, aby zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe na naszej stronie internetowej, szczerze mamy nadzieję, że będziesz mógł zamówić z https://store.blackview.hk z satysfakcją i pewnością. I wierzymy, że jednym z kluczy do zapewnienia Ci tego doświadczenia jest posiadanie polityki zwrotów, która jest zarówno inkluzywna, jak i wyrozumiała.

Proces zwrotu

Jesteśmy zobowiązani do uczynienia procesu zwrotu jak najbardziej efektywnym. Możesz łatwo zainicjować zwrot telefonicznie, e-mailem lub za pomocą wiadomości online. Proszę pamiętać, że w tej chwili nie ma zautomatyzowanego systemu przetwarzania zamówień, więc cały proces może zająć trochę czasu. Gdy otrzymamy Twoją prośbę o zwrot, nasz zespół wsparcia rozpocznie jej przetwarzanie i potwierdzi wszystkie szczegóły zamówienia. Po potwierdzeniu wyślemy Ci e-mail z konkretnym adresem zwrotnym. Następnie możesz zapakować produkty, upewniając się, że są w oryginalnym opakowaniu, i odesłać je do nas. W przypadku zwrotów prosimy o dołączenie numeru zamówienia do paczki. Kupujący ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej. Dodatkowo, w przypadku produktów do przechowywania energii, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Zwroty są akceptowane w ciągu roku od zakupu.

Adres zwrotny:
Nazwa firmy: JU LI YUN FU COMPANY LIMITED
Adres magazynu: 1. piętro, Godown Olimpijski, 8 ulica Sze Shan, Yau Tong.
Kontakt: Wu Zhiwei
ID magazynu: TOPW0358
Kod pocztowy: 999077
(Proszę upewnić się, że skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta przed wysłaniem przedmiotów na ten adres.)

DOA (Defekty przy przybyciu)

"Jeśli telefon jest uszkodzony lub wadliwy w momencie przybycia, prosimy o kontakt z nami w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki w przypadku sytuacji DOA - Zewnętrzne opakowanie jest uszkodzone lub zdeformowane."

(1. ) Niezwłocznie zgłoś sprawę dotyczącą uszkodzonej paczki do firmy kurierskiej i uzyskaj potwierdzenie w formie papierowego dowodu z pieczątką.

(2). Wyślij do nas e-mail z załączonymi zdjęciami otrzymanych przedmiotów/pakietu oraz szczegółowymi informacjami opisującymi problem, wraz z wcześniej wspomnianym dowodem papierowym i numerem sprawy, dzięki którym szybko potwierdzimy sprawę.

(3). Po zweryfikowaniu wszystkich wymaganych informacji, zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od Twoich potrzeb. - Zewnętrzne opakowanie jest w dobrym stanie, podczas gdy przedmiot nie działa.

Możemy poprosić Cię o odesłanie wadliwego telefonu, zanim wyślemy Ci nowy lub zorganizujemy zwrot pieniędzy, ponieważ telefony są przedmiotem o wysokiej wartości. Kiedy zwracasz telefon, powinien on być dostarczony ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, takimi jak kabel, ładowarka i bateria. Jeśli jakikolwiek przedmiot będzie brakował, poprosimy klienta o ich opłatę. Będziemy odpowiedzialni za 50% kosztów wysyłki zwrotnej tylko wtedy, gdy wynoszą one więcej niż 15 USD i mniej niż 40 USD.

Nie lubię telefonu w ciągu 14 dni

Jeśli nie podoba Ci się telefon z jakiegokolwiek powodu, na przykład kształt telefonu nie jest taki, jak sobie wyobrażałeś, lub funkcje nie są takie, jakich się spodziewałeś, możesz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia paczki do Ciebie. Musisz dostarczyć zdjęcia lub filmy, aby pokazać, że telefon jest w tym samym stanie, w jakim został dostarczony, bez żadnych innych uszkodzeń lub wadliwych części.

"Gdy potwierdzimy warunek, że telefon powinien zostać do nas zwrócony, klienci zostaną obciążeni tylko raz kosztami wysyłki (obejmuje to zwroty). Zwrócimy cenę, którą zapłaciłeś, po otrzymaniu telefonu i sprawdzeniu stanu oraz oryginalnych akcesoriów, które muszą być dołączone i nie mogą mieć żadnych innych uszkodzeń ani zarysowań. Jeśli wystąpią jakiekolwiek estetyczne niedoskonałości lub brakujące części, obciążymy Cię 20% ceny telefonu za ponowne wprowadzenie do sprzedaży."

(Uwaga: Podczas zwrotu telefonu jesteś odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne lub taryfy związane ze zwrotem telefonu do Chin. W takich przypadkach potrącimy podatki, które musimy zapłacić, z kwoty zwrotu, którą otrzymasz.)

Zepsute w ciągu jednego miesiąca

Jeśli telefon jest wadliwy w ciągu miesiąca (licząc od daty przybycia), gwarancja obejmuje ponowne wysłanie, zwrot pieniędzy lub darmową naprawę w zależności od problemu z telefonem. Jeśli problemy są spowodowane przez sam telefon, zorganizujemy ponowne wysłanie lub zwrot pieniędzy w zależności od preferencji klienta (Twojej). Pokryjemy koszt opłaty pocztowej, którą zapłacisz za odesłanie telefonu do nas. Opłata za wysyłkę zostanie zwrócona klientowi po przybyciu zwróconego przedmiotu do naszego magazynu, wszelkie dodatkowe koszty poniesione podczas procesu zwrotu będą na koszt klientów. Gdy go otrzymamy i potwierdzimy problem z telefonem, zorganizujemy wymianę lub zwrócimy Ci pieniądze.

"Jeśli problem można rozwiązać w inny sposób, na przykład poprzez aktualizację systemu, możemy zaoferować inne odszkodowanie. Klienci mogą omówić to z obsługą klienta, aby osiągnąć porozumienie. Czynniki sztuczne, takie jak demontaż, niewłaściwe użytkowanie, upadki, uszkodzenia wodne, nieoficjalne modyfikacje oprogramowania lub jakiekolwiek inne przyczyny uszkodzeń nie są objęte gwarancją."

Zepsute po miesiącu i w ciągu roku

Jeśli telefon jest wadliwy z powodu wady produkcyjnej po miesiącu (licząc od daty przybycia), ale przed upływem roku, masz prawo do bezpłatnej naprawy. Nasz zespół serwisowy oceni problem i poprosi o przesłanie zdjęć lub filmów przedstawiających usterkę. Jeśli zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci adres i instrukcje dotyczące zwrotu wadliwego telefonu do nas w celu naprawy. Po naprawie wadliwego telefonu odeślemy go do Ciebie z darmową wysyłką. Jednak nie pokryjemy kosztów przesyłki, które zapłaciłeś za odesłanie produktu do nas. Czynniki sztuczne, takie jak demontaż, niewłaściwe użytkowanie, upadki, uszkodzenia wodne, nieoficjalne modyfikacje oprogramowania lub jakiekolwiek inne przyczyny uszkodzenia nie są objęte gwarancją.

Zwroty

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostaniesz automatycznie zwrócony na swoją pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą karty kredytowe może zająć trochę czasu. W przypadku zakupów dokonanych kartą kredytową lub debetową, zwrot może zająć do 30 dni, aby pojawił się na Twoim koncie. Jeśli kupiłeś przedmiot, używając swojego konta bankowego lub salda PayPal, saldo zostanie zaksięgowane na Twoim koncie PayPal. Środki mogą dotrzeć na Twoje konto w ciągu trzech do pięciu dni.

Notatka:

1. Wszyscy klienci muszą potwierdzić z naszym działem obsługi klienta lub sprzedawcą adres zwrotu i szczegóły przed odesłaniem wadliwego telefonu do nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za Twój zwrot, jeśli odeślesz go do nas na adres zwrotu podany na oryginalnej paczce, którą Ci wysłaliśmy.

2. W każdej z powyższych sytuacji ponowne wysłanie lub zwrot pieniędzy będzie dokonane tylko po otrzymaniu zwróconych przedmiotów, potwierdzeniu, że telefon jest w dobrym stanie oraz potwierdzeniu, że problemy są tymi samymi problemami produkcyjnymi lub wysyłkowymi, które opisali klienci.

3. Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponieść koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być uzależniona od wybranej firmy kurierskiej. Jeśli z naszej winy towar otrzymany jest uszkodzony lub nieprawidłowy, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki z tego powodu. Nie pobiera się opłaty za ponowne wprowadzenie towaru od konsumentów za zwrot produktu.

4. Proszę odesłać przedmiot do nas za pośrednictwem lokalnego urzęd pocztowego, zamiast korzystać z usług ekspresowych, takich jak DHL, UPS, TNT, FEDEX... ponieważ może to wiązać się z opłatami celnymi, gdy dotrze do urzędów celnych, a także może być opóźnione w trakcie procesu odprawy celnej. Jeśli nie otrzymamy przedmiotu, nie będziemy mogli zorganizować wymiany ani naprawy.

5. Zalecamy, abyś umieścił notatkę w zwracanym pakiecie, która zawiera następujące szczegóły:
1) Twój numer zamówienia;
2) Nazwa lub SKU zwróconego telefonu;
3) Twoje powody zwrotu.
Ta notatka pomoże przyspieszyć nasz czas przetwarzania.

6. Jeśli klienci mają trudności z odesłaniem telefonu, na przykład z powodu wysokich kosztów wysyłki, zakazu wysyłania baterii w swoim kraju lub innych problemów, serdecznie zapraszamy do omówienia tego z naszym działem obsługi klienta lub sprzedawcą i osiągnięcia porozumienia w sprawie rozwiązania.