Często zadawane pytania
Zamówienia i zakupy
Jak mogę anulować lub edytować zamówienie?
Jak mogę anulować lub edytować zamówienie?
Niestety, nie możemy anulować zamówień z powodu zmiany zdania. Rozumiemy jednak, że zdarzają się pomyłki. Jeśli potrzebujesz edytować informacje dotyczące zamówienia, takie jak adres dostawy czy numer kontaktowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.
Oto co możesz zrobić:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub czatu na żywo.
- Przygotuj numer zamówienia przed kontaktem z obsługą klienta.
- Nie możemy zagwarantować zmian w zamówieniach po upływie 24 godzin od złożenia, ponieważ zamówienia mogą być przetwarzane zaraz po otrzymaniu.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoje zamówienie, sprawdzając e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera numer śledzenia oraz link do strony kuriera. Alternatywnie, zaloguj się na swoje konto na naszej stronie, przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i kliknij w link śledzenia podany przy Twoim zamówieniu.
Co jeśli pojawi się problem z moim zamówieniem?
Co jeśli pojawi się problem z moim zamówieniem?
Jeśli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta jak najszybciej. Możesz do nas dotrzeć przez e-mail, telefon lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.
Nie otrzymałem całego mojego zamówienia?
Nie otrzymałem całego mojego zamówienia?
Jeśli część Twojego zamówienia jest niekompletna, sprawdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby zobaczyć, czy przedmioty zostały wysłane osobno. Jeśli wszystkie przedmioty powinny dotrzeć razem lub masz wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Zbadamy sprawę i szybko ją rozwiążemy.
Zwroty i wymiana
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów dla większości produktów. Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i z całym oryginalnym opakowaniem. Prosimy o zapoznanie się z naszą stroną Polityka Zwrotów, aby uzyskać więcej informacji na temat produktów kwalifikujących się do zwrotu.
Jak rozpocząć zwrot?
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Przekażemy szczegółowe instrukcje, w tym adres, na który należy odesłać przedmiot.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Tak, wymiany są dostępne dla większości produktów w ciągu 30 dni od otrzymania. Po prostu poinformuj nas, na jaki produkt chcesz dokonać wymiany, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jak długo trwa przetworzenie mojego zwrotu lub wymiany?
Jak długo trwa przetworzenie mojego zwrotu lub wymiany?
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przetwarzanie zazwyczaj zajmuje 5-7 dni roboczych. Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności, lub wymieniony przedmiot zostanie niezwłocznie wysłany.
Wysyłka i śledzenie
Jak długo trwa wysyłka?
Jak długo trwa wysyłka?
Wysyłka zazwyczaj zajmuje 3-5 dni roboczych po przetworzeniu zamówienia. Łącznie możesz spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 7-10 dni roboczych. Czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji oraz wybranej metody wysyłki podczas realizacji zamówienia.
Czy oferujecie przyspieszoną wysyłkę?
Czy oferujecie przyspieszoną wysyłkę?
Tak, oferujemy opcje przyspieszonej wysyłki podczas finalizacji zamówienia. Czas dostawy dla tych usług jest szybszy, zazwyczaj wynosi 1-3 dni robocze po przetworzeniu zamówienia. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, aby zaktualizować adres wysyłki. Po wysłaniu zamówienia nie możemy wprowadzać zmian.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące produktu
Jak sprawdzić, czy ten telefon będzie działał w moim kraju?
Jak sprawdzić, czy ten telefon będzie działał w moim kraju?
Jak korzystać z trybu aparatu / wideo pod wodą w Rugged-Phone?
Jak korzystać z trybu aparatu / wideo pod wodą w Rugged-Phone?
Uruchom główny interfejs, rozwiń pasek stanu u góry telefonu, aby znaleźć menu aparatu podwodnego, a następnie kliknij aparat podwodny, aby wejść w tryb fotografowania pod wodą;
Tryb podwodny wyłącza ekran dotykowy oraz trzy przyciski na dole ekranu. Wszystkie menu w tym interfejsie to domyślne menu trybu aparatu. Jeśli potrzebujesz dokonać ustawień, wyjdź z trybu fotografowania pod wodą i dokonaj ich w trybie normalnym.
Użyj przycisku zwiększania głośności, aby zrobić zdjęcie lub rozpocząć/zatrzymać nagrywanie wideo;
Kliknij przycisk zmniejszania głośności, aby przełączać się między zdjęciami a wideo.
Przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności przez 1-3 sekundy, a następnie zwolnij, aby przełączyć się między przednim a tylnym aparatem.
Naciśnij boczny przycisk zasilania, aby wyłączyć monitor i wyjść z aparatu podwodnego.
Jak korzystać z niestandardowych przycisków telefonu?
Jak korzystać z niestandardowych przycisków telefonu?
Ten przycisk pozwala na otwarcie konkretnej aplikacji po krótkim naciśnięciu, długim naciśnięciu lub podwójnym kliknięciu przycisku „Programowalny”.
Uruchom menu ustawień, przewiń w dół do „Smart” i otwórz tę opcję;
Kliknij krótko, długo lub podwójnie, aby wejść do ustawienia skrótu operacji i otworzyć listę menu; (włącz nagrywanie, latarkę, zrzut ekranu, kamerę podwodną itp.)
Kliknij krótko, długo lub podwójnie, aby wejść do ustawień otwierania aplikacji, ustaw, aby otworzyć dowolną aplikację w telefonie;
Uwaga: Można używać tylko jednej opcji naraz.
Co oznacza Non-incendive: Klasa 1, Podział 2, Klasa A-D, T4?
Co oznacza Non-incendive: Klasa 1, Podział 2, Klasa A-D, T4?
1. Strefa 2 (lub Div 2) to miejsce, w którym wybuchowa atmosfera nie jest prawdopodobna podczas normalnej pracy, ale jeśli się pojawi, utrzyma się tylko przez krótki czas (< 10 godzin/rok).
2. T4 odnosi się do maksymalnej temperatury, jaką osiągnie telefon. Ten telefon ma klasę T4, co oznacza, że temperatura telefonu nie przekroczy 135° C.
3. Grupa A-D odnosi się do rodzajów niebezpiecznych gazów.
4. TAMB oznacza górną i dolną temperaturę otoczenia, w których telefon jest zatwierdzony do użytku i pozostaje oceniany jako nieiskrzący. Dla Blackview Rugged Phone zakres ten wynosi od -10°C do +55°C.
Jaki jest rating IP i MIL SPEC dla wytrzymałego telefonu Blackview?
Jaki jest rating IP i MIL SPEC dla wytrzymałego telefonu Blackview?
IP oznacza „Ingress Protection” (ochrona przed wnikaniem). Telefon Blackview Rugged ma klasę IP68. Cyfra „6” w tej klasie oznacza stopień ochrony przed pyłem. Ten telefon jest oceniany jako „pyłoszczelny”, co oznacza całkowitą ochronę przed wnikaniem pyłu, pod warunkiem, że wszystkie zaślepki portów są prawidłowo zamknięte.
Cyfra „8” w ocenie odnosi się do zdolności telefonu do zanurzenia w wodzie. Telefon Blackview może być zanurzony w wodzie na głębokość do 1,5 m przez 30 minut, pod warunkiem, że wszystkie zaślepki portów są prawidłowo zamknięte.
Klasa MIL-SPEC dla telefonu Blackview Rugged to MIL SPEC 810G, co czyni telefon odpornym na upadki do „6”, pyłoszczelnym (gdy wszystkie zaślepki portów są prawidłowo zamknięte) oraz odpornym na wibracje (Kategoria 4 – Ciężarówka/Przyczepa – Zabezpieczony ładunek).
Jaka jest klasyfikacja strefy zagrożenia dla telefonu Blackview?
Jaka jest klasyfikacja strefy zagrożenia dla telefonu Blackview?
Nieiskrzące: Klasa 1, Podział 2, Klasa A-D, T4.
(Nie ładuj, nie podłączaj ani nie odłączaj niczego od telefonu w obszarach niebezpiecznych.)
Gdzie mogę kupić telefon Blackview?
Gdzie mogę kupić telefon Blackview?
Telefon Blackview można kupić w tym sklepie internetowym, sklepie AliExpress, sklepie Amazon itp.
Jak rozwiązać problem złej jakości dźwięku?
Jak rozwiązać problem złej jakości dźwięku?
Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na jakość dźwięku w Twoim urządzeniu:
Najczęstszą przyczyną słabej jakości dźwięku jest woda w mikrofonie lub głośniku.
Jeśli telefon był zanurzony w wodzie, mikrofon i głośnik mogą wymagać wyschnięcia, aby przywrócić normalne działanie.
Ty lub osoba, z którą rozmawiasz, możecie znajdować się w miejscu o słabym zasięgu. Spróbuj przejść w inne miejsce.
Mikrofon lub głośnik mogą być zabrudzone lub zatkane. W takim przypadku oczyść urządzenie.
Co powinienem zrobić, gdy mam problemy z odbiorem / sygnałem?
Co powinienem zrobić, gdy mam problemy z odbiorem / sygnałem?
Słaba jakość połączeń:
Proszę sprawdzić, czy głośność urządzenia jest ustawiona na akceptowalny, komfortowy poziom.
Gdy urządzenie jest używane w miejscach o słabym sygnale, np. w pobliżu wysokich budynków lub w piwnicach, jakość połączenia może być pogorszona.
Podczas korzystania z urządzenia w okresach dużego natężenia połączeń, takich jak godziny szczytu, awarie połączeń lub słaba jakość rozmów mogą być spowodowane przeciążeniem sieci.
Uwaga:
Jeśli znajdujesz się w obszarze o słabym zasięgu/sygnale, możesz doświadczyć krótszego czasu czuwania niż zwykle. Wynika to z faktu, że urządzenie regularnie wyszukuje lepszy sygnał, co powoduje większe zużycie baterii.
Co mam zrobić, jeśli pojawi się komunikat „Wprowadź kod PUK”?
Co mam zrobić, jeśli pojawi się komunikat „Wprowadź kod PUK”?
Po trzech kolejnych nieudanych próbach wprowadzenia poprawnego kodu PIN karty SIM, kod PIN zostanie zablokowany, a na ekranie pojawi się prośba o wprowadzenie kodu PUK.
Przed próbą wprowadzenia kodu PUK upewnij się, że posiadasz poprawny kod dostarczony przez operatora sieci.
Po dziesięciu nieudanych próbach wprowadzenia kodu PUK karta SIM zostanie trwale zablokowana.
Po trwałej blokadzie karty SIM będziesz musiał skontaktować się z odpowiednim organem, aby zakupić nową kartę SIM.
Co zrobić, jeśli na ekranie głównym wyświetla się komunikat „Tylko połączenia alarmowe”?
Co zrobić, jeśli na ekranie głównym wyświetla się komunikat „Tylko połączenia alarmowe”?
To zostanie wyświetlone, jeśli wystąpią problemy z kartą SIM lub z Twoim kontem komórkowym.
Dodatkowo, jeśli znajdujesz się w obszarze nieobsługiwanym przez Twojego dostawcę sieci.
Co powinienem zrobić, jeśli urządzenie wyświetla komunikat „Brak usługi”?
Co powinienem zrobić, jeśli urządzenie wyświetla komunikat „Brak usługi”?
Ten komunikat może się pojawić, jeśli znajdujesz się w obszarze, który nie jest objęty zasięgiem Twojego operatora sieci, lub w miejscu o słabym odbiorze, na przykład w pomieszczeniu zamkniętym.
Na ekranie będzie wyświetlany komunikat Brak usługi, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana poprzez przeniesienie się do obszaru z zasięgiem.
Jeśli problem będzie się powtarzał w miejscu, gdzie zasięg jest znany i dobry, skontaktuj się z operatorem sieci, aby upewnić się, że nie ma żadnych ograniczeń dotyczących usługi lub usług Twojej karty SIM.
Co oznacza komunikat „Włóż kartę SIM”?
Co oznacza komunikat „Włóż kartę SIM”?
Ta wiadomość może się pojawić, jeśli Twoje urządzenie nie rozpoznaje karty SIM.
Upewnij się, że karta SIM została prawidłowo włożona.
Wyczyść metalową stronę karty SIM suchą szmatką.
Jeśli karta SIM nadal nie jest rozpoznawana, skontaktuj się z operatorem sieci, aby upewnić się, że karta SIM została aktywowana lub aby uzyskać dalsze instrukcje.
Jak mogę wykonać kopię zapasową danych na zewnętrznym urządzeniu pamięci masowej?
Jak mogę wykonać kopię zapasową danych na zewnętrznym urządzeniu pamięci masowej?
Aby przenieść pliki z telefonu na PC / Mac:
Podłącz telefon Blackview do PC / Mac za pomocą kabla USB.
W panelu powiadomień telefonu Blackview stuknij powiadomienie „Użyj USB do” i wybierz „Transfer plików”.
Telefon Blackview będzie teraz widoczny na PC / Mac.
Otwórz telefon Blackview na PC / Mac, aby przeglądać pliki.
Skopiuj na PC / Mac wszystko, co chcesz zarchiwizować.
Uwaga: Alternatywnie wykonaj kopię zapasową na karcie MicroSD™, wkładając ją do telefonu Blackview. Skopiuj pliki za pomocą wybranej aplikacji do eksploracji plików.
Jak wyczyścić pamięć podręczną i historię przeglądarki?
Jak wyczyścić pamięć podręczną i historię przeglądarki?
Uruchom aplikację Chrome.
Kliknij ikonę menu w prawym górnym rogu (trzy pionowe kropki).
Kliknij „Ustawienia”.
Kliknij „Prywatność”.
Przewiń w dół i stuknij „Wyczyść dane przeglądania”.
Wybierz zakres czasu, który chcesz wyczyścić.
Wybierz, jakie dane (Historia przeglądania, Pliki cookie i dane witryn oraz Obrazy i pliki w pamięci podręcznej) chcesz usunąć.
W sekcji „Zaawansowane” masz dodatkowe opcje usuwania zapisanych haseł, danych formularzy i innych.
Kliknij „Wyczyść dane”.
Jak mogę przesłać dane na inne urządzenie przez Bluetooth (na przykład obraz)?
Jak mogę przesłać dane na inne urządzenie przez Bluetooth (na przykład obraz)?
Zlokalizuj plik, który chcesz udostępnić na swoim urządzeniu.
Jeśli chcesz wysłać tylko jeden element, na przykład zdjęcie, stuknij go, a następnie stuknij ikonę udostępniania.
Wybierz opcję udostępniania przez Bluetooth.
Wybierz urządzenie z włączonym Bluetooth, na które chcesz wysłać plik.
Zaakceptuj nadchodzący plik na docelowym urządzeniu.
Jak dostosować powiadomienia, dźwięk i wibracje dla przychodzących wiadomości?
Jak dostosować powiadomienia, dźwięk i wibracje dla przychodzących wiadomości?
Uruchom aplikację Wiadomości.
W aplikacji otwórz menu Ustawienia.
Przewiń w dół do sekcji „Powiadomienia”.
Wybierz menu „Dźwięk”, aby wybrać żądany dźwięk.
Obok „Wibracje” zaznacz, aby włączyć/wyłączyć wibracje dla przychodzących wiadomości.
Skąd mam wiedzieć, że dostępna jest aktualizacja urządzenia i jak sprawdzić, czy mam najnowsze oprogramowanie?
Skąd mam wiedzieć, że dostępna jest aktualizacja urządzenia i jak sprawdzić, czy mam najnowsze oprogramowanie?
UWAGA: Gdy dostępne jest nowe oprogramowanie układowe/oprogramowanie, powiadomienia są wysyłane do wszystkich urządzeń Blackview Phone.
Na ekranie głównym w panelu powiadomień pojawi się ikona. Gdy ikona się pojawi, możesz przeciągnąć panel powiadomień w dół i wybrać ją.
Aby zaktualizować ręcznie:
Przejdź do menu ustawień.
Przewiń do dołu tego ekranu i wybierz „System”.
Wybierz opcję „Aktualizacja systemu”.
Wybierz opcję „Sprawdź aktualizacje” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Uwaga: Urządzenie powinno być w pełni naładowane przed aktualizacją systemu.
Jak rozwiązać problem złej jakości dźwięku po zanurzeniu w wodzie?
Jak rozwiązać problem złej jakości dźwięku po zanurzeniu w wodzie?
Aby zresetować urządzenie, przytrzymaj przycisk zasilania przez około 10 sekund / aż poczujesz wibrację.
Urządzenie włączy się, będzie działać i ładować się zgodnie z oczekiwaniami.
Jak mogę poprawić żywotność baterii?
Jak mogę poprawić żywotność baterii?
Aplikacje (takie jak Skype™), które często korzystają z VOIP (Voice over IP) i innych danych przez Wi-Fi lub 3G/4G, mogą znacznie skrócić czas pracy baterii. Wyłącz takie aplikacje, gdy zależy Ci na maksymalnym czasie pracy baterii.
Ustaw wygaszanie ekranu na rozpoczęcie po 15 sekundach bezczynności. Aby zmienić ustawienia czasu wygaszania ekranu: z ekranu głównego wybierz > Ustawienia > Ekran > Zaawansowane > Uśpienie > wybierz krótszy czas opóźnienia.
Zmniejsz jasność ekranu. Aby zmienić jasność wyświetlacza, przejdź do Ustawienia > Ekran > Poziom jasności > przesuń suwak w lewo, aby przyciemnić ekran, lub w prawo, aby go rozjaśnić.
Wyłącz Wi-Fi, gdy go nie używasz. Aby wyłączyć Wi-Fi: Ustawienia > Sieć i internet > dotknij przycisku włącz/wyłącz, aby nie był już zielony.
Upewnij się, że Twój telefon ma najnowsze aktualizacje oprogramowania. Aby sprawdzić dostępność aktualizacji: Ustawienia > System > Aktualizacja systemu > Sprawdź aktualizacje.
Zatrzymaj niepotrzebne programy, które zainstalowałeś, aby nie działały w tle, wykonując: Ustawienia > Aplikacje i powiadomienia > Zobacz wszystkie aplikacje > wybierz i wyłącz aplikacje, których nie potrzebujesz.
Uwaga! Zatrzymuj tylko aplikacje, które sam zainstalowałeś. Zatrzymanie innych preinstalowanych aplikacji może spowodować pogorszenie działania telefonu lub błędy.
Jak znaleźć numer IMEI?
Jak znaleźć numer IMEI?
Można to znaleźć na zewnątrz pudełka, w którym otrzymałeś swój telefon, i stanowi część etykiety zatwierdzenia.
Jeśli pudełko nie jest dostępne, wpisz na urządzeniu za pomocą klawiatury "*#06#", pojawi się okienko z numerem IMEI urządzenia.
Wybierz Ustawienia, następnie Informacje o telefonie, a potem Stan, teraz będziesz mieć opcję wybrania informacji o IMEI.
Co oznaczają różne kolory diody LED?
Co oznaczają różne kolory diody LED?
Migający czerwony – ostrzeżenie o niskim poziomie baterii poniżej 15%.
Stały czerwony – poziom baterii wynosi od 1% do 99% i jest obecnie ładowana.
Stały zielony – bateria jest w pełni naładowana.
Migający niebieski – wskazuje, że otrzymano powiadomienie (nieprzeczytana wiadomość, nieodebrane połączenie, e-mail itp.).

