Domande frequenti
Ordini e Acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Sfortunatamente, non possiamo annullare gli ordini a causa di un ripensamento. Tuttavia, comprendiamo che possono capitare errori. Se hai bisogno di modificare le informazioni del tuo ordine, come l'indirizzo di consegna o il numero di contatto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite indirizzo email o Live Chat.
- Prepara il numero dell'ordine quando contatti il servizio clienti.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dalla loro effettuazione, poiché gli ordini potrebbero essere elaborati una volta ricevuti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine controllando l'email di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un link al sito del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito, vai su "I miei ordini" e clicca sul link di tracciamento fornito per il tuo ordine.
E se ci fosse un problema con il mio ordine?
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Se c'è un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi raggiungerci via email, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Fornisci il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema in modo che possiamo aiutarti rapidamente.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
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Se una parte del tuo ordine manca, controlla l'email di conferma della spedizione per verificare se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o se hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine. Indagheremo e risolveremo il problema rapidamente.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, inutilizzati e con tutto l'imballaggio intatto. Si prega di consultare la nostra pagina Politica di Reso per maggiori dettagli sui prodotti idonei.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso dove inviare il tuo articolo.
Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, è possibile effettuare cambi per la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione. Basta comunicarci l'articolo con cui desideri effettuare il cambio e ti guideremo nel processo.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, la lavorazione richiede generalmente 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, oppure l'articolo sostituito sarà spedito prontamente.
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
La spedizione di solito richiede da 3 a 5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 7-10 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla tua posizione e al metodo di spedizione scelto al momento del pagamento.
Offrite la spedizione accelerata?
Offrite la spedizione accelerata?
Sì, offriamo opzioni di spedizione rapida al momento del pagamento. I tempi di consegna per questi servizi sono più veloci, solitamente entro 1-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro team di supporto per aggiornare il tuo indirizzo di spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo più apportare modifiche.
Domande frequenti sul prodotto
Come faccio a sapere se questo telefono può funzionare nel mio paese?
Come faccio a sapere se questo telefono può funzionare nel mio paese?
Come utilizzare la modalità fotocamera/video subacquea del Rugged-Phone?
Come utilizzare la modalità fotocamera/video subacquea del Rugged-Phone?
Avvia l'interfaccia principale, abbassa la barra di stato in alto sul telefono per trovare il menu della fotocamera subacquea e clicca sulla fotocamera subacquea per entrare nella modalità di scatto subacqueo;
La modalità subacquea disabilita il touchscreen e i tre pulsanti in basso sullo schermo. Tutti i menu di questa interfaccia sono i menu predefiniti della modalità fotocamera. Se è necessario effettuare regolazioni, esci dalla modalità di scatto subacqueo e regola in modalità normale.
Usa il pulsante Volume Su per scattare una foto o avviare/fermare un video;
Clicca il pulsante Volume Giù per passare tra foto e video.
Premi e tieni premuto il pulsante Volume Giù per 1-3 secondi e rilascia per passare tra la fotocamera anteriore e quella posteriore.
Premi il pulsante laterale di accensione per spegnere il monitor ed uscire dalla fotocamera subacquea.
Come utilizzare i pulsanti personalizzati del telefono?
Come utilizzare i pulsanti personalizzati del telefono?
Questo pulsante ti permette di aprire un'applicazione specifica con una pressione breve, una pressione prolungata o un doppio clic sul pulsante "Programmabile".
Avvia il menu di configurazione, scorri verso il basso fino a “Smart” e apri l'opzione;
Clicca su pressione breve, pressione prolungata o doppio clic per entrare nell'operazione di scorciatoia delle impostazioni e aprire la lista del menu; (abilita registrazione, torcia, cattura schermo, fotocamera subacquea, ecc.)
Clicca su pressione breve, pressione prolungata o doppio clic per entrare nelle impostazioni per aprire l'applicazione, impostando l'apertura di qualsiasi applicazione nel telefono;
Nota: può essere utilizzata una sola opzione alla volta.
Cosa significa Non-incendivo: Classe 1 Divisione 2, Grado A-D, T4?
Cosa significa Non-incendivo: Classe 1 Divisione 2, Grado A-D, T4?
1. La Zona 2 (o Div 2) è un luogo in cui un'atmosfera esplosiva non è probabile che si verifichi durante il normale funzionamento ma, se si verifica, persisterà solo per un breve periodo (< 10 ore/anno).
2. T4 indica la temperatura massima che il telefono raggiungerà. Questo telefono è classificato T4, il che significa che la temperatura del telefono non supererà i 135° C.
3. Il Gruppo A-D si riferisce ai tipi di gas pericolosi.
4. TAMB indica le temperature ambientali massime e minime per cui il telefono è approvato per l'uso e rimane classificato come non incendiario. Per il Blackview Rugged Phone, questo intervallo è da -10°C a +55°C.
Qual è la classificazione IP e la certificazione MIL SPEC per il telefono rugged Blackview?
Qual è la classificazione IP e la certificazione MIL SPEC per il telefono rugged Blackview?
IP sta per "Ingress Protection". Il Blackview Rugged Phone ha una classificazione IP68. Il "6" in questa classificazione si riferisce alla protezione dalla polvere. Questo telefono è classificato come "Ermetico alla polvere", il che significa protezione completa contro l'intrusione di polvere purché tutte le coperture delle porte siano correttamente chiuse.
L'8 nella classificazione si riferisce alla capacità del telefono di essere immerso in acqua. Il Blackview Phone può essere immerso fino a 1,5 m di profondità per 30 minuti, a condizione che tutte le coperture delle porte siano correttamente chiuse.
La classificazione MIL-SPEC per il Blackview Rugged Phone è MIL SPEC 810G, che rende il Blackview Rugged Phone resistente alle cadute fino a "6", resistente alla polvere (quando tutte le coperture delle porte sono correttamente chiuse) e resistente alle vibrazioni (Categoria 4 – Camion/Rimorchio – Carico Sicuro).
Qual è la classificazione dell'area pericolosa per il telefono Blackview?
Qual è la classificazione dell'area pericolosa per il telefono Blackview?
Non incendiabile: Classe 1 Divisione 2, Grado A-D, T4.
(Non caricare, collegare o rimuovere nulla dal telefono mentre si è in aree pericolose.)
Dove posso acquistare un telefono Blackview?
Dove posso acquistare un telefono Blackview?
Il telefono Blackview può essere acquistato tramite questo negozio online, il negozio AliExpress, il negozio Amazon, ecc.
Come risolvere quando si verifica una scarsa qualità del suono?
Come risolvere quando si verifica una scarsa qualità del suono?
Ci sono diversi fattori che possono influenzare la qualità audio del tuo dispositivo:
La causa più comune di scarsa qualità del suono è la presenza di acqua nel microfono o nell'altoparlante.
Se il dispositivo è stato immerso in acqua, il microfono e l'altoparlante potrebbero aver bisogno di asciugarsi per tornare a funzionare normalmente.
Tu o la persona con cui stai parlando potreste trovarvi in un'area con segnale debole. Prova a spostarti in un'altra zona.
Potresti avere sporco o detriti che coprono il microfono o l'altoparlante. In tal caso, pulisci il tuo dispositivo.
Cosa devo fare in caso di problemi di ricezione o segnale?
Cosa devo fare in caso di problemi di ricezione o segnale?
Scarsa qualità delle chiamate:
Verifica che il volume del dispositivo sia regolato a un livello confortevole e accettabile.
Quando il dispositivo viene utilizzato in aree con segnale debole, ad esempio vicino a edifici alti o in seminterrati, la qualità della chiamata potrebbe risentirne.
Quando questo dispositivo viene usato in periodi di alta intensità di chiamate, come nelle ore di punta, la congestione della rete può causare interruzioni o scarsa qualità delle chiamate.
Nota:
Se ti trovi in un’area con ricezione/segnale debole, potresti notare un tempo di standby più breve del solito. Questo perché il dispositivo cerca regolarmente un segnale migliore, consumando così più batteria.
Cosa devo fare se viene visualizzato “Inserisci codice PUK”?
Cosa devo fare se viene visualizzato “Inserisci codice PUK”?
Dopo tre tentativi consecutivi di inserimento errato del codice PIN della SIM, il codice PIN verrà bloccato e verrà visualizzata la richiesta del codice PUK.
Prima di tentare di inserire il codice PUK, assicurati di avere il codice corretto fornito dall'operatore di rete.
Dopo dieci tentativi falliti di inserimento del codice PUK, la SIM verrà disabilitata definitivamente.
Una volta che la SIM è disabilitata definitivamente, sarà necessario contattare l'ente competente per acquistare una nuova SIM.
Cosa devo fare se sullo schermo Home viene visualizzato “Solo chiamate di emergenza”?
Cosa devo fare se sullo schermo Home viene visualizzato “Solo chiamate di emergenza”?
Questo verrà visualizzato se ci sono problemi con la scheda SIM o con il tuo account cellulare.
Inoltre, se ti trovi in un'area non coperta dal tuo operatore di rete.
Cosa devo fare se il dispositivo visualizza il messaggio "Nessun servizio"?
Cosa devo fare se il dispositivo visualizza il messaggio "Nessun servizio"?
Questo messaggio può essere visualizzato se ti trovi in un'area non coperta dal tuo operatore di rete, o in un'area con scarsa ricezione, ad esempio in un ambiente chiuso.
Non verrà visualizzato alcun servizio sullo schermo finché la situazione non sarà risolta spostandoti in un'area con copertura.
Se il problema persiste anche in una zona con buona copertura, contatta il tuo operatore di rete per verificare che non ci siano restrizioni sul servizio o sui servizi della tua SIM.
Cosa indica il messaggio "Inserire la scheda SIM"?
Cosa indica il messaggio "Inserire la scheda SIM"?
Questo messaggio può apparire se il tuo dispositivo non riconosce la scheda SIM.
Assicurati di aver inserito correttamente la scheda SIM.
Pulisci il lato metallico della scheda SIM con un panno asciutto.
Se la scheda SIM non viene ancora riconosciuta, contatta il tuo operatore di rete per verificare che la scheda SIM sia stata attivata o per ricevere ulteriori istruzioni.
Come posso eseguire il backup dei dati su un dispositivo di archiviazione esterno?
Come posso eseguire il backup dei dati su un dispositivo di archiviazione esterno?
Per trasferire file dal tuo telefono al PC / Mac:
Collega il tuo Blackview Phone al PC / Mac tramite cavo USB.
Nel pannello delle notifiche del Blackview Phone, tocca la notifica "Usa USB per" e seleziona "Trasferisci file".
Il Blackview Phone sarà ora visibile sul PC / Mac.
Apri il Blackview Phone tramite il PC / Mac per esplorare i file.
Copia sul PC / Mac tutto ciò che desideri salvare.
Nota: In alternativa, esegui il backup su una scheda MicroSD™ inserendola nel Blackview Phone. Copia i file utilizzando l'app di esplorazione file che preferisci.
Come posso cancellare la cache e la cronologia del browser?
Come posso cancellare la cache e la cronologia del browser?
Avvia l'app Chrome.
Fai clic sull'icona del menu in alto a destra (tre puntini verticali).
Fai clic su "Impostazioni".
Fai clic su "Privacy".
Scorri verso il basso e tocca "Cancella dati di navigazione".
Seleziona l'intervallo di tempo che desideri cancellare.
Seleziona quali dati (Cronologia di navigazione, Cookie e dati dei siti, e Immagini e file memorizzati nella cache) desideri cancellare.
In "Avanzate" hai ulteriori opzioni per cancellare password salvate, dati dei moduli e altro.
Fai clic su "Cancella dati".
Come posso trasferire dati a un altro dispositivo tramite Bluetooth (ad esempio un'immagine)?
Come posso trasferire dati a un altro dispositivo tramite Bluetooth (ad esempio un'immagine)?
Individua il file che desideri condividere sul tuo dispositivo.
Se vuoi inviare un solo elemento, ad esempio una fotografia, toccalo e poi tocca l'icona di condivisione.
Seleziona l'opzione di condivisione Bluetooth.
Scegli il dispositivo abilitato al Bluetooth a cui inviare il file.
Accetta il file in arrivo sul dispositivo di destinazione.
Come posso personalizzare le notifiche, il suono e la vibrazione per i messaggi in arrivo?
Come posso personalizzare le notifiche, il suono e la vibrazione per i messaggi in arrivo?
Avvia l'app Messaggi.
All'interno dell'app apri il menu Impostazioni.
Scorri verso il basso fino alla sezione "Notifiche".
Seleziona il menu "Suono" per scegliere il suono desiderato.
Accanto a "Vibrazione" seleziona per abilitare/disabilitare la vibrazione per i messaggi in arrivo.
Come faccio a sapere se è disponibile un aggiornamento del dispositivo e come verifico di avere il software più recente?
Come faccio a sapere se è disponibile un aggiornamento del dispositivo e come verifico di avere il software più recente?
NOTA: Quando è disponibile un nuovo Firmware/Software, vengono inviate notifiche a tutti i dispositivi Blackview Phone.
Sulla schermata principale comparirà un'icona nel pannello delle notifiche. Quando l'icona appare, puoi trascinare verso il basso il pannello delle notifiche e selezionarla.
Per aggiornare manualmente:
Vai al menu delle impostazioni.
Scorri fino in fondo a questa schermata e seleziona "Sistema".
Seleziona l'opzione "Aggiornamento di sistema".
Seleziona l'opzione "Verifica aggiornamenti" e segui le istruzioni.
Nota: il dispositivo dovrebbe essere completamente carico prima di aggiornare il sistema.
Come risolvere il problema della scarsa qualità del suono dopo l’immersione in acqua?
Come risolvere il problema della scarsa qualità del suono dopo l’immersione in acqua?
Per resettare il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi / fino a quando non senti una vibrazione.
Il dispositivo si accenderà, funzionerà e si caricherà come previsto.
Come posso migliorare la durata della batteria?
Come posso migliorare la durata della batteria?
Le applicazioni (come Skype™) che utilizzano frequentemente VOIP (Voice over IP) e altri dati tramite Wi-Fi o 3G/4G possono ridurre significativamente la durata della batteria. Disattiva tali applicazioni quando desideri la massima durata della batteria.
Imposta la sospensione del display dopo 15 secondi di inattività. Per modificare le impostazioni del timeout del display: dalla schermata principale tocca > Impostazioni > Display > Avanzate > Sospensione > seleziona un tempo di ritardo più breve.
Riduci l’intensità del display. Per modificare la luminosità del display, vai su Impostazioni > Display > Livello di luminosità > trascina la barra di controllo verso sinistra per un display più scuro o verso destra per un display più luminoso.
Disattiva il Wi-Fi quando non lo usi. Per disattivare il Wi-Fi: Impostazioni > Rete e Internet > tocca il pulsante on/off finché non diventa grigio.
Assicurati che il tuo telefono abbia gli ultimi aggiornamenti software. Per verificare la presenza di aggiornamenti: Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema > Verifica aggiornamenti.
Interrompi l’esecuzione in background di programmi non necessari che hai installato: Impostazioni > App e notifiche > Vedi tutte le app > seleziona e disattiva le app che non ti servono.
Nota! Interrompi solo le applicazioni che hai installato tu. Interrompere altre applicazioni preinstallate potrebbe causare un cattivo funzionamento del telefono o errori.
Come posso trovare il mio numero IMEI?
Come posso trovare il mio numero IMEI?
Questo si trova all'esterno della confezione in cui hai ricevuto il tuo telefono e fa parte dell'etichetta di approvazione.
Se la confezione non è disponibile, digita sul dispositivo tramite la tastiera "*#06#"; apparirà una finestra pop-up con l'IMEI del dispositivo.
Seleziona Impostazioni, poi Informazioni sul telefono e quindi Stato; ora avrai l'opzione per selezionare le informazioni IMEI.
Cosa indicano i diversi colori del LED?
Cosa indicano i diversi colori del LED?
Luce rossa lampeggiante – Avviso batteria scarica, livello batteria inferiore al 15%.
Luce rossa fissa – Il livello della batteria è tra l'1% e il 99% e la batteria è in carica.
Luce verde fissa – La batteria è completamente carica.
Luce blu lampeggiante – Indica che è stata ricevuta una notifica (messaggio non letto, chiamata persa, email, ecc.).

