Ofte stillede spørgsmål

Ordrer og køb

Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?

Desværre kan vi ikke annullere ordrer på grund af ændring af mening. Vi forstår dog, at fejl kan ske. Hvis du har brug for at rette dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller telefonnummer, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
Her er, hvad du kan gøre:

Kontakt vores kundeservice via e-mail eller Live Chat.
Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer efter 24 timer fra bestilling, da ordrer kan blive behandlet straks efter modtagelse.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan spore din ordre ved at tjekke forsendelsesbekræftelsesmailen, som indeholder et sporingsnummer og et link til kurérens hjemmeside. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores hjemmeside, gå til "Mine Ordrer" og klikke på sporingslinket, der er angivet for din ordre.

Hvad hvis der opstår et problem med min ordre?

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Du kan nå os via e-mail, telefon eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.

Jeg har ikke modtaget hele min ordre?

Hvis en del af din ordre mangler, bedes du tjekke forsendelsesbekræftelsesmailen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet sammen, eller hvis du har bekymringer, kontakt venligst vores kundeserviceteam med dit ordrenummer. Vi vil undersøge og løse problemet hurtigt.

Returneringer og ombytning

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages returret for de fleste produkter. Varerne skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores side om returpolitik for flere oplysninger om berettigede produkter.

Hvordan starter jeg en returnering?

For at starte en returnering, kontakt vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil give dig detaljerede instruktioner, inklusive hvor du skal sende din vare.

Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?

Ja, ombytning er muligt for de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelse. Fortæl os blot, hvilken vare du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.

Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?

Når vi modtager din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refusioner vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive sendt hurtigt.

Forsendelse og sporing

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Forsendelse tager typisk 3-5 hverdage efter, at din ordre er behandlet. I alt kan du forvente at modtage din ordre inden for 7-10 hverdage. Leveringstider kan variere afhængigt af din placering og den valgte forsendelsesmetode ved kassen.

Tilbyder I hurtig levering?

Ja, vi tilbyder hurtig forsendelse som en mulighed ved kassen. Leveringstider for disse tjenester er hurtigere, typisk inden for 1-3 hverdage efter behandling. Der kan pålægges ekstra gebyrer.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.

Produkt-FAQ

Hvordan kan jeg finde ud af, om denne telefon kan bruges i mit land?

Du kan gå til denne side for at søge.

Hvordan bruger man Rugged-Phone undervandkamera / video-tilstand?

Start op i hovedgrænsefladen, træk statuslinjen øverst på telefonen ned for at finde undervandkamera-menuen, og klik på undervandkameraet for at gå ind i undervandsoptagelsestilstand;

Undervandstilstand deaktiverer touchskærmen og de tre knapper nederst på skærmen. Alle menuer i denne grænseflade er standardmenuen for kameratilstand. Hvis du har brug for at justere, skal du afslutte undervandsoptagelsestilstanden og justere i normal tilstand.

Brug lydstyrke op-knappen til at tage et foto eller starte/stoppe en video;

Klik på lydstyrke ned-knappen for at skifte mellem fotos og videoer.

Hold lydstyrke ned-knappen nede i 1-3 sekunder, og slip knappen for at skifte mellem front- og bagkamera.

Tryk på side tænd/sluk-knappen for at slukke for skærmen og afslutte undervandkameraet.

Hvordan bruger man tilpassede knapper på telefonen?

Denne knap giver dig mulighed for at åbne en specifik applikation ved kort tryk, langt tryk eller dobbeltklik på den "Programmerbare" knap.

Start op i opsætningsmenuen, rul ned til "Smart" og åbn valgmuligheden;

Klik på kort tryk, langt tryk eller dobbeltklik for at gå ind i genvejsindstillingen for at åbne menulisten; (aktiver optagelse, lommelygte, skærmbillede, undervandskamera osv.)

Klik på kort tryk, langt tryk eller dobbeltklik for at gå ind i indstillingerne for at åbne applikationen, indstil til at åbne en hvilken som helst applikation på telefonen;

Bemærk: Kun én mulighed kan bruges ad gangen.

Hvad betyder Non-incendive: Klasse 1 Division 2, Grad A-D, T4?

1. Zone 2 (eller Div 2) er et område, hvor en eksplosiv atmosfære ikke forventes at opstå under normal drift, men hvis det sker, vil det kun vare i en kort periode (< 10 timer/år).

2. T4 angiver den maksimale temperatur, telefonen vil nå. Denne telefon er klassificeret som T4, hvilket betyder, at telefonens temperatur ikke vil overstige 135° C.

3. Gruppe A-D refererer til typer af farlige gasser.

4. TAMB angiver de øvre og nedre omgivelsestemperaturer, som telefonen er godkendt til at blive brugt i og forblive ikke-antændelig. For Blackview Rugged Phone er dette interval -10°C til +55°C.

Hvad er IP- og MIL SPEC-klassificeringen for Blackview Rugged Phone?

IP står for "Ingress Protection". Blackview Rugged Phone er klassificeret som IP68. Tallet "6" i denne klassificering refererer til støvbeskyttelsen. Denne telefon er klassificeret som "Støvtæt", hvilket betyder fuldstændig beskyttelse mod støvindtrængning, så længe alle portdæksler er korrekt lukkede.

MIL-SPEC-klassificeringen for Blackview Rugged Phone er MIL SPEC 810G, hvilket gør Blackview Rugged Phone stødresistent op til "6", støvtæt (når alle portdæksler er korrekt lukkede) og vibrationssikker (Kategori 4 – Lastbil/Trailer – Sikret last).

Hvad er klassificeringen af farligt område for Blackview-telefonen?

Ikke-brændbar: Klasse 1 Division 2, Grade A-D, T4.

(Lad være med at oplade, tilslutte eller fjerne noget fra telefonen, mens du befinder dig i farlige områder.)

Hvor kan jeg købe Blackview-telefon?

Blackview-telefon kan købes gennem denne webbutik, AliExpress-butik, Amazon-butik osv.

Hvordan løser jeg problemer med dårlig lydkvalitet?

Der er en række faktorer, der kan påvirke lydkvaliteten på din enhed:

Den mest almindelige årsag til dårlig lydkvalitet er vand i mikrofonen eller højttaleren.

Hvis håndsættet har været nedsænket i vand, kan mikrofonen og højttaleren have brug for at tørre for at fungere normalt igen.

Du eller den person, du taler med, kan befinde jer i et område med dårlig signal. Prøv at flytte til et andet område.

Der kan være snavs eller skidt, der dækker mikrofonen eller højttaleren. Hvis det er tilfældet, skal du rengøre din enhed.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever modtagelses- eller signalproblemer?

Dårlig opkaldskvalitet:

Kontroller venligst, om enhedens lydstyrke er indstillet til et acceptabelt og behageligt niveau.

Når enheden bruges i områder med dårlig signal, f.eks. nær høje bygninger eller i kældre, kan opkaldskvaliteten blive påvirket negativt.

Når denne enhed bruges i perioder med høj opkaldsintensitet, som i myldretiden, kan opkaldsfejl eller dårlig opkaldskvalitet skyldes netværksbelastning.

Bemærk:

Hvis du befinder dig i et område med dårlig modtagelse/signal, kan du opleve kortere standbytid end normalt. Dette skyldes, at din enhed regelmæssigt søger efter et bedre signal og derfor bruger mere batteri.

Hvad skal jeg gøre, hvis der vises "Indtast PUK-kode"?

Efter tre på hinanden følgende fejlslagne forsøg på at indtaste den korrekte SIM-kort PIN-kode, vil PIN-koden blive blokeret, og anmodningen om PUK-koden vil blive vist.

Før du forsøger at indtaste PUK-koden, skal du sikre dig, at du har den korrekte kode fra netværksudbyderen.

Efter ti mislykkede forsøg på at indtaste PUK-koden, vil SIM-kortet blive permanent deaktiveret.

Når SIM-kortet er permanent deaktiveret, skal du kontakte den relevante instans for at købe et nyt SIM-kort.

Hvad gør jeg, hvis der kun står "Nødopkald" på din startskærm?

Dette vises, hvis der er problemer med SIM-kortet eller med din mobilkonto.

Derudover, hvis du befinder dig i et område, der ikke er dækket af din netværksudbyder.

Hvad skal jeg gøre, hvis enheden viser beskeden "Ingen service"?

Dette kan vises, hvis du befinder dig i et område, der ikke er dækket af din netværksudbyder, eller hvis du er i et område med dårlig modtagelse, for eksempel et indelukket område.

Der vil stå "Ingen service" på din skærm, indtil situationen løses ved at flytte til et område med dækning.

Hvis problemet fortsætter, selv når du er i et kendt område med god dækning, skal du kontakte din netværksudbyder for at sikre, at der ikke er nogen begrænsninger på tjenesten eller dine SIM-tjenester.

Hvad betyder beskeden "Indsæt SIM-kort"?

Denne besked kan vises, hvis din enhed ikke genkender SIM-kortet.

Sørg for, at du har indsat SIM-kortet korrekt.

Rens den metaliske side af SIM-kortet med en tør klud.

Hvis SIM-kortet stadig ikke genkendes, bedes du kontakte din netværksudbyder for at sikre, at SIM-kortet er aktiveret, eller for at få yderligere instruktioner.

Hvordan kan jeg sikkerhedskopiere data til en ekstern lagringsenhed?

For at overføre filer fra din telefon til PC / Mac:

Tilslut din Blackview-telefon til din PC / Mac via USB-kabel.

På Blackview-telefonens notifikationsbakke skal du trykke på notifikationen "Brug USB til" og vælge "Overfør filer".

Blackview-telefonen vil nu være synlig på PC / Mac.

Åbn Blackview-telefonen via PC / Mac for at udforske filer.

Kopiér alt det, du ønsker at sikkerhedskopiere, til PC / Mac.

Bemærk: Alternativt kan du sikkerhedskopiere til et MicroSD™-kort ved at indsætte et i Blackview-telefonen. Kopiér filer til det ved hjælp af din foretrukne filhåndteringsapp.

Hvordan rydder jeg cachen og browserhistorikken?

Åbn Chrome-appen.

Klik på menuikonet øverst til højre (tre lodrette prikker).

Klik på "Indstillinger".

Klik på "Privatliv".

Rul ned og tryk på "Ryd browserdata".

Vælg det tidsinterval, du ønsker at rydde.

Vælg hvilke data (Browserhistorik, Cookies og webstedsdata samt Cachede billeder og filer) du ønsker at rydde.

Under "Avanceret" har du flere muligheder for at rydde gemte adgangskoder, formularoplysninger og mere.

Klik på "Ryd data".

Hvordan kan jeg overføre data til en anden enhed via Bluetooth (for eksempel et billede)?

Find den fil, du ønsker at dele på din enhed.

Hvis du kun vil sende én ting, for eksempel et fotografi, skal du trykke på det og derefter trykke på delingsikonet.

Vælg Bluetooth-delingsmuligheden.

Vælg den Bluetooth-aktiverede enhed, du vil sende filen til.

Accepter den indkommende fil på mål-enheden.

Hvordan tilpasser jeg notifikationer, lyd og vibration for indkommende beskeder?

Åbn Beskeder-appen.

Åbn Indstillinger-menuen i appen.

Rul ned til afsnittet "Notifikationer".

Vælg menuen "Lyd" for at vælge den ønskede lyd.

Ved siden af "Vibrer" skal du markere for at aktivere/deaktivere vibration ved indkommende beskeder.

Hvordan kan jeg se, om der er en opdatering til enheden tilgængelig, og hvordan tjekker jeg, at jeg har den nyeste software?

BEMÆRK: Når en ny firmware/software er tilgængelig, sendes der notifikationer til alle Blackview-telefoner.

På startskærmen vises et ikon i notifikationspanelet. Når ikonet vises, kan du trække notifikationspanelet ned og vælge det.

For at opdatere manuelt:

Gå til indstillingsmenuen.

Rul til bunden af skærmen, og vælg "System".

Vælg muligheden "Systemopdatering".

Vælg "Søg efter opdatering" og følg vejledningen.

Bemærk: Enheden bør være fuldt opladet, inden systemet opdateres.

Hvordan løser jeg dårlig lydkvalitet efter at have været nedsænket i vand?

For at nulstille enheden skal du holde tænd/sluk-knappen nede i cirka 10 sekunder, indtil du mærker en vibration.

Enheden vil nu tænde, fungere og oplade som forventet.

Hvordan forbedrer jeg batterilevetiden?

Applikationer (såsom Skype™), der ofte bruger VOIP (Voice over IP) og andre data via Wi-Fi eller 3G/4G, kan betydeligt reducere batterilevetiden. Deaktiver sådanne applikationer, når maksimal batterilevetid ønskes.

Indstil skærmens slumretilstand til at starte efter 15 sekunders inaktivitet. For at ændre skærmens timeout-indstillinger: fra startskærmen tryk på > Indstillinger > Skærm > Avanceret > Slumre > vælg en kortere forsinkelsestid.

Reducer skærmens lysstyrke. For at ændre skærmens lysstyrke, gå til Indstillinger > Skærm > Lysstyrkeniveau > træk kontrolbjælken til venstre for en mørkere skærm eller til højre for en lysere skærm.

Deaktiver Wi-Fi, når det ikke bruges. For at deaktivere Wi-Fi: Indstillinger > Netværk og internet > tryk på tænd/sluk-knappen, så den ikke længere er grøn.

Sørg for, at din telefon har de nyeste softwareopdateringer. For at tjekke for de nyeste opdateringer: Indstillinger > System > Systemopdatering > Søg efter opdatering.

Stop unødvendige programmer, du har installeret, fra at køre i baggrunden ved at gå til: Indstillinger > Apps og notifikationer > Se alle apps > vælg og deaktiver de apps, du ikke har brug for.

Bemærk! Stop kun applikationer, som du har installeret. At stoppe andre forudinstallerede applikationer kan resultere i dårlig telefonydelse eller fejl.

Hvordan finder jeg mit IMEI-nummer?

Dette kan findes på ydersiden af den æske, du modtog din telefon i, og udgør en del af godkendelsesetiketten.

Hvis æsken ikke er tilgængelig, kan du indtaste "*#06#" på enhedens tastatur, og en pop op-boks vil vise enhedens IMEI.

Vælg Indstillinger, derefter Om telefon og derefter Status; du vil nu have mulighed for at vælge IMEI-oplysninger.

Hvad indikerer de forskellige farver på LED'en?

Blinkende rød – Lavt batteriniveau under 15%.

Fast rød – Batteriniveauet er mellem 1% og 99% og oplades i øjeblikket.

Fast grøn – Batteriet er fuldt opladet.

Blinkende blå – Indikerer, at der er modtaget en notifikation (ulæst besked, mistet opkald, e-mail osv.).

Varm