자주 묻는 질문
주문 및 구매
주문을 취소하거나 수정하려면 어떻게 하나요?
주문을 취소하거나 수정하려면 어떻게 하나요?
안타깝게도 단순 변심으로 인한 주문 취소는 불가능합니다. 다만, 실수가 발생할 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 배송 주소나 연락처 등 주문 정보를 수정해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 고객 서비스에 연락해 주시기 바랍니다.
다음과 같이 하실 수 있습니다:
- 이메일 주소 또는 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 연락하세요.
- 고객 서비스에 연락할 때 주문 번호를 준비해 주세요.
- 주문 후 24시간이 지나면 변경이 보장되지 않습니다. 이는 주문이 접수되면 처리될 수 있기 때문입니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
배송 확인 이메일에 포함된 운송장 번호와 택배사 웹사이트 링크를 통해 주문을 추적할 수 있습니다. 또는 저희 웹사이트에 로그인한 후 "내 주문"으로 이동하여 해당 주문에 제공된 추적 링크를 클릭하세요.
주문에 문제가 생기면 어떻게 하나요?
주문에 문제가 생기면 어떻게 하나요?
주문에 문제가 있는 경우 가능한 한 빨리 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 이메일, 전화 또는 웹사이트의 문의 양식을 통해 연락하실 수 있습니다. 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 제공해 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
주문한 모든 상품을 받지 못했어요?
주문한 모든 상품을 받지 못했어요?
주문하신 상품 중 일부가 누락된 경우, 배송 확인 이메일을 확인하여 상품이 별도로 발송되었는지 확인해 주세요. 모든 상품이 함께 도착했어야 하거나 걱정이 되신다면, 주문 번호와 함께 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 저희가 신속하게 문제를 조사하고 해결해 드리겠습니다.
반품 및 교환
반품 정책은 어떻게 되나요?
반품 정책은 어떻게 되나요?
대부분의 제품에 대해 30일 반품 정책을 제공합니다. 상품은 원래 상태여야 하며, 사용하지 않았고 모든 포장이 온전해야 합니다. 반품 가능한 제품에 대한 자세한 내용은 반품 정책 페이지를 참조해 주세요.
반품을 어떻게 시작하나요?
반품을 어떻게 시작하나요?
반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 포함하여 고객 지원팀에 연락해 주세요. 반품할 물품을 보낼 주소를 포함한 자세한 안내를 드리겠습니다.
반품 대신 교환할 수 있나요?
반품 대신 교환할 수 있나요?
네, 대부분의 제품은 수령 후 30일 이내에 교환이 가능합니다. 교환을 원하시는 상품을 알려주시면 절차를 안내해 드리겠습니다.
반품 또는 교환 처리는 얼마나 걸리나요?
반품 또는 교환 처리는 얼마나 걸리나요?
반품하신 상품을 받으면 처리에는 보통 5-7영업일이 소요됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 교환 상품은 신속하게 발송됩니다.
배송 및 추적
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 일반적으로 주문이 처리된 후 3-5 영업일이 소요됩니다. 총 배송 기간은 7-10 영업일 이내로 예상하실 수 있습니다. 배송 시간은 고객님의 위치와 결제 시 선택한 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
빠른 배송 서비스를 제공하나요?
빠른 배송 서비스를 제공하나요?
네, 결제 시 빠른 배송 옵션을 제공합니다. 이 서비스의 배송 시간은 처리 후 일반적으로 1-3 영업일 이내로 더 빠릅니다. 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문이 아직 처리되지 않은 경우, 배송 주소를 변경하려면 고객 지원팀에 연락할 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 변경이 불가능합니다.
제품 FAQ
이 전화기가 내 나라에서 사용할 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?
이 전화기가 내 나라에서 사용할 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?
러기드폰 방수 카메라/비디오 모드 사용 방법은?
러기드폰 방수 카메라/비디오 모드 사용 방법은?
메인 인터페이스로 부팅한 후, 휴대폰 상단의 상태 표시줄을 내려 수중 카메라 메뉴를 찾아 수중 카메라를 클릭하여 수중 촬영 모드로 진입합니다;
수중 모드에서는 터치 스크린과 화면 하단의 세 버튼이 비활성화됩니다. 이 인터페이스의 모든 메뉴는 카메라 모드의 기본 메뉴입니다. 조정이 필요하면 수중 촬영 모드를 종료하고 일반 모드에서 조정하세요.
볼륨 업 버튼을 사용하여 사진을 찍거나 비디오를 시작/중지합니다;
볼륨 다운 버튼을 클릭하여 사진과 비디오 모드 간 전환합니다.
볼륨 다운 버튼을 1~3초간 누르고 있다가 놓으면 전면과 후면 카메라가 전환됩니다.
측면 전원 버튼을 눌러 모니터를 끄고 수중 카메라를 종료합니다.
휴대폰 맞춤 버튼을 사용하는 방법은?
휴대폰 맞춤 버튼을 사용하는 방법은?
이 버튼은 "프로그래머블" 버튼을 짧게 누르기, 길게 누르기 또는 더블 클릭할 때 특정 애플리케이션을 열 수 있게 해줍니다.
설정 메뉴로 부팅한 후, 아래로 스크롤하여 “스마트”를 선택하고 옵션을 엽니다;
짧게 누르기, 길게 누르기 또는 더블 클릭을 클릭하여 메뉴 목록을 열기 위한 단축 동작 설정에 들어갑니다; (녹화 활성화, 손전등, 화면 캡처, 수중 카메라 등)
짧게 누르기, 길게 누르기 또는 더블 클릭을 클릭하여 애플리케이션 열기 설정에 들어가 휴대폰 내 원하는 애플리케이션을 열도록 설정합니다;
참고: 한 번에 하나의 옵션만 사용할 수 있습니다.
Non-incendive: 클래스 1 구역 2, 등급 A-D, T4는 무엇을 의미하나요?
Non-incendive: 클래스 1 구역 2, 등급 A-D, T4는 무엇을 의미하나요?
1. Zone 2(또는 Div 2)는 폭발성 대기가 정상 작동 중에는 발생할 가능성이 낮지만, 만약 발생하더라도 짧은 시간(연간 10시간 미만) 동안만 지속되는 장소입니다.
2. T4는 휴대폰이 도달할 수 있는 최대 온도를 나타냅니다. 이 휴대폰은 T4 등급으로, 휴대폰 온도가 135°C를 초과하지 않음을 의미합니다.
3. 그룹 A-D는 위험 가스 유형을 나타냅니다.
4. TAMB는 휴대폰이 사용 승인을 받은 상하 주변 온도 범위를 의미하며, 이 범위 내에서 비발화 등급을 유지합니다. Blackview Rugged Phone의 경우, 이 범위는 -10°C에서 +55°C입니다.
Blackview 러기드 폰의 IP 및 MIL SPEC 등급은 무엇인가요?
Blackview 러기드 폰의 IP 및 MIL SPEC 등급은 무엇인가요?
IP는 "Ingress Protection"의 약자입니다. Blackview 러기드 폰은 IP68 등급을 받았습니다. 이 등급의 "6"은 방진 등급을 의미합니다. 이 폰은 모든 포트 커버가 제대로 닫혀 있을 경우 완전한 방진 보호를 받는 "먼지 차단" 등급입니다.
등급의 '8'은 폰이 물에 잠길 수 있는 능력을 나타냅니다. Blackview 폰은 모든 포트 커버가 제대로 닫혀 있을 경우 최대 1.5m 깊이의 물에 30분 동안 잠길 수 있습니다.
Blackview 러기드 폰의 MIL-SPEC 등급은 MIL SPEC 810G로, Blackview 러기드 폰은 "6"의 낙하 방지, 모든 포트 커버가 제대로 닫혀 있을 때 방진, 그리고 진동 방지(카테고리 4 – 트럭/트레일러 – 고정 화물) 기능을 갖추고 있습니다.
Blackview 휴대폰의 위험 구역 분류는 무엇인가요?
Blackview 휴대폰의 위험 구역 분류는 무엇인가요?
비발화: 클래스 1 디비전 2, 등급 A-D, T4.
(위험 구역에서는 휴대폰을 충전하거나 연결하거나 분리하지 마십시오.)
Blackview 휴대폰은 어디에서 구매할 수 있나요?
Blackview 휴대폰은 어디에서 구매할 수 있나요?
Blackview 휴대폰은 이 웹사이트 스토어, AliExpress 스토어, Amazon 스토어 등에서 구매할 수 있습니다.
음질이 좋지 않을 때 어떻게 해결하나요?
음질이 좋지 않을 때 어떻게 해결하나요?
기기의 오디오 성능에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 요인이 있습니다:
가장 흔한 음질 저하 원인은 마이크나 스피커에 물이 들어간 경우입니다.
기기가 물에 잠겼다면 마이크와 스피커가 정상 기능을 회복하기 위해 건조되어야 할 수 있습니다.
사용자 또는 통화 상대방이 신호가 약한 지역에 있을 수 있습니다. 다른 장소로 이동해 보세요.
마이크나 스피커에 먼지나 이물질이 덮여 있을 수 있습니다. 이 경우 기기를 청소하세요.
수신 / 신호 문제가 발생할 때 어떻게 해야 하나요?
수신 / 신호 문제가 발생할 때 어떻게 해야 하나요?
통화 품질 저하:
기기의 볼륨이 적절하고 편안한 수준으로 조절되어 있는지 확인해 주세요.
기기가 신호가 약한 지역, 예를 들어 고층 건물 근처나 지하에서 사용될 경우 통화 품질이 저하될 수 있습니다.
이 기기가 통화량이 많은 시간대, 예를 들어 출퇴근 시간에 사용될 경우 네트워크 혼잡으로 인해 통화 실패나 통화 품질 저하가 발생할 수 있습니다.
참고:
수신/신호가 약한 지역에 있을 경우 평소보다 대기 시간이 짧아질 수 있습니다. 이는 기기가 더 나은 신호를 정기적으로 검색하면서 배터리를 소모하기 때문입니다.
“PUK 코드 입력” 메시지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
“PUK 코드 입력” 메시지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
SIM 카드 PIN 코드를 연속으로 세 번 잘못 입력하면 PIN 코드가 차단되고 PUK 코드 요청이 표시됩니다.
PUK 코드를 입력하기 전에 통신사에서 제공한 올바른 코드를 가지고 있는지 확인하세요.
PUK 코드를 열 번 잘못 입력하면 SIM 카드가 영구적으로 비활성화됩니다.
SIM 카드가 영구적으로 비활성화되면 새 SIM 카드를 구매하기 위해 관련 기관에 연락해야 합니다.
홈 화면에 "긴급 통화만"이 표시되면 어떻게 해야 하나요?
홈 화면에 "긴급 통화만"이 표시되면 어떻게 해야 하나요?
SIM 카드에 문제가 있거나 휴대폰 계정에 문제가 있을 경우 이 메시지가 표시됩니다.
또한 네트워크 제공업체의 서비스 지역이 아닌 곳에 있을 경우에도 표시됩니다.
기기에 "서비스 없음" 메시지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
기기에 "서비스 없음" 메시지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
이 메시지는 네트워크 제공업체의 서비스가 닿지 않는 지역에 있거나, 예를 들어 밀폐된 공간과 같이 수신 상태가 좋지 않은 지역에 있을 때 표시될 수 있습니다.
서비스가 가능한 지역으로 이동하여 상황이 해결될 때까지 화면에 서비스 없음이 표시됩니다.
만약 알려진 서비스 가능 지역에 있음에도 이 문제가 계속된다면, 서비스 제한이나 SIM 서비스에 문제가 없는지 네트워크 제공업체에 문의하세요.
"SIM 카드 삽입" 메시지는 SIM 카드가 휴대폰에 없거나 인식되지 않을 때 나타납니다.
"SIM 카드 삽입" 메시지는 SIM 카드가 휴대폰에 없거나 인식되지 않을 때 나타납니다.
이 메시지는 기기가 SIM 카드를 인식하지 못할 때 나타날 수 있습니다.
SIM 카드를 올바르게 삽입했는지 확인하세요.
마른 천으로 SIM 카드의 금속면을 닦아주세요.
그래도 SIM 카드가 인식되지 않으면, SIM 카드가 활성화되었는지 확인하거나 추가 지침이 있는지 네트워크 제공업체에 문의하세요.
데이터를 외장 저장 장치에 백업하려면 어떻게 해야 하나요?
데이터를 외장 저장 장치에 백업하려면 어떻게 해야 하나요?
휴대폰에서 PC / Mac으로 파일을 전송하려면:
USB 케이블을 사용하여 Blackview 휴대폰을 PC / Mac에 연결하세요.
Blackview 휴대폰 알림 트레이에서 "USB 사용" 알림을 탭한 후 "파일 전송"을 선택하세요.
이제 Blackview 휴대폰이 PC / Mac에서 보이게 됩니다.
PC / Mac에서 Blackview 휴대폰을 열어 파일을 탐색하세요.
백업하려는 파일을 PC / Mac으로 복사하세요.
참고: 또는 MicroSD™ 카드를 Blackview 휴대폰에 삽입하여 백업할 수 있습니다. 선택한 파일 탐색기 앱을 사용해 파일을 복사하세요.
캐시 및 브라우저 기록을 어떻게 삭제하나요?
캐시 및 브라우저 기록을 어떻게 삭제하나요?
Chrome 앱을 실행하세요.
오른쪽 상단의 메뉴 아이콘(세로 점 3개)을 클릭하세요.
"설정"을 클릭하세요.
"개인정보"를 클릭하세요.
아래로 스크롤하여 "인터넷 사용 기록 삭제"를 탭하세요.
삭제할 기간을 선택하세요.
삭제할 데이터(검색 기록, 쿠키 및 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일)를 선택하세요.
"고급"에서 저장된 비밀번호, 양식 데이터 등 추가 삭제 옵션을 확인할 수 있습니다.
"데이터 삭제"를 클릭하세요.
블루투스를 통해 다른 기기로 데이터를 전송하려면(예: 이미지), 다음 단계를 따르세요:
1. 두 기기에서 블루투스를 켭니다.
2. 전송할 기기에서 이미지 파일을 선택합니다.
3. 공유 옵션에서 '블루투스'를 선택합니다.
4. 연결 가능한 기기 목록에서 받는 기기를 선택합니다.
5. 받는 기기에서 전송 요청을 수락하면 데이터가 전송됩니다.
블루투스를 통해 다른 기기로 데이터를 전송하려면(예: 이미지), 다음 단계를 따르세요: 1. 두 기기에서 블루투스를 켭니다. 2. 전송할 기기에서 이미지 파일을 선택합니다. 3. 공유 옵션에서 '블루투스'를 선택합니다. 4. 연결 가능한 기기 목록에서 받는 기기를 선택합니다. 5. 받는 기기에서 전송 요청을 수락하면 데이터가 전송됩니다.
공유하려는 파일을 기기에서 찾으세요.
예를 들어 사진 한 장만 보내고 싶다면, 해당 사진을 탭한 후 공유 아이콘을 탭하세요.
블루투스 공유 옵션을 선택하세요.
파일을 보낼 블루투스 활성화 기기를 선택하세요.
대상 기기에서 수신 파일을 수락하세요.
수신 메시지에 대한 알림, 소리 및 진동을 어떻게 맞춤 설정하나요?
수신 메시지에 대한 알림, 소리 및 진동을 어떻게 맞춤 설정하나요?
메시지 앱을 실행하세요.
앱 내에서 설정 메뉴를 엽니다.
아래로 스크롤하여 "알림" 섹션으로 이동합니다.
원하는 소리를 선택하려면 "소리" 메뉴를 선택하세요.
"진동" 옆의 체크박스를 선택하여 수신 메시지에 대한 진동을 켜거나 끌 수 있습니다.
기기 업데이트가 있는지 어떻게 알 수 있나요? 최신 소프트웨어가 설치되어 있는지 어떻게 확인하나요?
기기 업데이트가 있는지 어떻게 알 수 있나요? 최신 소프트웨어가 설치되어 있는지 어떻게 확인하나요?
참고: 새로운 펌웨어/소프트웨어가 출시되면 모든 Blackview 휴대폰 기기에 알림이 전송됩니다.
홈 화면의 알림 패널에 아이콘이 표시됩니다. 아이콘이 나타나면 알림 패널을 아래로 끌어 내려 선택할 수 있습니다.
수동으로 업데이트하려면:
설정 메뉴로 이동하세요.
화면 하단으로 스크롤하여 "시스템"을 선택하세요.
"시스템 업데이트" 옵션을 선택하세요.
"업데이트 확인" 옵션을 선택하고 안내에 따라 진행하세요.
참고: 시스템 업데이트 전에 기기가 완전히 충전되어 있어야 합니다.
물이 침투한 후 음질이 나빠졌을 때 어떻게 해결하나요?
물이 침투한 후 음질이 나빠졌을 때 어떻게 해결하나요?
기기를 재설정하려면 전원 버튼을 약 10초간 누르고 있거나 진동이 느껴질 때까지 누르세요.
기기가 이제 켜지고 정상적으로 작동하며 충전됩니다.
배터리 수명을 어떻게 개선할 수 있나요?
배터리 수명을 어떻게 개선할 수 있나요?
Skype™와 같이 VOIP(인터넷 전화) 및 Wi-Fi 또는 3G/4G를 통해 데이터를 자주 사용하는 애플리케이션은 배터리 수명을 크게 줄일 수 있습니다. 최대 배터리 수명이 필요할 때는 이러한 애플리케이션을 비활성화하세요.
비활성 상태가 15초 후에 화면이 꺼지도록 설정하세요. 화면 시간 초과 설정을 변경하려면: 홈 화면에서 > 설정 > 디스플레이 > 고급 > 절전 > 더 짧은 지연 시간을 선택하세요.
화면 밝기를 낮추세요. 밝기 조절은 설정 > 디스플레이 > 밝기 수준 > 조절 바를 왼쪽으로 드래그하여 어둡게, 오른쪽으로 드래그하여 밝게 조절할 수 있습니다.
사용하지 않을 때는 Wi-Fi를 비활성화하세요. Wi-Fi를 끄려면: 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 켜기/끄기 버튼을 눌러 녹색이 아니도록 만드세요.
휴대폰에 최신 소프트웨어 업데이트가 설치되어 있는지 확인하세요. 최신 업데이트를 확인하려면: 설정 > 시스템 > 시스템 업데이트 > 업데이트 확인.
설치한 불필요한 프로그램이 백그라운드에서 실행되지 않도록 중지하려면: 설정 > 앱 및 알림 > 모든 앱 보기 > 필요 없는 앱을 선택하여 비활성화하세요.
참고! 설치한 애플리케이션만 중지하세요. 사전 설치된 다른 애플리케이션을 중지하면 휴대폰 성능 저하나 오류가 발생할 수 있습니다.
IMEI 번호는 어떻게 확인하나요?
IMEI 번호는 어떻게 확인하나요?
이 정보는 휴대폰을 받았을 때 상자 외부에서 확인할 수 있으며 승인 라벨의 일부를 구성합니다.
상자가 없을 경우, 기기에서 키보드를 통해 "*#06#"을 입력하면 기기 IMEI가 팝업 창으로 표시됩니다.
설정을 선택한 다음 휴대폰 정보, 상태로 이동하면 IMEI 정보를 선택할 수 있는 옵션이 나타납니다.
LED의 다양한 색상은 무엇을 나타내나요?
LED의 다양한 색상은 무엇을 나타내나요?
깜빡이는 빨간색 – 배터리 경고, 배터리 잔량이 15% 미만입니다.
고정 빨간색 – 배터리 잔량이 1%에서 99% 사이이며 현재 충전 중입니다.
고정 초록색 – 배터리가 완전히 충전되었습니다.
깜빡이는 파란색 – 알림이 수신되었음을 나타냅니다(읽지 않은 메시지, 부재중 전화, 이메일 등).

