Ofte stilte spørsmål
Bestillinger og kjøp
Hvordan kansellerer eller endrer jeg en bestilling?
Hvordan kansellerer eller endrer jeg en bestilling?
Dessverre kan vi ikke kansellere bestillinger på grunn av endring av mening. Vi forstår imidlertid at feil kan skje. Hvis du trenger å endre bestillingsinformasjonen din, for eksempel leveringsadresse eller kontaktnummer, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig.
Her er hva du kan gjøre:
- Kontakt kundeservice via e-postadresse eller Live Chat.
- Ha ordrenummeret klart når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere endringer i bestillinger etter 24 timer fra bestilling. Dette skyldes at bestillinger kan bli behandlet så snart de mottas.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din ved å sjekke e-posten med fraktbekreftelsen, som inneholder et sporingsnummer og en lenke til transportørens nettsted. Alternativt kan du logge inn på kontoen din på nettstedet vårt, gå til «Mine bestillinger» og klikke på sporingslenken som er oppgitt for bestillingen din.
Hva om det oppstår et problem med bestillingen min?
Hva om det oppstår et problem med bestillingen min?
Hvis det er et problem med bestillingen din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam så snart som mulig. Du kan nå oss via e-post, telefon eller gjennom kontaktskjemaet på nettsiden vår. Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet, så kan vi hjelpe deg raskt.
Jeg har ikke mottatt hele bestillingen min.
Jeg har ikke mottatt hele bestillingen min.
Hvis deler av bestillingen din mangler, vennligst sjekk e-posten med fraktbekreftelsen for å se om varene ble sendt separat. Hvis alle varene skulle ha kommet samtidig, eller hvis du har bekymringer, kontakt vårt kundeserviceteam med bestillingsnummeret ditt. Vi vil undersøke og løse problemet raskt.
Returer og bytte
Hva er deres returpolicy?
Hva er deres returpolicy?
Vi tilbyr 30 dagers returrett for de fleste produkter. Varene må være i original stand, ubrukt, og med all emballasje intakt. Vennligst se vår side for Returpolicy for mer informasjon om hvilke produkter som kan returneres.
Hvordan starter jeg en retur?
Hvordan starter jeg en retur?
For å starte en retur, kontakt vårt supportteam med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil gi deg detaljerte instruksjoner, inkludert hvor du skal sende varen din.
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Ja, bytte er tilgjengelig for de fleste produkter innen 30 dager etter mottak. Gi oss beskjed om varen du ønsker å bytte til, så veileder vi deg gjennom prosessen.
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Når vi mottar varen du har returnert, tar behandlingen vanligvis 5-7 virkedager. Refusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode, eller den byttede varen vil bli sendt raskt.
Frakt og sporing
Hvor lang tid tar frakten?
Hvor lang tid tar frakten?
Frakt tar vanligvis 3-5 virkedager etter at bestillingen din er behandlet. Totalt kan du forvente å motta bestillingen innen 7-10 virkedager. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du befinner deg og hvilken fraktmetode som velges ved utsjekk.
Tilbyr dere ekspressfrakt?
Tilbyr dere ekspressfrakt?
Ja, vi tilbyr ekspressfraktalternativer ved utsjekking. Leveringstiden for disse tjenestene er raskere, vanligvis innen 1-3 virkedager etter behandling. Ekstra kostnader kan påløpe.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis bestillingen din ikke har blitt behandlet ennå, kan du kontakte vårt supportteam for å oppdatere leveringsadressen din. Når bestillingen er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer.
Produkt-FAQ
Hvordan kan jeg vite om denne telefonen fungerer i mitt land?
Hvordan kan jeg vite om denne telefonen fungerer i mitt land?
Hvordan bruker man Rugged-Phone sin undervannskamera-/videomodus?
Hvordan bruker man Rugged-Phone sin undervannskamera-/videomodus?
Start opp i hovedgrensesnittet, dra ned statuslinjen øverst på telefonen for å finne undervannskameramenyen, og klikk på undervannskameraet for å gå inn i undervannsmodus;
Undervannsmodus deaktiverer berøringsskjermen og de tre knappene nederst på skjermen. Alle menyer i dette grensesnittet er standardmenyen for kameramodus. Hvis du trenger å justere, vennligst avslutt undervannsmodus og gjør justeringene i normal modus.
Bruk volum opp-knappen for å ta et bilde eller starte/stoppe en video;
Klikk på volum ned-knappen for å bytte mellom bilder og videoer.
Trykk og hold volum ned-knappen i 1-3 sekunder og slipp knappen for å bytte mellom front- og bakkamera.
Trykk på sideknappen for å slå av skjermen og avslutte undervannskameraet.
Hvordan bruker man egendefinerte knapper på telefonen?
Hvordan bruker man egendefinerte knapper på telefonen?
Denne knappen lar deg åpne en spesifikk applikasjon når du kort trykker, lang trykker eller dobbeltklikker på den "Programmerbare" knappen.
Start opp i oppsettmenyen, bla ned til «Smart» og åpne valget;
Klikk kort trykk, lang trykk eller dobbeltklikk for å gå inn i snarveismenyen for innstillinger; (aktiver opptak, lommelykt, skjermbilde, undervannskamera osv.)
Klikk kort trykk, lang trykk eller dobbeltklikk for å gå inn i innstillingene for å åpne applikasjonen, sett til å åpne hvilken som helst applikasjon på telefonen;
Merk: Kun ett valg kan brukes om gangen.
Hva betyr Non-incendive: Klasse 1 Divisjon 2, Grad A-D, T4?
Hva betyr Non-incendive: Klasse 1 Divisjon 2, Grad A-D, T4?
1. Sone 2 (eller Div 2) er et område hvor en eksplosiv atmosfære ikke sannsynligvis vil oppstå under normal drift, men hvis det skjer, vil den bare vedvare i en kort periode (< 10 timer/år).
2. T4 refererer til maksimal temperatur telefonen vil nå. Denne telefonen er klassifisert som T4, noe som betyr at telefonens temperatur ikke vil overstige 135° C.
3. Gruppe A-D refererer til typer farlige gasser.
4. TAMB refererer til de øvre og nedre omgivelsestemperaturene telefonen er godkjent for bruk i, og forblir ikke-brennbar. For Blackview Rugged Phone er dette området -10°C til +55°C.
Hva er IP- og MIL SPEC-klassifiseringen for Blackview Rugged Phone?
Hva er IP- og MIL SPEC-klassifiseringen for Blackview Rugged Phone?
IP står for "Ingress Protection". Blackview Rugged Phone er klassifisert som IP68. Tallet "6" i denne klassifiseringen refererer til støvbeskyttelsen. Denne telefonen er klassifisert som "Støvtett", noe som betyr fullstendig beskyttelse mot støvinntrengning så lenge alle portdeksler er ordentlig lukket.
Tallet '8' i klassifiseringen refererer til telefonens evne til å tåle nedsenking i vann. Blackview-telefonen kan senkes ned i opptil 1,5 meter vann i 30 minutter så lenge alle portdeksler er ordentlig lukket.
MIL-SPEC-klassifiseringen for Blackview Rugged Phone er MIL SPEC 810G, noe som gjør Blackview Rugged Phone støtsikker ved fall fra "6", støvtett (når alle portdeksler er ordentlig lukket), og vibrasjonsbestandig (Kategori 4 – Lastebil/tilhenger – Sikret last).
Hva er klassifiseringen for farlige områder for Blackview-telefonen?
Hva er klassifiseringen for farlige områder for Blackview-telefonen?
Ikke-brennbar: Klasse 1 Divisjon 2, Grad A-D, T4.
(Ikke lad, koble til eller fjern noe fra telefonen mens du befinner deg i farlige områder.)
Hvor kan jeg kjøpe Blackview-telefon?
Hvor kan jeg kjøpe Blackview-telefon?
Blackview-telefon kan kjøpes gjennom denne nettbutikken, AliExpress-butikken, Amazon-butikken osv.
Hvordan løser jeg problemer med dårlig lydkvalitet?
Hvordan løser jeg problemer med dårlig lydkvalitet?
Det er flere faktorer som kan påvirke lydkvaliteten på enheten din:
Den vanligste årsaken til dårlig lydkvalitet er vann i mikrofonen eller høyttaleren.
Hvis håndsettet har vært nedsenket i vann, kan det hende at mikrofonen og høyttaleren må tørke for å fungere normalt igjen.
Du, eller personen du snakker med, kan befinne dere i et område med dårlig dekning. Prøv å flytte til et annet sted.
Det kan være smuss eller rusk som dekker mikrofonen eller høyttaleren. I så fall bør du rengjøre enheten din.
Hva bør jeg gjøre når jeg opplever mottaks- eller signalproblemer?
Hva bør jeg gjøre når jeg opplever mottaks- eller signalproblemer?
Dårlig samtalekvalitet:
Vennligst sjekk om volumet på enheten er justert til et akseptabelt og behagelig nivå.
Når enheten brukes i områder med dårlig dekning, for eksempel nær høye bygninger eller i kjellere, kan samtalekvaliteten bli påvirket negativt.
Når denne enheten brukes i perioder med høy samtaleintensitet, som i rushtiden, kan samtalefeil eller dårlig samtalekvalitet skyldes nettverksbelastning.
Merk:
Hvis du befinner deg i et område med dårlig mottak/dekning, kan du oppleve kortere standbytid enn vanlig. Dette skyldes at enheten jevnlig søker etter et bedre signal og derfor bruker mer batteri.
Hva må jeg gjøre hvis «Skriv inn PUK-kode» vises?
Hva må jeg gjøre hvis «Skriv inn PUK-kode» vises?
Etter tre påfølgende mislykkede forsøk på å taste inn riktig SIM-kort PIN-kode, vil PIN-koden bli blokkert og forespørsel om PUK-kode vises.
Før du prøver å taste inn PUK-koden, må du forsikre deg om at du har riktig kode fra nettverksleverandøren.
Etter ti mislykkede forsøk på å taste inn PUK-koden, vil SIM-kortet bli permanent deaktivert.
Når SIM-kortet er permanent deaktivert, må du kontakte relevant instans for å kjøpe et nytt SIM-kort.
Hva gjør jeg hvis «Kun nødoppringing» vises på startskjermen?
Hva gjør jeg hvis «Kun nødoppringing» vises på startskjermen?
Dette vil vises hvis det er problemer med SIM-kortet eller med mobilabonnementet ditt.
I tillegg hvis du befinner deg i et område som ikke dekkes av nettverksleverandøren din.
Hva bør jeg gjøre hvis enheten viser meldingen "Ingen tjeneste"?
Hva bør jeg gjøre hvis enheten viser meldingen "Ingen tjeneste"?
Denne meldingen kan vises hvis du befinner deg i et område som ikke dekkes av nettverksleverandøren din, eller hvis du er i et område med dårlig mottak, for eksempel et innelukket område.
Ingen tjeneste vil vises på skjermen din før situasjonen er løst ved å flytte til et område med dekning.
Hvis problemet vedvarer når du er på et kjent sted med god dekning, kontakt nettverksleverandøren din for å sikre at det ikke er noen begrensninger på tjenesten eller SIM-tjenestene dine.
Meldingen "Sett inn SIM-kort" betyr at telefonen ikke har oppdaget et SIM-kort, eller at SIM-kortet ikke er satt inn riktig.
Meldingen "Sett inn SIM-kort" betyr at telefonen ikke har oppdaget et SIM-kort, eller at SIM-kortet ikke er satt inn riktig.
Denne meldingen kan vises hvis enheten din ikke gjenkjenner SIM-kortet.
Sørg for at du har satt inn SIM-kortet riktig.
Rengjør den metalliske siden av SIM-kortet med en tørr klut.
Hvis SIM-kortet fortsatt ikke blir gjenkjent, vennligst kontakt nettverksleverandøren din for å sikre at SIM-kortet er aktivert, eller for å få eventuelle ytterligere instruksjoner.
Hvordan kan jeg sikkerhetskopiere data til en ekstern lagringsenhet?
Hvordan kan jeg sikkerhetskopiere data til en ekstern lagringsenhet?
For å overføre filer fra telefonen til PC / Mac:
Koble Blackview-telefonen til PC / Mac med USB-kabel.
På Blackview-telefonens varslingsfelt, trykk på "Bruk USB til"-varslingen og velg "Overfør filer".
Blackview-telefonen vil nå være synlig på PC / Mac.
Åpne Blackview-telefonen via PC / Mac for å utforske filer.
Kopier over alt du ønsker å sikkerhetskopiere til PC / Mac.
Merk: Alternativt kan du sikkerhetskopiere til et MicroSD™-kort ved å sette det inn i Blackview-telefonen. Kopier filer til det ved å bruke din foretrukne filutforsker-app.
Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og nettleserhistorikken?
Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og nettleserhistorikken?
Start Chrome-appen.
Klikk på menyikonet øverst til høyre (tre vertikale prikker).
Klikk på «Innstillinger».
Klikk på «Personvern».
Rull ned og trykk på «Slett nettlesingsdata».
Velg tidsperioden du ønsker å slette.
Velg hvilke data (Nettleserhistorikk, Informasjonskapsler og nettstedsdata, og Bufrede bilder og filer) du ønsker å slette.
Under «Avansert» har du flere alternativer for å slette lagrede passord, skjemaopplysninger og mer.
Klikk på «Slett data».
Hvordan kan jeg overføre data til en annen enhet via Bluetooth (for eksempel et bilde)?
Hvordan kan jeg overføre data til en annen enhet via Bluetooth (for eksempel et bilde)?
Finn filen du ønsker å dele på enheten din.
Hvis du bare vil sende ett element, for eksempel et bilde, trykker du på det og deretter på delingsikonet.
Velg Bluetooth-delingsalternativet.
Velg hvilken Bluetooth-aktivert enhet du vil sende filen til.
Godta den innkommende filen på mål-enheten.
Hvordan tilpasser jeg varsler, lyd og vibrasjon for innkommende meldinger?
Hvordan tilpasser jeg varsler, lyd og vibrasjon for innkommende meldinger?
Åpne Meldingsappen.
Inne i appen, åpne Innstillingsmenyen.
Rull ned til seksjonen "Varsler".
Velg menyen "Lyd" for å velge ønsket lyd.
Ved siden av "Vibrer" huk av for å aktivere/deaktivere vibrasjon for innkommende meldinger.
Hvordan vet jeg om det finnes en oppdatering for enheten, og hvordan sjekker jeg at jeg har den nyeste programvaren?
Hvordan vet jeg om det finnes en oppdatering for enheten, og hvordan sjekker jeg at jeg har den nyeste programvaren?
MERK: Når en ny firmware/programvare er tilgjengelig, sendes varsler til alle Blackview-telefoner.
På startskjermen vises et ikon i varslingspanelet. Når ikonet vises, kan du dra ned varslingspanelet og velge det.
For å oppdatere manuelt:
Gå til innstillingsmenyen.
Rull til bunnen av denne skjermen, og velg «System».
Velg alternativet «Systemoppdatering».
Velg «Sjekk etter oppdatering» og følg instruksjonene.
Merk: Enheten bør være fulladet før systemet oppdateres.
Hvordan løser jeg dårlig lydkvalitet etter at enheten har vært nedsenket i vann?
Hvordan løser jeg dårlig lydkvalitet etter at enheten har vært nedsenket i vann?
For å tilbakestille enheten, hold inne av/på-knappen i omtrent 10 sekunder / til du kjenner vibrasjon.
Enheten vil nå slå seg på, fungere og lade som forventet.
Hvordan kan jeg forbedre batterilevetiden?
Hvordan kan jeg forbedre batterilevetiden?
Applikasjoner (som Skype™) som ofte bruker VOIP (Voice over IP) og annen data via Wi-Fi eller 3G/4G, kan betydelig redusere batterilevetiden. Deaktiver slike applikasjoner når du ønsker maksimal batterilevetid.
Sett skjermens hvilemodus til å starte etter 15 sekunder uten aktivitet. For å endre innstillingene for skjermens tidsavbrudd: fra startskjermen trykk > Innstillinger > Skjerm > Avansert > Hvilemodus > velg en kortere tidsforsinkelse.
Reduser lysstyrken på skjermen. For å endre skjermens lysstyrke, gå til Innstillinger > Skjerm > Lysstyrkenivå > dra kontrollfeltet til venstre for en mørkere skjerm eller til høyre for en lysere skjerm.
Deaktiver Wi-Fi når du ikke bruker det. For å deaktivere Wi-Fi: Innstillinger > Nettverk og Internett > trykk på av/på-knappen slik at den ikke lenger er grønn.
Sørg for at telefonen har de nyeste programvareoppdateringene. For å sjekke etter oppdateringer: Innstillinger > System > Systemoppdatering > Sjekk etter oppdatering.
Stopp unødvendige programmer du har installert fra å kjøre i bakgrunnen ved å gå til: Innstillinger > Apper og varsler > Se alle apper > velg og deaktiver apper du ikke trenger.
Merk! Stopp kun applikasjoner du har installert. Å stoppe andre forhåndsinstallerte applikasjoner kan føre til dårlig telefonytelse eller feil.
Hvordan finner jeg IMEI-nummeret mitt?
Hvordan finner jeg IMEI-nummeret mitt?
Dette kan finnes på utsiden av esken du mottok telefonen i, og utgjør en del av godkjenningsetiketten.
Hvis esken ikke er tilgjengelig, tast inn "*#06#" på enhetens tastatur, så vil en popup-boks vise enhetens IMEI.
Velg Innstillinger, deretter Om telefonen, og så Status. Du vil nå ha muligheten til å velge IMEI-informasjon.
Hva indikerer de forskjellige fargene på LED-lyset?
Hva indikerer de forskjellige fargene på LED-lyset?
Blinkende rødt – Lavt batterinivå, mindre enn 15 % batteri igjen.
Fast rødt – Batterinivået er mellom 1 % og 99 % og lades for øyeblikket.
Fast grønt – Batteriet er fulladet.
Blinkende blått – Indikerer at en varsling er mottatt (ulest melding, tapt anrop, e-post osv.).

