Refusionspolitik

Returpolitik

Kære kunde, vær venlig ikke at bekymre dig for meget om ventetiden. Vi svarer på din e-mail inden for 24 timer! Hvis du har problemer med produkterne fra https://store.blackview.hk, vi har dig dækket. Kontakt vores kundeserviceteam, du vil få et hurtigt svar, og vi vil arrangere returnering og refusion for dig trin for trin med visse faste fremskridt og processer.

Hele processen vil være nem, det lover vi. Vi arbejder hårdt for at sikre en tilfredsstillende kundeoplevelse på vores hjemmeside, og håber oprigtigt, at du kan bestille fra https://store.blackview.hk med tilfredshed og tillid. Og vi tror, at en af nøglerne til at give dig denne oplevelse er at have en returpolitik, der både er inkluderende og tilgivende.

Returproces

Vi er forpligtet til at gøre returprocessen så effektiv som muligt. Du kan nemt starte en returnering via telefon, e-mail eller online besked. Bemærk venligst, at der ikke er noget automatiseret ordrebehandlingssystem på nuværende tidspunkt, så hele processen kan tage noget tid. Når vi modtager din returforespørgsel, vil vores supportteam begynde at behandle den og bekræfte alle ordreoplysninger. Efter bekræftelse sender vi dig en e-mail med en specifik returadresse. Du kan derefter pakke produkterne, sikre at de er i deres originale emballage, og sende dem tilbage til os. Ved returnering bedes du inkludere ordrenummeret inde i pakken. Køber er ansvarlig for returfragtomkostningerne. Derudover, for energilagringsprodukter, bedes du kontakte vores kundeservice på forhånd for at få en returlabel. Returneringer accepteres inden for et år efter købet.

Returadresse:
Adresse: 1/F, Olympic Godown 8 Sze Shan Street, Yau Tong, Kwun Tong District, Hong Kong.
Kontakt: WU（SXDZ0710）
Kontakt nr.: +852 95418765 / +852 51009718
Postnummer: 999077
(Vær venlig at kontakte vores kundeservice på forhånd, før du sender varerne til denne adresse.)

DOA (Defekt ved ankomst)

Hvis telefonen er beskadiget eller defekt ved ankomst, bedes du kontakte os inden for 14 dage fra den dag, du modtog pakken for situationen DOA - Den ydre emballage er beskadiget eller deform.

(1. ) Indgiv straks en sag vedrørende den beskadigede pakke til kurerfirmaet, og få en bekræftelse i form af et papirbevis med et stempel på.

(2). Send os en e-mail med billeder vedhæftet af de modtagne varer/pakken og detaljerede oplysninger, der beskriver problemet, sammen med det førnævnte papirbevis og sagsnummer, så vi hurtigt kan bekræfte sagen.

(3). Efter at have verificeret alle nødvendige oplysninger, vil vi enten tilbyde en erstatning eller en fuld refusion, afhængigt af dit ønske.-Den ydre emballage er i god stand, mens varen ikke fungerer.

Vi kan bede dig om at sende den defekte telefon tilbage, før vi sender dig en ny eller arrangerer refusion, da telefoner er en værdifuld vare. Når du returnerer telefonen, skal den komme med alle inkluderede tilbehør, såsom kabel, oplader og batteri. Hvis nogen genstand mangler, vil vi bede kunden om at betale for dem. Vi dækker 50% af returfragtomkostningerne kun, hvis det koster mere end $15 og også er mindre end $40USD.

Ikke tilfreds med telefonen inden for 14 dage

Hvis du ikke kan lide telefonen af en eller anden grund, såsom at telefonens form ikke er som du forestillede dig, eller funktionerne ikke er som forventet, kan du kontakte os inden for 14 dage fra den dag, pakken blev leveret til dig. Du skal fremsende fotos eller videoer, der viser, at telefonen er i samme stand som da den blev leveret til dig, uden andre skader eller defekte dele.

Når vi har bekræftet, at telefonen skal returneres til os, opkræves kunder kun én gang for forsendelsesomkostninger (dette inkluderer returneringer). Vi refunderer den pris, du har betalt, efter at vi har modtaget telefonen og kontrolleret tilstanden, og at de originale tilbehør er inkluderet og uden andre skader eller ridser. Hvis der er æstetiske fejl eller manglende dele, opkræver vi 20% af telefonens pris for genopfyldning.

(Bemærk: Under returforsendelsen er du ansvarlig for eventuelle toldafgifter eller tariffer for at returnere telefonen til Kina. I disse tilfælde vil vi trække de skatter, vi skal betale, fra den refusion, du modtager.)

Defekt inden for en måned

Hvis telefonen er defekt inden for en måned (talt fra ankomstdatoen), er garantien at gensende, refundere eller gratis reparation afhængigt af telefonens problem. Hvis problemerne skyldes telefonen selv, arrangerer vi gensendelse eller refundering afhængigt af kundens (din) præference. Vi dækker omkostningerne til portoen, du betaler for at returnere telefonen til os. Forsendelsesgebyret refunderes til kunden, efter at den returnerede vare er ankommet til vores lager, og eventuelle yderligere omkostninger under returprocessen vil være kundens ansvar. Når vi modtager den og bekræfter telefonens problem, arrangerer vi en erstatning eller refunderer dig.

Hvis problemet kan løses på andre måder som opgradering af systemet, kan vi tilbyde anden kompensation. Kunder kan diskutere dette med kundeservice for at nå til enighed. Kunstige faktorer som adskillelse, misbrug, tab eller fald, vandskade, uofficiel firmware eller softwaremodifikationer eller andre årsager til skader er ikke dækket.

Defekt efter en måned og inden for et år

Hvis telefonen er defekt på grund af en fabrikationsfejl efter en måned (talt fra ankomstdatoen) men før et år, er du berettiget til gratis reparation. Vores serviceteam vil vurdere problemet og bede dig om at fremsende fotos eller videoer af problemet. Hvis det godkendes, sender vi dig adressen og instruktioner til at returnere den defekte telefon til os for reparation. Når den defekte telefon er repareret, sender vi den tilbage til dig med gratis fragt. Men vi dækker ikke portoen, du betalte for at sende produktet tilbage til os. Kunstige faktorer som adskillelse, misbrug, tab eller fald, vandskade, uofficiel firmware eller softwaremodifikationer eller andre årsager til skader er ikke dækket.

Annullering

Du kan annullere ordren inden for 14 dage efter købet, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Vi sender ikke-forudbestillingsordrer inden for 2 arbejdsdage. Annullering er kun muligt for ordrer, der endnu ikke er gået ind i forsendelsesprocessen. Du kan kontakte os for annullering af ordren.

Refunderinger

Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortælle dig, om refunderingen blev godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk få refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen. For køb foretaget med dit kredit- eller betalingskort kan refunderingen tage op til 30 dage at fremgå på din konto. Hvis du købte varen med din bankkonto eller PayPal-saldo, vil saldoen blive krediteret din PayPal-konto. Midler kan tage tre til fem dage at nå din konto.

Bemærk:

1. Alle kunder skal bekræfte med vores kundeservice eller sælger om returadressen og detaljer, før du sender den defekte telefon tilbage til os. Vi påtager os ikke ansvar for din returnering, hvis du sender den tilbage til os efter returadressen på den oprindelige pakke, vi sendte til dig.

2. Under alle ovenstående situationer vil genforsendelse eller refundering kun ske, efter at vi har modtaget de returnerede varer, bekræftet at telefonen er i god stand, og bekræftet at problemerne er de samme fremstillings- eller forsendelsesproblemer, som kunderne har beskrevet.

3. Hvis returneringen skyldes forbrugeren, skal forbrugeren betale forsendelsesomkostningerne. Den specifikke pris afhænger af det ekspresfirma, du vælger. Hvis det skyldes vores fejl, og de modtagne varer er beskadigede eller forkerte, skal forbrugeren ikke betale forsendelsesomkostningerne af denne grund. Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr ved returnering af et produkt.

4. Send venligst varen tilbage til os via det lokale postkontor i stedet for ekspresservice som DHL, UPS, TNT, FEDEX... da det sandsynligvis vil medføre importafgifter, når det når tolden, og det kan også blive forsinket under toldbehandlingen. Hvis vi ikke modtager varen, kan vi ikke arrangere en erstatning eller reparation.

5. Vi anbefaler, at du lægger en note i den returnerede pakke, som indeholder følgende oplysninger:
1) Dit ordrenummer;
2) Navnet eller SKU på den returnerede telefon;
3) Dine returneringsårsager.
Denne note vil hjælpe med at fremskynde vores behandlingstid.

6. Hvis kunder har vanskeligheder med at sende telefonen tilbage, såsom høje forsendelsesomkostninger, at dit land forbyder forsendelse af batterier eller andre problemer, er du meget velkommen til at diskutere dette med vores kundeservice eller sælger og nå til enighed om en løsning.